老年用品专卖店的营销策略研究

刘荣+尹丽烨+王小平+万雅清

摘 要：老龄化成为社会关注的一个焦点，由此产生了老年用品市场的巨大需求。老年用品专卖店专门服务于老年人的衣食住行，既能够缓解老龄化所带来的社会问题又创造了较大的市场机会。分析了老年用品消费者的特征，并提出具体的营销策略以提高老年用品专卖的市场竞争力。

关键词：老年用品专卖店；创新；营销策略

一、引言

老年人用品专卖店是专门服务于老年人、专门根据老年人的需求提供老年日常生活用品，精神文化用品、医疗保健器械用品以及针对老年人推出的服务的专卖店，其目的是解决老年人因生活不便所带来的困难，提高老年人生活质量，保持老年人晚年尊严，帮助老年人恢复健康的身体，以愉快的心情面对老年生活。

营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息，有计划地组织企业各项经营活动，通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

二、老年用品行业市场现状

在世界人口总体走向老龄化和发达国家人口老龄化形势加剧的同时，中国的人口结构也步入老龄化阶段。预计到2020年，全国老年人将达到2.43亿，占总人口的17%，将形成一个庞大的老年消费群体。由于我国的人口老龄化速度是前所未有的，而我国的老年产业却刚刚起步，与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。

三、消费者的行为与特征

老年人用品及服务主要针对两个对象：老年人和老年人子女及年轻一辈，他们具有不同的消费行为特点。

1.老年人购买老年用品的消费行为特点

（1）和中青年相比，大多数老年人已无赡养父母与抚养子女的义务，可较大程度的将经济收入转化为现实购买力。

（2）老年人消费习惯较为稳定，消费行为相对理智。他们通常会相信比较自己的经验，也愿意听从亲朋好友的推荐，一旦认可某产品，忠诚度较高。

（3）老年人更愿意便利的进行消费。由于老年人生理机能的逐步退化，他们更倾向于购买易学易用，操作简单的产品。

（4）商品追求实用，由于我国现阶段老人多是从物质相对贫乏的五、六十年代过来的，从而养成了节俭的生活习惯，品质和实用性才是他们主要考虑的内容。

（5）由于很多老年人行动不便，购物时会尽量避免过多的交通劳累，倾向于在住所附近购买商品，且希望能够一次性完成所有物品的购买。

（6）消费喜欢结伴，大多数老人害怕寂寞，而子女又多忙于工作，因此老年人多与老伴或者同伴一起进行购物，在购买商品时也可以互相参考，出谋划策。

2.老年人子女及年轻消费者购买老年用品的消费行为特点

受中国传统的“家”文化和孝子文化，老年人子女及年轻一辈为孝敬老人在购买物品时不在乎费用，而更关注对老年人健康状况的改善作用。年轻消费者购买老年用品多是用来作为礼品赠送长辈，他们在购物时，会更多的关注品牌、包装、口碑等方面的因素。

四、老年用品专卖店营销策略

1.产品策略

（1）产品应切实贴合顾客需求，提供个性化服务，关联产品组合销售

产品的品种应丰富多样，涉及老人生活诸多方面和细微之处。除了家庭护理床、各种名牌轮椅、座便器、防褥疮圈等医疗和生活辅助用品，还提供以长寿和安全为主的食品及各类营养滋补品、文化生活用具，全面满足老人及其子女的各方面需求，也让店铺获得最大收益。给予不同需求的客户提供相关的不同产品的搭配组合，以突出效用，同时给予客户一定优惠，培养回头客。

（2）提供多种特色服务

提供多样化咨询、特别协助等多种特色服务，使专卖店铺运营平稳高速前进。另外购买专业系统以便及时更新客户信息，同时提醒客户相关物品的及时购买，增加与客户的交流，提高客户粘度。此外，随着老年消费者的消费观念发生变化，他们更加乐意接受新生事物。与此同时，需求呈现多层次、多样化的变化。专卖店会适当提供家政服务、康复性按摩、情感咨询辅导、旅游信息咨询及中介、交流活动等。

（3）注重人文关怀

店员要对客户笑脸相迎，对客户的疑问做出耐心的解答，让老年消费者感到舒心与被尊重；创建微信公众号，经常性的推送一些有关于健康饮食、运动等方面的文章，提高消费者相关知识水平。

