新入职大学生导游职业发展面临的问题及其对策分析

饶苏梅　刘晓莲

摘 要 导游行业的快速发展吸引了大批高校旅游专业的大学生。然而很多新入职的导游在职业发展过程中却遇到各种各样的问题，本文以新入职的大学生导游为研究对象，从新入职导游自身、旅行社及相关的旅游组织等方面寻找其职业发展所面临的问题，并提出相应的解决措施，为新入职导游更好的进入旅游业，学习更多的服务及各方面的技能，更好的发挥导游在旅游业中的作用。

关键词 新入职导游 职业发展 问题 解决对策

中图分类号：F590 文献标识码：A

大学生导游作为导游队伍中的一支新兴力量，大学生导游凭借高学历、高素质、较高的服务技能在导游行业的发展中扮演着越来越重要的角色。大学生导游年轻、有活力、高学历，但新入职的大学生导游由于社会经验、带团经验不足、带团能力不强，且受自身、用人单位及市场环境等各种因素的影响，其生理及心理承受着极大的压力，在其职业发展过程中屡屡碰壁。

1新入职导游职业发展所面临的问题

1.1新入职导游的心理压力大

首先，新入职导游对理论知识相对熟悉，缺乏实际操作经验，很多看似简单的事情，实际操作起来却很容易出错，犯了错误又害怕客人的投诉和领导的批评，由此就会出现焦虑、恐慌的心理。 其次，导游行业的激烈竞争以及市场管理体制的不完善，导致“零负团费”事件，导游“打骂游客”事件层出不穷，使得导游面临着巨大的社会舆论压力。社会认可度低无疑进一步增加了新入职导游的心理负担。

1.2没有将自身的知识优势转化为核心能力

从理论上讲，旅游专业的大学生在学校接受的是比较全面的、系统的旅游专业知识，理论知识相对的会丰富、扎实很多。在从事导游工作时，相对于非旅游专业的导游而言，具有一定的专业知识及技能优势。但在实际的带团实践中，新入职导游所具备的知识优势没有转化为导游的核心带团能力，即导游的讲解能力、沟通交流能力及处理突发性事件的能力。

1.3实践经验不足

如今很多的高校在很大程度上仍然是应试教育，学校只重视学生理论知识的学习和考试分数的高低，而对学生的专业实践能力和实际操作能力的培养及实践经验的积累重视力度不够。实训课程几乎成了摆设，发挥不了其实际的作用与价值，导致新入职导游在进入导游行业是几乎没有实践经验。并且受到当前就业形式及旅行社用人机制的影响没有经验的新入职导游很难顺利上岗。

2新入职导游职业发展的对策分析

2.1新入职导游应以市场为导向，不断提升自身能力

导游的讲解能力是导游人员必须具备的核心能力之一。人们常把导游当成“百科全书”，导游不仅要有扎实的史地知识、还要有丰富的美学知识、必要的政策法规知识。扎实且广博的理论知识以市场为导向，通过模拟导游讲解来提高。新入职导游对于导游这个职业既充满了热情，又充满了畏惧，又常常会期望高于现实。想要成为一名真正的导游，不仅要有较高的导游讲解能力和综合能力，还需要良好的心理素质，正确的职业观。

2.2学校要加强对学生的学习管理，革新教学模式

2.2.1建立更加严格的管理模式，加强对学生的学习管理

学校作为人才培养的基地，其的确培养了大量的高素质人才。但如今的很多学校给了学生更多的自由，但也使很多的学生专业理论知识不高。因此，学校应该强化管理模式。通过严格的管理模式来管理学生的学习，使其制定详细的学习计划及实践计划，并督促及严格执行来达到既让其学到知识，又不过分干预的效果。

2.2.2加强校企合作，实行施之有效的“实训”课程计划

一方面实训是培养学生带团能力积累带团经验的主要途径，尤其是导游员的心理承受能力、反应能力等很难在理论课程的学习中得到锻炼，只有在实践不断地增强。另一方面，“实训”可以帮助学生获得实践经验，以适应市场需求。

2.3完善导游培训制度，加强新老导游间的沟通交流

旅行社应该从长远利益及发展出发。以旅游业的季节性差异为导向，提前储备导游人才，以应对旺季的“用工荒”。这需要旅行社进一步完善导游的实践培训、交流机制。在淡季的时候，各个旅行社可以派遣优秀的、有经验的导游人员到学校向学生传授经验并交流学习。然后，在交流学习的过程中，选拔各自旅行社需要的人才到旅行社培训。

2.4其他相关社会组织

进一步完善薪酬制度，增强导游行业的稳定性。

虽然《旅游法》中规定要为导游提供基本的工资保障，但实施起来却十分不易。导游的社会化严重，并且存在着数量巨大的兼职导游，导游收入的绝大部分还是来自回扣等额外的收入。旅游业的季节性和薪酬制度的不完善直接导致了导游职业的不稳定，同时也影响了新入职导游对导游行业的从业态度。相关的部门应该努力的去完善薪酬制度，加强对旅行社的监督，削弱旅行社薪酬的分配权，给新入职导游更多地安全感，减轻导游的心理及生活压力，使其更加稳定、长久的为导游行业服务。

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