校园超市购物满意度差异分析——以某高校为例

闫成海, 宫玉荣

(1.西安文理学院 信息工程学院，西安 710065; 2.郑州成功财经学院 共同学科部,郑州 451200)



校园超市购物满意度差异分析
——以某高校为例

闫成海1, 宫玉荣2

(1.西安文理学院 信息工程学院，西安 710065; 2.郑州成功财经学院 共同学科部,郑州 451200)

以西安市某高校本科生为样本，研究校园超市购物满意度差异.结果表明:不同性别学生在商品质量上满意度存在极其显著性差异，在超市服务方面满意度存在显著性差异；不同年级的学生在超市物品质量和服务上满意度存在显著差异；高购物人群与低购物人群在商品价格、货物质量、服务和打折促销方面上满意度存在显著的差异；城镇学生与非城镇学生在商品价格上满意度存在极其显著差异.

校园超市;购物满意度;差异分析

1 问题提出

校园超市是指开在校园内的商店，通常来说校园超市一般经营面积在150～300 m2，服务对象以校园师生为主.与大型超市相比，其拥有独特的区位优势和经营特点，主要功能满足校园师生生活所需的产品与服务.校园超市是学生生活的重要组成部分，校园超市购物的满意度反映了学生对校园生活的满意度.从目前大多数校园超市的发展状况来看，存在许多共性特征.经营商品范围相对丰富、服务人群相对稳定，基本可以满足师生的需求，但如果能加大服务意识，增强商品种类，降低价格，保证质量，针对不同群体提出相应的服务，既可以获得更多的利润，又能提高学生校园生活的质量.目前关于超市的满意度研究主要集中在大型超市、健身俱乐部等规模较大的服务类企业[1-2]，较少涉及校园超市这一主要针对在校大学生的独特消费群体.因此，研究校园超市购物满意度的差异分析就显得尤为重要.

2 研究方法

2.1 研究方法

采用问卷调查法与访谈法.

2.2 研究对象

以西安市某高校在校本科大学生为研究对象，投放问卷900份，选用分层抽样，回收有效问卷855份，回收率95%.其中女生640人，男生215人；大一115人，大二460人，大三240人，大四40人.

2.3 研究工具

采用自编《校园超市购物满意度调查问卷》.采用Likert5级评价法，即从“5”到“1”分别表示从“非常满意”到“非常不满意”.问卷从商品价格、商品质量、服务和促销4个方面调查.问卷的α信度系数值为0.68，表明其有较高的内部一致性信度.问卷效度检验的α系数值为0.705，表明其有较高的效度.

2.4 模型与数据处理

2.4.1 独立样本T检验

选择统计量

其中，

则

对于统计量

2.4.2 单因素方差分析

在比较多组平均数的时候，常常采用方差分析综合地分析几个平均数的差异性检验.设有r个正态总体Xi,i=1,2,…,r,Xi～N(μi,σ2)，假定r个总体方差相等.

选择统计量

其中

则

当H0:μ1=μ2=…=μr成立时，对给定的显著性水平α，H0的拒绝条件是：F≥Fα(r-1,n-r)[4].

2.4.3 数据处理

采用SPSS17.0和EXCEL对数据进行统计分析.

3 满意度差异分析

3.1 不同性别学生购物满意度差异分析[5]

表1 不同性别学生购物满意度差异比较

从表1可见，不同性别学生在商品质量上满意度存在极其显著性差异(P<0.01)，在超市服务方面满意度存在显著性差异(P<0.05)，在商品价格和超市促销活动的满意度差异不明显.

男生对商品的质量和超市的服务满意度要明显高于女生，这与男生对于购物满足自身需求的要求较低是一致，相比之下女生对于购物的要求较高，与她们天生喜欢购物是一致的.男生对于价格的满意也高于女生，女生对于超市折扣的满意度要略高于男生.

3.2 不同年级学生购物满意度差异分析

从表2可见，不同年级学生在超市商品质量和服务上满意度存在显著差异(P<0.05)，在商品价格和促销活动方面满意度不存在显著差异.

在校园超市的产品质量上大三学生的满意度最高，大一和大二的最低.大三的学生已适应校园生活，校园超市的产品他们已经习惯，质量已认可.大一和大二的学生校园适应性还不及大三学生，他们对于校园超市的产品质量有着较高要求，满意度也就最低.大四的学生经常在校园超市购物，已与校园超市建立了长期的合作关系，人际关系也较为熟知，对校园超市的服务也最满意.