（4）提供便民服务

尽量为老年人提供便利的服务，如老年人行动不便，可送货上门；店内所售商品（低值易耗商品除外）在7天内因质量问题而影响使用的，可退可换；超过7天的商品在不影响二次销售的情况下，可退可换，只需收取一定的使用费；对所售商品（除易损坏商品外），可进行租赁；轮椅、助行器、收账等商品终身维修（配件费自负）；该店对用户所购商品，如今后不再需要，可免费代卖或协商收购。

（5）多种营销方式辅助

可采取不同的营销方式提高专卖店的销售。如体验营销、会议营销、口碑营销、会员营销、亲情营销、定制营销等，提高老年用品的市场接受度。

2.价格策略

老年用品的价格要经济实惠。老年人往往通过对价格的信赖来确立对企业的信赖，专卖店尽量做到质价相符，童叟无欺。此外，建立会员体系，会员在店内购买商品可积累一定积分，兑换相对应的自己需要的奖品。

3.渠道策略

通过建设宽广便利的渠道，扩展市场占有率，提高销售质量与效率。

（1）将相关老年产品印刷成宣传单，投放到小区居民手中。（2）开通电话购买以及网络购买渠道，24小时送货，上门服务，验收付款。（3）对忠实客户进行定期的电话回访，宣传产品和收集产品使用反馈。（4）与老年团体或当地社区建立关系，在广场、公园、医院、老年大学、老年公寓等老年人聚集的场所搞活动，宣传老年用品。

4.促销策略

利用重阳节、父亲节、母亲节等节日大做文章，走街串巷发放宣传单，提醒子女为父母购买老年用品，以情动人，让购买者从感情上自然地接受老年用品，此外，可在价格上给予一定的优惠。

五、老年用品专卖店开店策略

1.选址策略

将专卖店开在老年人居住人口多，相对比较集中的社区，并在门店中安排检测区、理疗区、娱乐区，让客户免费体验。检测区主要放置血压仪、血糖仪、36项心脑血管功能检测仪等，方便测量，可以立刻出结果；理疗区放置背部按摩椅、足底按摩仪、理疗床等；娱乐区可放置电视、桌椅、饮水机等。客户进来之后可享受免费身体检测，并得到专业的建议。

2.产品策略

结合老年人的身体、医疗和心理特征配置产品结构，可加大高科技产品的比例。可卖智能产品，与科技结合，以便客户能更好的了解老年人身体状况。售卖类似于爱牵挂安康智能腕表（具有心率全自动检测、定位轨迹查询、一键SOS呼救、跌倒智能呼救、预设提醒服务、双向通话等多项功能），看护宝（集视频通话、远程监控和无线报警功能为一体）以及安睡宝（可用于睡眠时监控心动、呼吸情况，以及GPRS血压计）等功能的智能产品，实时监测老人的身体数据，通过云端数据传输到监护人客户端，随时了解老人情况。

六、总结

随着我国老龄化形势的严峻，发展老年产业刻不容缓。老年用品被视为未来的“朝阳产业”，但纵观这个产业的发展历程，其发展是不健康的，很多企业的不规范竞争和短视的行为往往加速了其灭亡的步伐。本文通过对老年用品行业以及消费者需求的调查研究，积极探寻老年用品专卖店的产品及服务的多样化与个性化，以及值得借鉴的营销新模式。希望能够以小见大，对老年用品产业的发展有所帮助。总的来说，老年用品产业中的核心环节是顾客，无论采用哪种营销方式，最主要的就是与顾客建立一种长期稳定的供应与需求的关系，保留住老客户的同时努力发展新客户，这其中，质量、品牌、服务是关键。

老年人是一个特殊的群体，是社会和家庭的财富，强烈希望政府能加大对假冒伪劣产品的打击力度，健全法制法规，企业也能在高度的社会责任感下更好的为老年人生产“放心的产品”。

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作者简介：刘荣（1977.12- ），女，汉，陕西，讲师，供应链管理、服务管理方向；尹丽烨（1995.04- ），女，汉，江苏，本科生，市场营销专业；王小平（1994.10- ），女，汉，辽宁，本科生，市场营销专业；万雅清（1993.08- ），女，汉，湖南，本科生，市场营销专业