公共图书馆少儿阅览室管理及其读者服务

王天美 / 锦屏县图书馆

公共图书馆少儿阅览室管理及其读者服务

王天美 / 锦屏县图书馆

新时期，由于受多种因素的影响，当今社会朝着多元化方向发展，而公共图书馆少儿阅览室在教育少年儿童方面具有重要的作用。因此，为更好的为祖国培养高素质的人才，加强少儿阅览室管理与服务的研究显得尤为重要。本文主要讲述了少儿阅览室的管理服务现状以及几点管理服务提高的措施。

公共图书馆；管理；少儿阅览室；读者服务

随着社会经济和科学技术的不断发展，作为社会教育的重要机构，我国公共图书馆得到不断地发展。其中，少儿阅览室服务的主要对象是少年儿童，通过提供优质的服务，有利于提高小读者的阅读积极性。但是，在具体的管理过程中依然存在许多问题。因此，为促进公共图书馆少儿阅览室的生存与发展，加强对其管理与服务的研究具有重要的意义。

一、少儿阅览室管理与服务现状

随着社会经济和科学技术的不断发展，我国信息化建设得到快速发展，人们取得信息的途径也不断增加。一直以来，儿童可说是公共图书馆少儿阅览室服务的主要对象。随着社会的不断发展，公共图书馆少儿阅览室虽然取得了一定的进步，但依然存在诸多问题。第一，与儿童自身成长特点相适应的服务不足，大都还是沿用传统的、单一的服务管理模式，难以适应当前儿童健康成长与发展的要求。第二，在部分公共图书馆中，少儿阅览室设立不足。然而，作为一种教育活动，少儿阅览室对于儿童的健康成长具有重要的作用[1]。因此，为使少儿阅览室的价值与作用得到充分发挥，应做好公共图书馆少儿阅览室服务管理工作。

二、提高少儿阅览室管理服务的措施

（一）树立“以人为本”的服务理念

随着社会的不断发展，传统的少儿阅览室服务工作已难以满足新时期图书馆管理工作的要求。因此，相关工作人员应与时俱进，不断更新自己的服务观念，坚持“以人为本”，真诚的为少儿读者服务，争做读者信息服务的导航员，以适应时代不断变化发展的要求[2]。首先，相关工作人员应转变传统想固守文献、等读者主动寻求服务的工作方式，积极主动的向少儿读者提供服务。第二，应避免适应缺乏人情味的语言，比如，“不清楚”、“没时间”或“自己去找”等。第三，为充分发挥少儿阅览室的社会文化教育职能，对于一些图书由于借阅率高而出现难以借到的情况，图书馆应尽可能的延长开馆时间。

（二）营造良好的阅读环境

作为小读者进行学习的重要产所，少儿阅览室的借阅环境对于小读者的阅读兴趣与效率具有直接的影响[3]。其中，一个良好阅读环境的营造，有利于培养小读者的主人翁意识，激发他们的阅读兴趣，进而促进小读者阅读质量与效率的提高。因此，在具体的工作中，相关工作人员应做到以下几点。首先，应合理摆放少儿阅览室的桌椅，尽可能使其保持适当的间距，并摆放在通风、光线较好的地方。其次，为培养小读者奋发向上的精神，可在少儿阅览室内张贴名言警句等。最后，根据阅览室的具体情况，可按照不同年龄阶段的少儿特点，将原有的阅览室合理划分为少儿图书阅览区、少儿电子阅览区以及少儿休闲娱乐区。总之，通过营造良好的少儿阅读环境，有助于提高小读者的阅读质量与效率。

（三）合理引导少儿阅读

一般来说，低年龄的少年儿童是少儿阅览室的主要服务对象[4]。从人的成长发育角度讲，少儿具有较强的求知欲和好奇心，也具有较大可塑性特点。但是，根据少儿所处年龄阶段可知，其还不具有成熟的思维能力，在选择读物时，会出现一些盲目性行为。因此，在提高管理服务时，相关工作人员应做好以下工作。第一，为提高少儿利用图书馆的能力，相关工作人员可经常性的组织一些关于图书馆排列与利用等活动，鼓励少儿积极参观图书馆，加深少儿对少儿阅览室排架、图书分类与藏书布局等知识的了解。第二，相关工作人员应注意充分利用少儿阅览室现有的馆藏资源，积极做好导读宣传工作，根据读者的具体特点，合理推荐好的图书，进而有效引导小读者进行广泛阅读。

