新生态环境下企业高管培训的转型思考与实践

谢华等

中图分类号：F270 文献标识码：A

内容摘要：为应对全新的生态环境和复杂的竞争态势，电信运营企业人才培训工作转型势在必行。本文对新生态环境下企业高管培训面临的挑战进行了分析，总结了领导力发展的规律性及其对企业高管培训的现实意义，结合自身实践提出了电信运营企业高管培训的转型思路，最后总结了实施高管培训转型创新的相关启示。

关键词：新生态环境 电信运营企业高管培训 领导力发展

电信运营企业高管培训面临的挑战

（一）多重市场竞争环境呼吁高管培训转型创新

当前，三大电信运营商的语音业务收入持续下降，数据业务在产业链中的价值份额占比也越来越小，业务收入和利润的增长远远落后于新兴互联网企业，电信行业已经进入微增长甚至平稳下滑态势，电信运营商已从传统的垄断经营进入充满多重竞争与挑战的阶段。一是全业务运营的实施和增量市场趋于饱和的现实，使电信运营商之间的竞争变得更加残酷和激烈；二是以苹果公司为代表的智能终端制造商，正在开启全新的商业模式，与电信运营商形成新型竞合关系；三是宽带中国战略的实施、三网融合的推进、OTT等业务的替代性竞争以及4G时代的到来，使信息通信市场竞争变得更加多元化，互联网服务提供商、互联网内容提供商乃至广电企业逐步渗透电信业，开始直接面对客户，对电信运营商构成重大挑战。面对新的形势、问题和挑战，电信运营商的产业价值链、产业形态和发展模式正在发生深刻变革，电信运营商的发展战略、经营策略、运营模式必将发生重大变化，这对运营商高管人员的能力素质提出了更高要求，更对运营商高管人员培训工作提出了挑战，运营商高管人员培训的转型创新势在必行。

（二）移动互联网发展推动高管培训模式变革

智能手机、平板电脑等各种智能终端快速普及，移动互联网应用的使用人数快速增加，移动互联网已经无处不在，并且显著影响人们的学习、工作和生活。移动互联网发展为移动学习等新型学习模式的开展奠定了基础。

从学习模式上看，移动互联网给企业培训带来了三个显著变化：第一，从专家式学习向网络化学习转变；第二，从储备式学习向即时性学习转变；第三，移动互联网的发展普及，促进了很多移动端学习资源的产生，如大量视频、文字阅读材料、在线公开课等。通过这些资源，人们可以很方便地获取最前沿的理论和知识。而且对很多企业，尤其是电信运营企业而言，大部分高管人员都已接受MBA、EMBA甚至DBA等系统化的理论学习。因此，企业耗费人力、物力、财力和精力把高管人员聚集在一起组织培训，更主要地应该是研讨解决公司发展中的实际问题，而不应再以理论性、知识性学习为主。

作为与移动互联网密切相关的电信运营企业的高管培训，应积极主动地适应这种培训模式的变化，倡导和推进企业高管培训从培训向学习、从学习向研讨转变，引导高管学员围绕企业发展中的热点、难点问题，以专题研讨形式进行碰撞，以探寻解决问题的方法为要求，形成研讨成果或解决方案，通过高管学员返回岗位的工作实践促进个人和组织绩效提升。

（三）电信运营企业高管培训面临“四度”挑战

移动互联网改变游戏规则，其发展给企业管理带来新的机遇与挑战，包括企业业务技术创新、企业管理理念转变、企业运营方式变革、企业组织架构优化等，面对快速变化的市场环境，电信运营企业普遍面临战略、业务和经营模式的转型，这首先需要企业管理人员思想统一、方向一致、执行落地才能有效完成。所以从广度来看，培训对象必须覆盖企业全部高管人员，甚至还需要扩展到中基层管理者，培训内容也应顺应行业的发展，内容更广、更全面。从深度来看，知识获取的渠道已经多元化、简易化，企业培训必须从知识传授转变到更加关注高管人员的行为改变，从关注当前工作需要到兼顾未来发展需要，以提前做好应对信息、通信和技术（ICT）快速发展的准备。从趣味度来看，移动互联网丰富多彩的应用，对任何人都是一种诱惑，企业高管培训必须考虑采用更合适的方式和更有效的内容来吸引受训对象，让受训对象从被动接受转变到主动学习。从效度来看，移动互联网时代，知识、技能、应用的更迭更为快速，行业的发展也日新月异，必须更加强调企业高管培训的效率和效果。

