2016年中国家电零售渠道构建更高效的零售生态圈

2016年的实体家电零售企业，面对增速放缓、经营成本居高、利润收窄的压力，实体店加快盘整步伐，关闭亏损实体店与优化经营品类并举，促销活动与新媒体推广的有效结合，O2O新零售模式的探索，对原有门店升级为体验店、应用场景式门店等，传统的家电零售卖店千店一面的现状已被逐步打破，以更人性化及舒适性的体验吸引用户，从传统的渠道经营向消费者经营进行转变。

可以说，2016年，实体零售企业根据时代变革发展的方向，通过积极调整经营战略，对O2O的探索已经进入实质性的落地推进阶段。而基于政府的政策支持与消费者的需求变化，区域性实体家电零售企业通过O2O模式向乡镇市场发展的步伐也明显加快，并且在乡镇市场的O2O布局是基于对乡镇市场的了解，采取了更为接地气的模式。

从市场的销售数据来看，下半年的实体零售企业销售开始呈现出回暖趋势。根据中华全国商业信息中心的统计，2016年前三季度全国百家重点大型零售企业家电零售额累计增长1.5%，增速较上年同期大幅提高7.6个百分点。其中，9月份家电零售额同比大幅增长12.1%，创今年5月份以来新高，增速较上年同期提高18.7个百分点。

可以说，下半年的销售转暖，实体零售企业调整经营重心，围绕消费者开展各种形式的促销活动，形成对电商的地面截流是很重要的因素。

体验形门店及服务型门店成为零售渠道的两条风景线。

实体零售店的盘整步伐加快明显。据苏宁上半年的财报数据显示，苏宁今年上半年净关闭50家门店，线下门店数为1588家。其中云店的数量相比去年年底增加了38家，而旗舰店、社区店和超市店的数量均有较大减少，其中社区店减少了37家。从市场级别来看，苏宁目前线下门店上半年的占比排序分别是三级市场、一级市场和二级市场，四级市场的数量在减少。

国美电器截止2016年6月30日，门店数量是1186家，去年底为1223家，净减少37家门店。其实体店的调整是在一级市场在核心商圈开发核心大店，针对高亏损、低销售门店加快闭店速度。二级市场采取置换的方式关闭低效门店、开发核心大店，在优势成熟地区发展低成本门店，向三四线城市拓展，并且以收购兼并市场占有率高的地方家电连锁门店的模式，进一步完善二级市场门店网络布局。

区域市场内的零售企业今年也在对门店进行调整。整体来讲，实体家电零售门店的调整呈现出两种类型的发展趋势，即区域的核心商圈的体验店、旗舰店，城市社区和三四级市场的便利性及服务型门店。

发展网点与线上推广成为零售企业O2O的两大落地手段。

今年以来，实体零售企业的O2O发展步伐也在不断加快，通过O2O的模式向县级市场渗透。但实体零售企业的O2O布局是基于对区域市场的了解，依托对实体店面管理的多年经验，在O2O门店的开发模式，店内销售结构的规划，以及网点运营团队的培训，激励考核等实施上，更注重网点的自生存能力。

例如，苏宁上半年苏宁共拓展的易购服务站已经达到1478家，发展的易购加盟站达到2329家。2015年时开设的苏宁易购服务站在2016年上半年内的单店销售额较2015年同比提升了17%，其中，占比62%的易购服务站在2016年6月已实现单月盈利。今年上半年，苏宁今年对三四线城市的中心店、社区店和县镇店加速改造，使之朝着苏宁易购服务站发展，成为苏宁三四线城市O2O的重要载体。

区域零售企业也在通过O2O的模式开启新社区店、乡镇加盟店的开发，利用互联网+结合区域商这有在当地市场的品牌优势，统一采购、统一装修、统一促销和统一配送服务等，实现对所在区域的无缝覆盖。

而更多的区域家电零售企业的O 2 O模式，体现在线上传播与线下活动联动发展，线下全员认筹，开展精准营销。并且，在活动中非常注重经营质量提升，通过促销活动中产品价格阶梯设计，销售人员的销售引导等，实现量利兼收。

