萍乡市维修行业发展现状和转型升级对策的调研报告

萍乡市公路运输管理处（337000） 何文海

萍乡市维修行业发展现状和转型升级对策的调研报告

萍乡市公路运输管理处（337000） 何文海

力。对于一、二类维修企业的监管力度也不大，没有相适应的有力法规措施，虚开竣工出厂合格证行为屡禁不止。

（3）维修行业管理人员在数量和素质上相对缺乏。辖区运管所行业管理人员基本上一人多岗，没有充沛的精力去进行日常的有效监管。由于机动车维修行业技术性较强，许可项目种类繁多，一旦经营业户出现超范围经营或经营过程中出现违规作业现象，行业管理人员或许不一定具备专业技术水准进行评判，同时也难以在违规行为发生时进行即时管控。

（4）人才存在断层，跳槽现象严重。年轻人不愿意学习维修技能，认为维修工作脏、累、薪资又低，长期下去，维修人才将产生“断代”。另外一方面维修企业普遍存在留不住人才的问题，一些维修工人学到技术后，马上辞职，自己开店办厂，因此有些一、二类维修企业厂长自嘲为机动车维修培训学校的“校长”；另外一些维修工人则跳槽到待遇高的沿海或发达地区的维修企业打工；甚至有些维修工转岗，选择报酬高的其他行业谋生。

（5）维修企业发展动力不足，规模化、专业化、规范化、标准化程度不高。品牌意识不强、发展意愿及信心不足，特别缺乏现代企业运营经验。

3 萍乡市维修行业发展设想

（1）加快推进产业结构调整，健全和完善行业服务体系。严格按照标准进行行政许可，鼓励维修企业走专业化发展的道路，争取把维修业做大做强，积极扶持和引导企业建立汽车售后服务维修站，提升行业维修品牌档次。同时规范三类维修企业经营，做好服务引导，推进规范化和标准化建设，努力打造“分工明确、协调互补、层次分明”的专业化维修服务体系，使萍乡市的汽车维修行业水平得到较大的提高。

（2）积极构建诚信服务体系，稳步提升行业服务质量。继续稳步深入地推进《机动车维修服务规范》的宣贯工作。以原有维修诚信服务体系为基点，不断调整和完善诚信考核标准，制定诚信奖惩机制，着力营造维修行业“守信用、讲信誉、重信义”的良好氛围。在此基础上，围绕社会诚信机制开展维修企业质量信誉考核工作，积极推进行业诚信等级发布制度，通过企业诚信等级的公布，推进行业经营透明化，努力推动维修企业强化服务意识、转变服务理念、改善服务设施、规范服务行为、提高服务质量、创建服务品牌，致力形成“服务为领、诚信为基、奖惩分明、层次清晰”的行业诚信创建体系。

（3）加强从业人员培训体系，提升从业队伍整体素养。引导企业加大技术培训力度，除督促企业自身组织各类技术业务学习外，定期或不定期邀请业内知名专家进行专题技术讲座。继续组织开展维修技能大比武活动，通过举办各种形式的汽车维修、诊断、检测技能竞赛，行业大比武活动，不断提高汽车维修技术工人学习新技术的积极性和主动性，提高汽车维修行业的职业素养。

（4）积极做好行业节能减排工作，倡导“绿色维修”。充分发挥汽车维修企业节能减排、保护环境的主体作用。着力引导企业树立科学诊断、合理修车的理念，维修从业人员环境保护、节能增效的意识普遍增强；着力引导企业制定落实环境保护和资源节约的规章制度，绿色汽修生产与管理机制行之有效；着力推进落实维修废弃物无害化处理和旧配件回收及利用完整体系；培育先进企业积极使用新设备、新工艺、新材料，加大技术创新力度，发挥典型企业示范引领作用。

4 促进萍乡市汽车维修行业转型升级的对策及保障

（1）鼓励机动车维修连锁经营。大力倡导机动车维修企业的加盟连锁经营，树立维修品牌，统一服务质量标准，开展服务质量达标活动，提高服务水平。鼓励企业依托品牌优势积极拓展电话咨询、维修、检测、救援等全方位服务。湘东区有一家维修企业正在积极加盟筹建兰博士连锁店，当地运管所给予了大力扶持。

（2）加强行业监管，确保公平经营。维修企业的类别划分，授予了它一定的经营范围，确定了维修企业的维修能力和水平。但是受利益的驱使，有少数维修企业无视国家法规，超范围经营，因此要坚决打击此类行为，维护维修市场经营秩序，确保维修企业公平竞争。

（3）强化机动车维修质量管理。建立机动车维修配件质量保证和追溯体系，对配件经销企业经销配件、维修企业使用配件进行全程跟踪管理，建立机动车维修质量动态监管体系，确保机动车维修质量。

（4）积极开展维修诚信服务活动，完善维修质量和服务质量体系、落实车辆维修质量检验制度、质量保证期制度和竣工出厂合格证制度。将一、二类机动车维修企业历年来的质量信誉考核情况在萍乡运政信息网上予以公示，供广大市民选择，接受市民监督。

（5）建立健全维修质量纠纷调解和投诉处理机制，维护消费者合法权益。切实做好维修企业和维修业户的质量纠纷的调解工作，严厉打击坑害消费者的现象，从源头抓起，杜绝伪劣汽车配件进入维修市场，不断提高维修质量，保护消费者的合法权益。

（6）打造品牌，扩大影响。品牌的价值是无形的，维修企业只有得到用户的认可、赞誉，企业才能得到发展，才有可能做大做强。所以维修企业要树立品牌意识，努力打造品牌，通过不断提高维修技术，从而打造出一批影响大、科技含量高、信誉度高、适应现代维修市场的地方品牌。

（7）加强机动车维修技术人员的从业资格培训考试工作，提高从业人员的维修和服务水平。

（8）围绕队伍规范化建设，加强行业管理人员培训，提高人员素养，进一步提升执法装备水平，提升队伍形象。

（9）积极创新行业管理体制改革，建立健全行业管理部门与其他相关政府部门的沟通协调和协作联动机制，强化行业监管、公共服务及安全保障职能；建立完善执法制度体系，加强执法联动，创新联合执法模式，提升行业监管水平，进而推动维修行业协调发展。

（10）推进机动车维修救援网络建设。完善救援服务网络，加快建设机动车维修救援信息服务系统，提高救援响应速度。

（2015-11-28）