表2 不同年级学生购物满意度差异比较

3.3 购物频次不同群体的差异分析

表3 购物频次不同群体的差异比较

从表3可见，高购物人群与低购物人群在商品价格、货物质量和服务上满意度存在极其显著的差异(P<0.01)，在打折促销方面满意度存在显著差异(P<0.05).

经常购物群体，明显在商品价格、质量、服务、促销方面满意度要高于低频次购物人群.经常购物人群已与校园超市建立了互信机制，校园超市基本可以解决他们的购物需求.这与品牌的忠诚度是一致的.

3.4 不同来源学生购物差异

表4 城镇与非城镇学生购物差异

从表4可见，城镇学生与非城镇学生在商品价格上满意度存在极其显著差异(P<0.01)，在服务质量上存在显著差异(P<0.05)，在货物质量和促销活动上的满意度不存在显著差异.

城镇学生经济状况较好，没有非城镇学生看中商品的价格，相对看中服务.因此，他们在价格的满意度高于非城镇学生，而非城镇学生对于服务的需求要低于城镇学生，城镇学生对服务的满意度就高于非城镇学生.

4 结论与分析

通过上面的分析，得出校园超市购物满意度差异的基本情况；对校园超市在性别、年级、购物频次和城镇与非城镇学生在商品价格、商品质量、服务质量和促销活动存在着差异，具体结果如下：

不同性别学生在商品质量满意度上存在极其显著性差异，在超市服务满意度方面存在显著性差异，在商品价格和超市促销活动的满意度差异不明显；不同年级的学生在超市物品质量和服务满意度上存在显著差异，在商品价格和促销活动方面满意度不存在显著差异；高购物人群与低购物人群在商品价格、货物质量和服务上满意度存在极其显著的差异，在打折促销方面满意度存在显著差异；城镇学生与非城镇学生在商品价格上的满意度存在极其显著差异，在服务质量上满意度存在显著差异，在货物质量和促销活动上的满意度不存在显著差异.

建议校园超市从以下几个方面进行改进：

(1)校园超市注重学生客户的忠诚度培养.建立客户数据，针对学生特点需要改进定价；根据学生需求增加产品线.

(2)建议打破现有格局，引入竞争机制，允许校外连锁零售企业入驻，增加学生购物满意度.

[1] 陈立彬.社区超市购买意愿驱动因素研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2013(3):35-40.

[2] 边黄泽,项莹.大型超市购物环境消费者满意度的实证研究[J].消费经济,2012(5):66-67.

[3] 峁诗松,程依明.概率论与数理统计教程[M].北京:高等教育出版社,2011:370-375.

[4] 王光锐,温小霓.概率论与数理统计[M].西安:西安电子科技大学出版社,1996：208-212.

[5] 闫成海.大学生网络购物的定量分析[J].陕西教育(高教版),2015(3):76-77.

[责任编辑 王新奇]

Analysis on the Difference of Shopping Satisfaction Degreein Campus Supermarket——Taking A College As An Example

YAN Cheng-hai1， GONG Yu-rong2

(1.School of Information Engineering, Xi’an University, Xi’an 710065, China;2.General Subjicts Department, Zhengzhou chenggong University of Finance and Conomics, Zhengzhou 451200, China)

In this paper, taking students in a college in Xi'an city as a sample, research on the difference of shopping satisfaction degree in campus supermarket is carried out. The results show that as follows. There is an extremely significant difference in the satisfaction degree of the quality of goods in different sex students. There is a significant difference in the satisfaction degree of following aspects such as the supermarket service, and the quality of goods and services between different grades of students, and the commodity prices, quality of goods, service and discount sales promotion between people with high shopping ability and low shopping ability. There is an extremely significant difference in the satisfaction degree of commodity prices between urban students and rural students.

campus supermarket; satisfaction degree of shopping; analysis on difference

1008-5564(2016)04-0022-04

2015-11-29

应用型大学人才培养质量评估指标体系研究(GBPKT06)

闫成海(1978—),男，陕西西安人，西安文理学院信息工程学院讲师，主要从事教育统计研究； 宫玉荣(1981—)，男，山东莱阳人，郑州成功财经学院共同学科部讲师，理学硕士，主要从事应用数学研究.

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