目前，家电营销正处于传统与新媒体的融合阶，与家电营销紧密联系在一起的新媒体，主要就是微信，包括各县镇级市场的零售企业在促销活动当中，已经普遍在采用微信传播，取待传统的推广模式，全力向线上传播倾斜。在活动当中，微信红包活动、微信砍价、微信抽奖等，很多线上的营销手段法已经被引入至实体活动当中，取得不错的效果，活动的投入产出效率不断提升。其中，微砍价则是比较流行的一种营销模式，它迎合粉丝降价心理，通过商户直接让利给消费者的形式鼓励消费者将此消息分享给更多的好友，从而达到“零广告”口碑营销的目的。

有些零售企业也在通过微店发力，国美电器是通过“国美来购”微店，通过国美员工经营的微店在朋友圈与顾客之间进行深度的沟通和链接，打造国美媒体生态圈，影响更广泛的受众，通过低成本引流推动GMV的快速增长。今年上半年，国美来购累计开店数达11.2万家。而无论是微店或是微信推广，实体零售企业的重点都是在通过O2O为线下引流。

营销创新与自主促销，赢得市场主动权。

实体零售企业的竞争力主要体现在两方面，一是更懂自己所在市场的消费者需要什么产品，电商对产品的研究是基于互联网思维，对产品研究更多的是通过数据，而区域经销商对产品的研究是通过实战，能够寻到更好的品牌，更有性价比的产品，来满足市场的需要。二是专业的团队。

因此，2016年，零售企业基于自身优势，通过促销模式创新获得极大成功，从结合国家法定节假日做促销拓展为自主促销，自己创意主题传播、聚焦，并结合品类管理应用于活动当中。

例如，赤峰海达电器的品类促销活动，从单品牌聚焦进行突破，拓展至全品类闭店促销活动。龙岩精博电器的家博会，还是各地的909促销，员工超级福利日、第二件半价活动、砍价、众筹等等，不断探索新的营销模式，实体店的聚客能力不断提长，销售多个企业的单场活动都创历史新高。

今年，很多企业已经建立起促销活动投入的竞争机制，使做活动从被动变为主动，形成了企业自已的自主促销时间点，让促销产生更大的价值。

服务升级，拓展家电前后服务市场。

今年，实体零售企业通过对服务软硬件的投入，有效地将顾客与门店、物流、售后链接起来，提升顾客体验。同时，一些企业已经在拓展家电前后服务市场，实现从家电消费到家电服务的延伸。例如，国美推出了“国美管家”，以家电服务为核心，形成自营+第三方平台的模式，建立与消费者的强链接，经过半年组建与推广，国美管家目前可提供服务的区域除西藏自治区、青海省、内蒙古自治区外，已经覆盖全国近90%地级城市，拥有平台用户超过100万。

各区域零售企业也通过业务的扩展，创新服务，增值服务来创造效益。例如，开封万宝电器推出“家惠保”服务品牌，为用户提供家电维修、家电清洗、家电回收等核心业务的同时，针对商用服务市场，推出根据客户实际情况的个性化定制服务方案，取得良好效果。惠安华友电器已经将送货司机培训成服务能手，提高一次上门满意度，而且也在有计划地扩展家电的后服务市场。而对服务业务的拓展，不仅给企业带来收益，也能够培养维修技术储备力量，提升旺季服务能力。

可以说，服务是区域家电零售企业在市场竞争中的最大优势，今年以来，各企业通过对服务系统的升级，围绕服务速度、服务质量，以及服务规范化展开系统化管理，形成从服务触发到服务过程的跟踪、服务质量的监督、消费者评价等的闭环。

2016年的家电零售企业，还有很多的变化，尽管在业务模式、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在不小的困难，但转型的路径已经越来越清晰，通过构建全流程的运营体系及提升管理能力，从销售前置设计到销售实现、物流、安装、维修、客户档案分析、分类管理等全过程服务的每一个细节都在做提升，通过O2O销售管理模式+实体店的有效结合，通过掌握核心点进行稳步转型升级，以谋求更长远的发展。