基于CSSCI的我国信息服务领域研究热点与前沿图谱分析

武涛

（西南科技大学，四川 绵阳 621000）

基于CSSCI的我国信息服务领域研究热点与前沿图谱分析

武涛

（西南科技大学，四川 绵阳 621000）

以CSSCI收录的信息服务领域相关文献信息为数据源，借助知识图谱工具CiteSpaceⅢ对2011-2015年间我国信息服务领域的908篇文献进行分析，得出信息服务领域在不同时期的研究热点；依据时区视图中词频变动和频次绘制信息服务领域的演进路径图谱，得出我国信息服务领域的研究前沿。研究发现，近5年我国信息服务的研究热点分别是信息服务与图书馆、信息服务与信息服务产业、信息服务与公共信息服务、信息服务与信息服务模式、信息服务与知识服务；我国信息服务领域研究的前沿分别是政府电子信息服务、社会网络分析、协同创新的信息服务平台构建等。期望对我国信息服务领域研究提供参考借鉴。

信息服务；citespace；图谱分析；CSSCI

0 引言

信息服务是传递信息，满足用户信息需求的活动过程，但是随着网络与通讯技术的变革，传统信息服务已经无法适应新的信息环境，不能及时满足用户众多的信息需求，如何快速、准确地提供高价值的信息服务，引起了国内外学者的关注。笔者通过CiteSpaceⅢ对CSSCI收录的学者们的相关研究成果进行可视化分析，探究信息服务领域的研究热点分布，并借助视图（time zone）对信息服务领域的发展趋势进行分析预测[1]。

1 研究方案

1.1 数据来源

以南京大学中文社会科学引文索引CSSCI（2014-2015）来源期刊为源数据库[3]，在高级检索中以“篇名=信息服务”或“关键词=信息服务”方式进行检索，检索年限设定为“2011-2015”年，对检索得到的数据进行筛选，最终得到908篇文献，文献涉及学科：图书情报与文献学（738篇）、管理学（43篇）、新闻学与传播学（13篇）、统计学（2篇）等多个学科。将下载的数据进行筛选、整理，通过CSSCIREC将数据转换成适于统计分析的格式[2]。

1.2 研究方案

引用陈超美教授发明的分析软件CiteSpaceⅢ[2]对数据进行可视化分析，不仅可以直观呈现当前信息服务领域的研究热点，还可以绘制信息服务研究的演化路径，预测该领域前沿动态趋势。

2 结果分析

将检索结果作为数据源导入Cite SpaceⅢ，设置Time Slicing为2011-2015，时间跨度为1年，设定文献被引频次、两篇文献的共被引频次、文献的共引系数为（2,2,20）（2,2,20）（2,2,20），Pruning设为Pathfinder算法, Term Source设为Burst Term。

2.1 信息服务研究热点

高频关键词是对文献主旨的高度体现，因此，可以用高频关键词来确定信息服务的热点领域，通过CiteSpaceⅢ对2011-2015年908篇文献关键词共现进行分析，将节点设为Keywords，Top N设置30，运行CiteSpaceⅢ，最终生成关键词共词图谱，其中有91个关键词节点，123条连线，具体见图 1所示。

图1 信息服务领域的高频关键词共词图谱

节点的大小反应了关键词出现的频次多少，图中最大的节点是信息服务，另外，频次排名前十位的分别是图书馆（66次）、高校图书馆（66次）、公共图书馆（25次）、信息服务产业（24次）、移动信息服务（22次）、服务模式（18次）、个性化信息服务（16次）、公共信息服务（15次）、数字图书馆（12次）、用户需求（11次）。这些节点较大，可以反映出信息服务领域的相关理论基础和研究方向，下面具体阐述这几类研究热点。

2.1.1 图书馆

从图1中可以看出图书馆方向研究在信息服务领域占较大比重，把图书馆、高校图书馆、公共图书馆、数字图书馆归为一类。对于图书馆信息服务的研究，大部分是从四个维度着手的[4]，首先是在图书馆的服务手段上，体现出与时俱进的网络化、共享化，突破了传统的时间、空间的限制。比如，基于web2.0、基于移动手机端、基于社交媒体等新的形式；其次是在图书馆服务内容上凸显数字化、智能化，一方面是将纸质图书转换成电子格式的数字图书，另一方面是将电子版图书进行分类保存，通过网络供读者使用，而现有的数字图书馆有5种，分别是基础组织型（将图书馆实体与数字图书馆相结合）、区域建设型（地区间的数字资源共享）、内容集成型（例如超星数字图书馆）、出版发行型、搜索平台型[5]；最后一个维度是体现在服务方式和服务理念上，目前对于图书馆服务的研究，更多的是侧重以用户为中心，提高服务水平，实现个性化服务创新，满足读者信息需求，例如根据用户学科背景、阅读习惯，对该用户进行信息推送服务等。