（四）实施人性化管理

第一，应立足于公共图书馆少儿阅览室的现实工作状况，在充分考虑员工目前存在的实际问题，建立并完善相应的管理制度。比如，将考勤与员工个人的工资、福利待遇等联系起来 ，制定并实施科学的考核制度，合理设定考核措施，使各项工作都有章可循，进而提高人员的管理水平。

第二，建立并完善相应的统计、巡查和分析制度，为实施监督管理提高制度上的保障。具体来说，可从奖惩制度的落实情况开始，从根本上解决管理中的存在的各类问题，以实现最佳的管理效果，进而提高少儿阅览室的综合管理水平。

（五）提高管理人员的服务意识

著名的图书馆管理研究者哈里森说过，世界上一流的图书馆若不能充分挖掘其自身馆藏优势，没有训练有素与讲究效益的员工，就无法提供高质量的读者服务[5]。也就是说，科学的管理是少儿阅览室功能得以充分发挥与实现的重要保障，而缺少科学管理的图书馆是难以提供人性化的服务的。由此可知，少儿阅览室工作人员的管理问题对少儿阅览室的健康发展具有重要影响。因此，在实际工作中，图书馆不仅要加强相关制度建设，改进用人与分配机制，建立并完善岗位目标管理责任制，明确划分员工的岗位职责，将员工个人利益与图书馆利益实现有效连接，进而调动工作人员的热情，使之以饱满的精神状态投入到工作中去，还要做好员工的培训工作，进而提高工作人员的综合素质与服务意识。

（六）采用科学的管理方法

具体来讲，其一，应建立上下及各部门之间通畅的信息传递渠道，密切各工作人员的联系，实行走动管理。其二，应科学设置组织机构，减少各管理层之间的交叉与空白等方面的管理问题，实现管理工作的制度化、系统化与规范化。其三，应实施人才竞争机制，以引进高素质的优秀管理人员，实现人员的合理配置，并使员工的潜力得到充分发挥，以最大程度地提高员工的积极性与工作效率。其四，建立健全有效的竞争机制，加大投入力度，促进少儿阅览室基础设施建设，为小读者增添计算机、放映机和录像机等现代化电教设备。

（七）创新管理服务模式

第一，应建立以家长为主的管理模式。作为少儿最主要的引路人，家长对于小读者良好阅读习惯的养成具有重要的作用。因此，在日常的管理工作中，为正确引导少儿进行阅读，工作人员不仅要做好宣传教育与辅助引导等本职工作，还应积极争取家长的配合，以更好地促进工作的开展。

第二，可在寒暑假组织开展志愿者增援工作。具体来讲，一是做好志愿者培训工作，合理分配少儿志愿者任务，教会他们少儿书籍分类方法、整理方法、检索方法以及与读者的沟通技巧和管理内容等；二是应随访志愿者的工作，及时发现其工作中存在的问题并进行及时的调整；三是应进行小组总结，以加深少儿志愿者的劳动感受。

三、结语

综上所述，作为现代教育的重要组成部分，公共图书馆这一社会教育场所在培养人才方面也发挥着重要的作用。而少儿阅览室作为公共图书馆的重要组成部分，担任着教育少年儿童，提高少儿的综合素质，培养人才的重任。因此，必须采取有效措施，促进少儿阅览室的健康发展。

[1]周文华. 公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J]. 科技资讯,2010,31:254.

[2]刘悦. 公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J]. 黑龙江史志,2014,17:264.

[3]黄宁. 关于免费开放后公共图书馆少儿电子阅览室服务与管理的思考[J]. 科技情报开发与经济,2012,19:35-38.

[4]程远. 公共图书馆少儿多功能服务区布局思考[J]. 图书馆论坛,2013,01:164-167.

[5]李浪,王渝. 公共图书馆少儿阅览室管理制度探究[J]. 科技情报开发与经济,2013,05:48-50.