领导力发展规律性研究及其现实意义

企业高管培训重在提升领导力，领导力即影响力，作为企业高管人员尤其需要发展自身领导力。企业高管人员领导力的发展不仅指一般意义上的领导能力和管理能力，还应包括专业领导力的发展。那么企业高管领导力的发展有没有一些规律可供借鉴呢？

Zenger Folkman公司历时两年时间，对2.5万名领导者的20万次评估数据进行定量分析，研究领导力发展应该遵循的规律，并最终在数据支撑的基础上提出了领导力发展的十条规律，如图1所示。

这十条规律大部分与我们在企业高管培训中的实际做法基本一致，说明我们在领导力发展的道路上并没有太大偏差，不过还是有两条需要着重说明一下。一是卓越领导者的成长重在从优势入手，也就是说培训重点在于充分增强领导者的优势之处，而不是去努力补强其弱点。二是让他人参与进来是培训成功的关键，特别是直接上级。企业中大多数问题的解决往往涉及一个群体，比如电信运营企业的客户服务质量问题，就可能涉及客户服务、网建运维、市场前端等部门的人员，所以单个层级、单个对象的培训往往不是解决问题的最好办法。

这对电信运营企业高管培训中的实际意义是什么呢？首先有利于确定应该重点培养的群体，电信运营企业普遍采用KPI+三度（即贡献度、胜任度和公信度）或类似的考核，从而得出优秀、称职、基本称职和不称职的考核结果，根据Zenger Fol kman的研究结果，我们应该将培养重点放在称职这个群体，一方面防止他们的下滑，同时力争使他们进入优秀领导者的行列，取得更好的绩效。其次有利于确定应该重点培养的内容，应努力增强其优势，而不是修补其短板。当然弥补不足总是相对容易的，而发展优势则要难得多，可以使用“交叉训练法”，为了提升核心素质，而先提升核心素质的关联素质，比如在培养公司网建运维管理人员时，我们就安排了消费者洞察与理解的内容，使网建运维人员能够从客户视角了解消费者需求。最后有利于确定培训方式，移动互联网的发展以及Zenger Folkman的研究成果，告诉我们必须与工作结合研讨热点问题；以群体培训促进问题解决；以行动学习引导行为改变，同时应注重构筑立体化培训渠道，顺应移动互联网大潮，加强信息化手段在领导力培养中的应用。

电信运营企业高管培训的转型实践

（一）“5”个环节推动高管培训向专题研讨转变

教学内容环节——联合业务部门，聚焦热点专题。该环节中很重要的一点就是要紧贴公司发展战略和生产经营需要，确定研讨主题，进而围绕研讨主题设计教学内容和形式。具体到项目设计阶段，我们密切联合公司业务部门，共同研究企业在各专业线经营发展中具体有哪些重点和热点问题亟需解决，然后聚焦某个或某些问题作为培训研讨的主题，探讨解决问题的方法。比如，在移动互联网专题研修班中，我们通过与集团产品创新部反复沟通，并请示公司领导后，将研修班的研讨主题确定为“大变局中的路径选择问题”、“能力开放与合作问题”以及“流量经营问题”，并围绕相关主题设计了为期五天的培训研讨内容。同样地，我们在运维线高管研修班中确定了“运维管理转型问题”，在客户服务线高管研修班中确定了“服务领先问题”。

教学对象环节——由单一层级人员转变为跨层级群体。根据Zenger Folkman公司的研究结论，企业中多数问题的解决往往涉及一个群体，而针对单一层级、单一对象的培训往往不是研讨问题、解决问题的最好办法。因此，我们在企业高管培训中逐步改变原来单一对象、单一层级的调训、轮训方式，紧紧围绕研讨主题，尽量让与研讨主题相关的群体对象共同参与研讨，以跨层级群体研讨培训的方式促进相关问题的解决。比如，在移动互联网专题研修班中，教学对象不仅包括集团总部相关部门的领导和人员、各省分管领导，而且还包括具体的执行层管理人员以及相关子公司的管理人员，甚至公司分管领导也全程参加相关主题的研讨，并对研讨问题进行总结梳理，让学员明确公司产品创新工作下一步的方向和行动计划，收到较好效果。

