美中宜和：大医精诚回本真

本刊记者 李红霞

美中宜和：大医精诚回本真

本刊记者 李红霞

自古医者仁心，各医院也一直以救死扶伤为己任。但说不清从什么时候开始，人们走进医院的脚步变得沉重而艰难，面对医生的心情则矛盾而复杂。以药养医、看病难、看病贵等一列系问题早已饱受诟病，成为老百姓内心与现实生活中的不可承受之重。

然而，日前美中宜和妇儿医院却获得了中国医院协会民营医院管理分会授予的“2016全国诚信民营医院”之称，这是业内对美中宜和的肯定。在美中宜和丽都院区市场部负责人仇雅静指着面前的建筑说：“这座医院建于10多年前，硬件没法和新建的医院比，但我们的医疗安全保障却是久经考验的，整体医疗服务水平也得到了业内人士的认可。”也许是高频接触新生儿的原因，发自内心的笑容一直洋溢在她的脸上。

提供高品质的就医体验

美中宜和专注为中外家庭提供专业的妇科、产科和儿科医疗服务。提供有尊严的就医环境和就医体验，是美中宜和的宗旨。美中宜和是一个服务平台，其优势在于品牌极具吸引力，在很大程度上吸引了众多知名专家和一线医护人员的加盟。同时，美中宜和以国际先进的医疗服务理念为核心，创新性地建立起一套先进的医院管理模式，结合现代国内外医学技术精髓，为客户提供更专业、更安全、更贴心的医疗服务。

美中宜和的核心理念是，以严谨的管理保障医疗安全，以卓越的技术保障医疗质量，以严谨的流程设计体现人文关怀，以每位工作人员的关爱构建家一样的就医环境。这四项核心理念，深入人心，而且很务实，归根到底就是一点：以客户为中心。从人文、细节、技术、管理等方面体现出来，具体表现就是提供优质的服务。

回归医疗本质

据介绍，美中宜和在给客户做出任何一项处置、诊断、治疗之前，都会向客户详细说明：这项检查为什么要做；做的好处是什么；费用是多少，并了解客户的意愿。如果客户还有疑问，医生会继续做有针对性的解释。把事情说清楚了，客户觉得确实如此，就会欣然接受。所以，客户对美中宜和的接受度和满意度都非常高。双方的沟通到位了，信任和尊重建立起来了，美中宜和的医护人员和客户就成了朋友。从产检、生产、产后一直都在联系，有什么问题会随时沟通。宝宝出生以后会进入新生儿科病房，此后接种疫苗和儿童保健等，也都来美中宜和。

目前，医疗界以药养医的现象较为普遍。对此，仇雅静直言：“很多医院是以药养医，但美中宜和不这么做。美中宜和没有大处方、大检验。美中宜和的药费和检验费真的很低，医生开药也没有提成。这样做的好处是，医生不负责为医院创收，没有这方面的心理压力，就会完全从治疗和服务出发。这样就回到了医疗的本质上来，实现了返璞归真。所以，美中宜和医护人员的幸福感特别强，因为他可以得到尊重。医生是一个神圣和崇高的职业，在美中宜和，高尚的医德和良好的医风可以得到充分体现。”

她继续说道：“我看过一篇报导，说医院市场部经理的话语权比医护人员的话语权还大。我觉得这从某种意义上说明了医院更注重宣传推广，而对专业、安全的医疗保障力度重视不够。医院不重视医疗，医护人员的定位自然是扭曲的。而美中宜和成立十多年来几乎不做广告，就靠口口相传和客户实实在在体验后的口碑，我觉得这比什么都有说服力。长期以来，美中宜和坚持一丝不苟地做好医疗服务，得到的是肯定、信任和尊重。”

美中宜和不但在医疗方面的投入非常大，而且定期同国际权威机构进行学术交流。据介绍，美中宜和的医护人员每年会去哈佛下属的医院学习交流，学习期一般为半年。前不久，为期一周的“无痛分娩三人行”活动内容就是三位美国专家来到美中宜和指导工作。这对有针对性地提高美中宜和的医疗水平和规范工作流程非常有帮助。

对生命心怀敬畏

医院的产房就像一个故事屋，每天上演着异样的疼痛与欢喜。谈到新生命的诞生，医护人员告诉记者：“迎接新生命的喜悦，没法用语言表达。助产士每天都在迎接新生命，宝宝从哇哇大哭的那一刻起，就开始了人生历程。对生命，我们每个人都应心存敬畏。助产士经常目睹产妇经历产程的艰辛、疼痛，感到她们真的是用生命在生产。”

据了解，美中宜和曾经拍过一个名为《生命源》的纪录片，从准妈妈怀孕，摄制组即进入其家中，记录其生活中的点点滴滴。再到准妈妈临产入院，然后从病房到产房，在产房经历产程中的疼痛，最后到宝宝降生。整个过程，人们看了都会特别感动。从中可以感受到母亲的不易，会觉得婴儿特别珍贵。看到一个新生命的诞生，喜悦之感无以言表，自然会为新生命祝福。

美中宜和会给新生儿提供舒适安全的环境，最主要的是提供可靠的医疗安全保障。据介绍，在产妇生产时，新生儿科的医生就已经到场了，婴儿出生后实施24小时监护。美中宜和提倡和推动母乳喂养，婴儿出生后半小时，助产士会把婴儿抱到妈妈身边，让孩子吃上第一口母乳。美中宜和提倡“三早”，即：早吸吮、早接触、早开奶。小猫小狗生出后，就去吃奶，谁也不会问猫妈妈、狗妈妈有没有奶，因为真的都会有。每位妈妈生完孩子之后，反射弧都会反射出奶水，只是多少的问题。可能一开始按滴计量，会越吃越多。新生儿的胃很小，哪怕就是几滴奶，也已经够了，而且初乳特别珍贵。此外，出生之后，尽早开始亲子接触和互动，有益于孩子的身心健康。

以公益为己任

医者父母心，美中宜和一直热衷于公益事业，公益扶助计划涵盖集团层面、医院层面和客户层面。仇雅静表示，美中宜和的公益要求落到实处，一定要从头做到尾，要真正帮助到有需要的人。公益一定要有温度。美中宜和的优势是医疗报务，所以我们会从医疗服务方面去做公益。

前不久，美中宜和丽都院区爱心医疗组来到河北省张家口市张北县海流图乡的一所希望小学，为孩子们做全面体检。体检内容包括：身高、体重、心率、口腔和咽部检查，以及扁桃体检查、淋巴结触诊、心肺听诊、腹部触诊、四肢及皮肤观察、整体生长发育的测评等。仇雅静说：“这个活动是美中宜和与麦田基金会北京分会共同举办的。其实体验只是一个方面，我觉得关爱和沟通比体验本身更重要。在这所小学里，有56个学生，大部分都是留守儿童，村子里基本上看不到年轻人，能见到的多为步履蹒跚的老人。很多孩子可能一年都洗不上一次澡，只有中午在学校才能吃上一顿饱饭，这些孩子更需要我们的关怀。孩子是国家的未来、民族的希望，为了给孩子创造健康、快乐的成长环境，每个人都应贡献自己的力量。作为医疗机构，这是我们的职责，更是我们的使命。”