也谈与家长沟通

蔡莹

列夫·托尔斯泰说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。”托尔斯泰道出的是交谈的必要性，思想碰撞的重要性。作为家长和老师，家校之间的沟通又何尝不是这样，也许产生的心智不大，产生的思想也是小的，但在沟通中老师与家长间的理解与支持，教育方法上的相互学习与借鉴，教育问题上的相互分工与合作，将会形成巨大的合力。而这对于孩子的发展大有裨益。

那么，如何与家长沟通呢？这是一门学问，也是一个老话题，我想谈谈以下几点：

一、要有效沟通

那么如何做到有效呢？这是一个大话题，恐怕有许多技巧可以谈，而我只想说一点，即功夫在诗外，准备工作很重要。

葛洛夫说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。”安得鲁S·葛洛夫说：“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”由此可见，沟通前对情况的了解是多么重要。那么需要了解什么情况呢？从学生的角度来看，需要了解孩子的身体状况、家庭环境、兴趣爱好、现有的知识水平等；从家长的角度来看，需要了解家长的职业和学历、对孩子的关爱程度、对家庭教育的认识程度、对孩子的期望值等。

新接班的王老师在开学的第一天就与绝大多数家长面谈孩子的情况，尽可能多地从家长那里了解到了孩子的学习状况、身体状况并及时记录了下来。平时有空他总是向前任教师询问孩子的个性和家长的情况。另外，他花了近几周的时间实时记录每个孩子的上课表现、课间活动情况、作业完成情况并进行一系列的能力水平测试。这样，他便快速又全面地了解了班级的基本情况。所以每每有家长来校与他交流时，他总能如数家珍般述说孩子的情况，让家长觉得自己的孩子受到了老师的重视，很是赞赏，班级的后续工作开展得十分顺利。

二、要及时沟通

话不说不明，沟通有时如同及时雨，晚了轻则引起误会，重则耽误大事。

何××生病发烧，宋老师带他去医务室看病，医生开药给他吃了后，老师打电话让家长来接，随后带孩子回班上等待。因是体育课，孩子们都去上课了，班级只剩下何××一人，宋老师又要去另一个班级听课，就把何××独自留在了班级休息。她本想和家长说一声的，想想听完课再打电话沟通也不迟。后来爸爸来了，接走了孩子，老师也就放心了。她既没与爸爸说什么也没在事后打电话给家长。不料，晚间母亲打电话给老师表达不满，说老师把孩子一人留在了班上，爸爸去接时孩子直挺挺地躺在桌上睡觉，让人看了觉得可怜。为什么老师不把他放在身边，一个人在教室多孤独！老师解释说教室更安静，办公室和其他教室嘈杂对生病中的孩子不利。可不管怎么解释，家长始终觉得老师亏待了孩子，这让宋老师觉得委屈，承受了较大的压力。

试想，如果宋教师事先及时告知家长自己要去听课，把孩子独自留在班级休息可否，征求家长意见再做决定也许就没有后面的误会和被动了。

三、要延时沟通

这与上面的及时沟通并不矛盾。幻灯片播放可以延时，课堂上评价学生可以延时，有时与家长沟通也是需要延时的。现举两个例子对比说明。

年轻的小王老师刚走上工作岗位，经验不足，开学初，给孩子分座位，王老师无意中将一名个子不高的女生排在了后面，家长不满，于是王老师将孩子往前调了一排，家长见了仍不满，气呼呼地质问老师：“是不是就不能再往前调了？”王老师血气方刚：“不是已经把孩子往前调了一个吗？”双方争执起来，家长希望老师把孩子调到前面来，老师觉得已经尽力了，家长不应再提要求。争吵中，双方发生了口角。后来老师与这位家长见面两人都很尴尬，没有再说过话。

学校开设兴趣课，班额有限，家长需上网给孩子填报项目，先报先得，报不上的只能选择孩子不感兴趣的课程了。当学校开放权限让家长报名时有位家长正出差在外开会，错过了报名的最好时机，最后虽然也给孩子报了名，但都是孩子不喜欢的课程，孩子喜欢的都满额了，为此孩子觉得沮丧，家长非常愤懑。打电话给老师表达不公平不满意时情绪非常激动，有经验的李老师边听边想：家长正在气头上，只怕我说什么她可能都听不进去，于是委婉地告知家长自己现在要去参加一个会议，晚些时候再联系她。其实李老师采用的正是延时沟通，避其锋芒等家长情绪稳定些再与她沟通事宜。晚上，李老师主动打电话给家长，感觉家长的心态平和了许多，于是经过一些沟通解释，家长对学校的做法也有了一些理解。

曾经听一位校长介绍自己与家长沟通的技巧之一就是延时沟通，先冷处理，等到自己平静了再与家长谈话，这样说的话就会有所思考，不至于出口伤了人或让人听了不舒服。

沟通是一门艺术，艺术的精妙在于变化。孔子提出教书要因材施教，有教无类。其实，与家长沟通也要因人而异，因时而异，这样才能达到效果的最大化。

编辑 张珍珍