教学形式环节——多渠道、广覆盖、深沟通。在教学形式设计环节中，要特别注意通过合适的现场布置和有效的支撑手段提升研讨有效性。在公司高管研修班中：第一，我们一般将不同层级、不同单位的学员分成若干6-8人的小组，现场布置采用岛式分组排列，以利于小组内充分研讨。第二，开通微信沟通渠道，培训前由班委组织学员聚焦问题提前交流预热，培训中学员与老师研讨、互动、提问，每天微信研讨内容和观点由专人负责整理提交，每天讲授课程的内容由专人及时总结归纳并在微信群内分享，培训后邀请集团总部相关管理人员和业务专家参与持续交流，提升学员围绕专题交流的便利性和深度。第三，根据需要，开通互联网视频直播，将部分教学内容向非现场学员实施安全可控的网上直播，将现场与远程相结合，远程学员可以通过直播了解研讨主题和内容，并通过微信群发表观点，从而扩大参与研讨和培训的人员范围。第四，围绕研修班主题，利用中国联通网上学院平台和沃-学堂手机学习平台为研修班学员指定在线学习课程，实施线上线下混合式培训，将五天的面授培训扩展到学员返回工作岗位上更长时间的持续学习。

教学过程环节——实施三步骤教学法。教学对象由单一层级人员转变为跨层级群体所带来的问题就是，由于学员背景不同、层级不同，对讲授内容和研讨主题理解的深度和准确度也有所不同，如果不加以引导，由学员个体自行参与研讨交流，将会影响研讨的聚焦和有效性。因此，我们在高管研修班中积极倡导由主持人、小组长负责掌控的三步骤教学法，即针对每项教学内容，首先由老师进行内容讲授，然后小组长组织小组内讨论归纳、汇总问题，最后由主持人组织以小组为单位与老师进行答疑解惑，将研讨交流贯穿于整个教学过程中。针对每个主题的研讨，最终要有研讨结果的归纳汇总，从而统一思想、明确方向，确保研讨有结果。现场教学与研讨过程如图2所示。

教学方法环节——坚持以案例教学为主的多种教学方法。对于高管培训，我们更注重成人教学的特点，少一些理论说教，多一些互动研讨，按照教学内容需要，选择合适的教学方法，并且注意教学方法与公司实际的结合和内化，务求实效。比如，在移动互联网专题研修班中，围绕不同研讨专题，我们综合采用了案例教学、提升学习、标杆学习、行动学习等教学方法。其中案例教学是通过学员聚焦主题的案例分享和研讨促进成功经验的传导；提升学习是以新理念、新知识、新技术、新业务学习拓展学员视野，促进思维创新；标杆学习是聚焦经营管理指标，加强对标学习，促进绩效提升；行动学习是通过学习研讨，结合自身工作制定行动改进计划并应用于工作实践。案例教学法作为一种开放式、互动式的教学方式，是实施高管人员培训的有效手段。通过实践和内化，我们定制形成了公司的案例教学实施步骤（见图3），通过聚焦公司发展中的实际问题，复制和传播各分公司的成功经验和做法，并逐步建立案例库，受到广大参训学员的一致认可。

（二）“4”条途径构筑高管人员立体化学习渠道

在企业高管培训中，我们发挥电信企业的优势，普遍采用四条途径为高管学员构筑便捷的立体化学习渠道。第一是充分发挥中国联通网上学院的作用，针对研修班主题配套开通网上课程，作为研修班教学内容的一部分进行跟踪管理，实施线上线下混合式培训，将现场学习延伸到更长时间的持续学习。第二是通过沃·学堂构筑手机学习平台，通过该平台为参训高管人员提供聚焦某一专题或知识点的微课程，使高管人员可以利用碎片时间，随时随地随身学习。同时，为复制传播公司内部的标杆做法，我们邀请公司优秀管理者将自己的管理心得、成功经验拍摄成微课程上传到沃·学堂，供学员学习、交流和讨论，取得很好效果。第三是分群体建立微信交流群。邀请集团相关管理人员和业务专家入群指导研讨，构筑无边界、无时限的微课堂。第四是组织好现场研讨。

