精心打造"3+3+3"老年养护服务新模式

· 山东省日照市社会福利院 范 玲

精心打造"3+3+3"老年养护服务新模式

· 山东省日照市社会福利院 范 玲

近年来，日照市社会福利院实施三个“加法”，使福利院老人的幸福指数显著提升，老年人的满意率达98%以上，营造了一个温馨、欢乐、祥和的大家园。目前，日照市社会福利院已发展成为一所集医疗、护理、康复、颐养、娱乐为一体的示范养老院，管理理念、护理质量等均处于全市领先水平。

一、在服务理念上，注重树立"文化养老+健康养老+绿色养色"三理念

一是注重文化养老。我院投资数十万元，设立了多功能室、图书阅览室、电脑室、棋牌室、手工室、舞蹈室、健身室、书画室等，配备了上千册图书，购买了多台电视、音响、VCD、电脑、投影仪等。在室外建有2个门球场，为老年人活动提供了良好的设施设备。根据入住老人的兴趣和爱好，组建了老年门球队、舞蹈队、歌咏队和老年书画创作小组、棋牌兴趣小组等文娱队伍。此外，院里每年联合爱心组织、爱心人士组织多次大型文艺演出。这些丰富多彩的文体娱乐活动，极大地丰富了入住老年人的精神文化生活。

二是注重健康养老。针对老人重病救护和生活上可能出现的突发事件与意外事故，院里制定了应急预案，落实应急处置责任人员，注意加强护理人员的培训，保证第一时间做好应急救护工作。院里配有医生、护士，每天查房，每年免费体检，每年定期邀请知名医务专家前来进行健康知识讲座。院里还为符合条件的老年人办理了护理保险，满足老年人的健康养生需求。

三是注重绿色养老。院内建设突出生态园林特色。广植各种乔木、灌木、花草，营造了生机盎然的绿色宜居环境，绿化率达到40%以上。老人居住区域配有无障碍通道、走廊高低扶手、防滑防火地面、卫生间安全扶手、医用电梯、房间应急呼叫系统、监控系统、智能消防系统等，为老年人营造了一个安全、方便、舒适的生活环境。

同时，我院每年都邀请消防人员对员工和老年人进行消防知识培训，开展消防演练活动，确保全院工作安全平稳运行，无安全事故的发生，满足老年人的安全、养生需求。

二、在服务标准上，注重"人性化+标准化+精细化"三化管理

一是注重人性化管理。精心打造“用心服务，奉献真情”服务品牌，引导工作人员对养护对象要做到“爱心、真心、细心、耐心、诚心”，对待老年人像对待自己的亲人一样，为老年人提供周到细致的服务。

二是注重标准化管理。认真贯彻执行民政部、省市养老机构管理与服务规范，并结合本院实际，制定了《绩效考核办法》《突发事件应急处置预案》《岗位工作职责》等30多项工作制度和数十项操作规范、质量控制规范，使全院每个工作岗位都能“精准定位”，使员工严格按程序执行，按标准操作。

三是注重精细化服务。成立了“社工部”，专门负责与老年人的沟通交流工作，及时掌握和了解服务中的问题和意见，为每一位老年人建立健康档案，制订个案护理流程，实行护理等级服务；开设心理咨询服务，针对老年人情绪上出现的一些异常现象，心理咨询师、社工及时做心理疏导，化解老年人的不良情绪。

三、在队伍建设上，注重加强"护理员+社工+志愿者"三支人才队伍建设

为培养和造就一支专业化、职业化的人才队伍，保证员工拥有持续不断的学习能力，福利院加大学习、培训力度，采取“走出去，请进来”的方式，开展多层次、多形式、多内容的培训。坚持每周一次的周五上午集体学习；聘请职业院校和专业培训机构的老师、专家来院培训指导；定期组织各部室职业技能考核和技术比武；派管理人员和业务骨干人员参加国家、省市级组织的业务技能学习培训。院内今年共举办培训班16期，参加国家、省培训12人次，组织技术比武10次，全面提升了工作人员的业务技能和管理水平。在全市养老护理员和孤残儿童护理员职业技能竞赛中，连续两年获得个人和团体第一名的优异成绩。

在志愿者、义工人才队伍建设方面，我院建立健全了登记注册制度、培训制度和表彰制度，注册的志愿者、义工队伍已达上千人。院里还与10多个社会公益组织建立联系，在福利院设爱心基地。志愿者、义工定期来院清理环境卫生，举办健康讲座、文艺演出等系列志愿服务活动，极大地丰富了我院老年人的精神文化生活。