用电监察工作对供电企业营销服务的影响探讨

杭晓东

摘要：目前，我国供电企业的市场竞争越来越越激烈，为了获得持续、稳定、长远的发展，我国供电企业纷纷加强营销服务活动，旨在提高用户的满意度和忠诚度。在营销服务中，用电监察工作是有机组成部分。本文尝试研究用电监察工作对供电企业营销服务的影响，希望能起到一定的启发意义。

关键词：用电监察工作；供电企业；营销服务

一、前言

目前，我国的社会经济呈现突飞猛进发展之势，社会各行各业乃至个人家庭对电力系统提出的要求越来越高，这在客观上促进了我国电力事业的不断进取。与此同时，我国供电企业的市场竞争越来越越激烈，为了获得持续、稳定、长远的发展，我国供电企业纷纷加强营销服务活动，旨在提高用户的满意度和忠诚度。在营销服务中，用电监察工作是有机组成部分。本文尝试研究用电监察工作对供电企业营销服务的影响，希望能起到一定的启发意义。

二、供电企业营销服务存在的问题

1、营销理念不够先进

作为营销服务工作的重要保障，营销理念的先进性直接影响到供电企业经济效益的水平。从目前来看，供电企业的营销理念还不够先进，主动营销理念不足，也没有明确以用户为中心的服务意识，在营销工作方面存在一定的被动性，这直接影响了供电企业社会效益的进一步提升。

2、营销方法比较单一

众所周知，电能是社会发展中一种不可或缺的重要能源，它也是一种比较特殊的商品。正是因为这种特殊性，造成我国供电企业在社会建设中通常占据垄断性地位，他们承受的市场压力比较小，所以导致供电企业对营销服务、市场拓展没有予以应有的高度重视，他们对市场营销认识不够全面，再加上缺少丰富的营销方法和技术支持，导致供电企业的整体效益受到了直接影响。

3、营销职责不够明确

营销服务是一项系统工程，涉及到很多细节，需要各有分工、各司其职，才能促进整个营销系统的正常运行。从目前来看，供电企业营销职责和权利还没有划分明确，生产职能不确定，而且与营销职能相混淆，这种情况直接影响了供电企业难以发挥营销的管理、决策和监督功能。

综上所述不难发现，当前供电企业在营销服务方面确实存在不容忽视的问题。如果不采取有效措施解决这些问题，会直接影响用户对供电企业的信任，损害供电企业的市场形象。

三、加强用电监察工作，提升企业营销服务效率

所谓用电监察，就是供电企业对供送电能过程中和用户使用电能过程中存在的一系列问题进行监察分析，以此采取有针对性的措施予以解决的工作。从这个定义来看，用电监察是供电企业为电力用户用电情况提供的一种特殊服务。这项服务的宗旨是保证电力系统能安全、正常的运行，满足电力用户对电力使用的各种要求。显而易见，用电监察工作的质量直接影响供电企业的整体形象。供电企业要想提高营销服务质量，必须加强用电监察工作。具体而言，供电企业可以从以下几点入手：

1、创新营销理念

在新时期背景下，我国供电企业必须改革传统的营销理念，坚持与时俱进，建立全新的营销服务理念。具体而言，供电企业要围绕市场需求，牢固树立以用户为中心的服务思想，并对营销服务予以高度重视，将电力营销列入企业发展战略中。

2、创新营销手段

21世纪是信息技术时代，供电企业在为用户提供营销服务时，可以采取新型营销手段，比如利用微博、微信、手机短信等微媒体为电力用户推送相关信息，使用户了解供电企业的发展动态，支持供电企业工作，以此促使供电企业能进一步开拓市场，创造更多的经济效益。

3、加大宣传力度

目前，供电企业中的很多工作人员对用电监察工作认识不够全面和透彻，这影响了用电监察工作效率的进一步提升。有鉴于此，供电企业要在内部加大对用电监察工作的宣传力度，提高工作人员对用电监察工作的认识，自觉参与到用电监察工作中，提高营销服务质量。

4、开展系统培训

供电企业中的部分工作人员在开展用电监察工作方面还存在一些不足，针对这种情况，供电企业要对相关工作人员加强教育培训，使他们掌握各种行之有效的用电监察技能，提升专业水平和综合素质，还要对他们加强职业道德培训，使工作人员提升责任感和事业心，力争为广大电力用户提供真挚、热情的电力营销服务。

5、强化风险意识

供电企业还要对管理层加强培训，使他们提升综合技能，并强化他们的风险意识和安全意识，积极主动地参与到用电监察工作中，围绕用电监察工作制定相关保障策略，促使用电监察工作能有条不紊地进行。

四、结束语

目前，我国的电力体制正处于不断改革中，电力营销已经成为促进供电企业可持续发展的必要举措。虽然我国供电企业在电力营销方面做了不少努力，但是也存在不容忽视的问题，比如营销理念不先进，营销手段不丰富等。针对这种种情况，加强用电监察工作可以为供电企业创新营销服务提供一些新的思路。总而言之，我国供电企业要想在激烈的市场竞争中占据不败之地，必须创新营销服务，以加强用电监察工作为路径，获得长远的发展，取得更大的经济效益。

参考文献：

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