（三）“1”，种手段加强现场研讨培训的信息化支撑

作为一家大型电信企业，我们一直在探索和完善培训管理中的信息化支撑手段。自2012年起，我们在高管培训中广泛启用了移动端电子手册APP，即中国联通学院电子手册系统（见图4）。该系统包括培训安排、培训材料、培训签到、培训评估、学员名单、学员交流、学员问答和服务支撑等模块，学员可以通过iOS或Android手机、平板电脑等安装APP，提前了解研修班有关信息和材料，结合研修班微信群，提前进行研讨主题的讨论和预热。另外，我们利用该系统进行电子签到和电子评估，提高了教学组织管理效率，为进一步增强培训信息化管理奠定了基础。

启示

（一）紧扣发展战略是目标

高管团队对企业的经营发展起着至关重要的作用，企业高管培训必须紧密围绕企业发展战略，以支撑企业经营发展为出发点和抓手来确定研讨主题，着力提升高管人员的“四项能力”，即战略思维能力、执行（流程）管理能力、创新变革能力和识人用人能力，使高管人员善于研究和解决企业发展中的热点和难点问题。这样，企业高管培训才能更加具有针对性，其转型创新才更有价值。

（二）高层领导支持是关键

实施高管培训的转型与创新，没有企业高层领导的支持是不可能实现的。中国联通党组和公司管理层高度重视培训工作，尤其在我们组织高管研修班时，集团公司董事长、总经理等经常给予指导并亲自莅班讲课、座谈，公司分管领导更是经常驻班与学员交流，共同研究企业经营发展的实际问题。比如，在移动互联网专题研修班期间，公司分管领导坚持全程与学员一起听课、交流、研讨，并在最后对研讨结果进行总结归纳，统一思想，明确下一步行动方向。集团高层领导的关怀与支持，使高管培训的转型与创新取得了实效。

（三）坚持教学创新是灵魂

只有创新教学管理，才能使培训保持活力；只有创新教学方法，才能使培训做出成效。在实施高管培训中，我们构建了“项目前期需求调研一项目设计一项目实施一项目总结一制定改进方案一推进项目成果落地一实践成果汇报分享”七步骤培训项目全流程闭环管理模式，紧盯效果落地，确保培训实效。创建了“班委自我管理”的培训班基本管理模式，使班委会成为广大学员与教学管理人员之间很好的沟通桥梁和纽带。优化和实施案例教学法，提升培训效果。通过复制和传播教学组织管理中成功的“541”做法，有效推动公司高管培训的转型与创新。

（四）业务部门参与是必然

实施企业高管培训的转型与创新，仅仅依靠人力资源部门和培训部门是无法顺利完成的，无论是培训前期研讨主题的确定、培训课程的审核、培训案例的筛选，还是培训过程中具体问题的研讨，乃至培训后改进方案的跟踪反馈，都离不开业务部门的参与。中国联通高管培训的转型与创新，一直以来都是由集团人力资源部、中国联通学院密切联合公司业务部门来共同推动和实施的，只有这样，高管培训才能与公司经营发展不脱节，高管培训的转型与创新才有意义、有内涵、有效果。

（五）做好信息支撑是基础

随着教育培训理念的创新、移动终端的普及以及ICT技术的发展，企业传统的培训形式和培训管理模式面临着全新突破的可能，“随时随地的接触频率”、“学员问的零距离”、“社区化的学习互动”、“O2O的培训模式”、“翻转式课堂”等新的培训理念将给企业高管培训打开全新的想象空间。而这些引发企业培训转型与创新的理念能否有效落地并取得实效，强大的培训信息化支撑系统是基础，没有完善的信息化支撑系统，企业高管培训的转型创新就难以持续、有效、深入地推进。

综上，在跨界融合和全业务运营的今天，运营企业越来越需要一批职业素养好、开拓意识强的复合型高管人才，而充满挑战和复杂多变的激烈的电信市场竞争环境对高管团队的培养提出了更高要求，电信运营企业必须坚定不移地推动高管培训的转型与创新，才能为自身的战略转型和改革创新做好高管人才的培养和储备。