2.1.2 信息服务产业

信息服务产业是建立在信息化活动和信息产业发展基础上的新型产业形态。对于信息服务业的研究比较宽泛，按照依托载体可以分为以印刷文本为主的传统信息服务业和以网络通信为主的现代信息服务业；按照产业划分可分为信息内容服务业、信息网络服务业、信息技术服务业[6]。目前信息服务业的现状和存在的问题也引起了众多学者的关注，例如信息服务业地域分布不均、信息服务企业竞争力较弱、企业体制落后等问题[7]，可以预测我国信息服务业的发展策略研究将是今后研究的重点。

2.1.3 移动信息服务

移动信息服务是信息服务的一个分支，是传统信息服务与时俱进适应互联网、移动终端进行通信，服务于移动环境用户的新样式[8]。从目前相关研究文献可以归纳出移动信息服务的研究热点方向，一是移动信息服务的实践应用，比如基于微信公众平台的图书馆信息服务、利用微博平台进行图书馆移动信息服务营销等，这种应用方式是利用移动端的公众账号进行资讯查询、阅读，实现信息服务的[9]；二是移动信息服务的理论研究，比如移动信息服务的组成要素、影响要素、发展模式等[10]；最后值得一提的是从用户体验的角度研究移动信息服务也是了解该领域的重要方向。

2.1.4 信息服务模式

当前对信息服务模式的文献研究较多的是图书馆信息服务模式、档案信息服务模式、农村信息服务模式、政府公共信息服务模式、企业情报部门信息服务模式等。李志民认为图书馆信息服务模式主要有3种：展示型信息服务模式、推送型信息服务模式、互动型信息服务模式[11]；张博认为档案信息服务模式应当由传统的馆员中心模式、馆藏中心模式向新型用户中心模式转变[12]；由于受农村现实条件和农民自身文化素质的影响，农村信息服务模式比较复杂，但是普遍认同的农村服务模式是成立农业科技专家大院信息服务模式，相比网上信息展示、网上劳务咨询等信息模式，更能贴近农村实际情况，满足农民的信息需求[13]；政府公共信息服务模式主要包括传统政府公共信息服务模式、电子政府公共信息服务模式；企业情报部门信息服务模式主要是在图书资料服务分析、竞争情报服务分析、信息资源获取分析基础上的知识管理信息服务模式，比较典型的是企业信息咨询服务岗[14]。

2.1.5 公共信息服务

公共信息服务是指社会公众在政府提供的公共信息集合体和服务渠道集合体的基础上，获取公共利益、公共政策等相关信息的信息服务活动[10]。当前对公共信息服务的研究较多的是以下几个方向：公共信息服务体系构建、公共信息服务平台建设、公共信息服务质量问题研究、公共信息服务模式、公共信息服务政策。其中笔者认为公共信息服务平台的建设是最重要的，首先，信息服务平台是以用户为中心，是公众获取服务和应用的集成窗口，可以为公众提供便捷的信息服务；其次，信息服务平台涉及行业众多，服务内容包罗万象，不仅可以提供多方位的服务，更能消除部门、行业、个人之间的信息隔阂；最后，从宏观的角度看，政府提供公共信息服务有利于政府的统一规划，不仅可以避免出现经济混乱，也是推进建设服务型政府重要途径[15]。

2.2 前沿图谱分析

为从时间维度上考察信息服务的演进过程，利用CiteSpaceⅢ选择可视化方式为时区视图（timezone），设置Top N为Top 30,依据2011-2015年信息服务研究领域的词频变动和频次，确定信息服务研究的前沿图谱。

图2 信息服务领域的演进路径图谱

由图2可以直观看出除了信息服务本身外，可以发现2011、2012、2013年图书馆的出现频次都比较多，说明图书馆的信息服务研究是众多学者关注的重点，比如高校图书馆、公共图书馆、数字图书馆、移动图书馆、学术图书馆的信息服务，同时也看到移动互联网被引入到信息服务中，打破了时间、地域等诸多限制，体现出以用户为中心的信息服务理念。通过对2014和2015年间的主题词分析，确定出我国信息服务领域的研究前沿，例如，协同创新的信息服务平台构建、协同创新的信息服务增值、政府电子信息服务、在社会网络视角下的个性化信息需求等，可以发现信息服务的研究方向正在变得多元化，信息服务的内容更加综合化、人性化，见表1所示。

表1 信息服务研究前沿一览表

3 结束语

本论述基于引文计量分析的视角，以绘制知识图谱的形式，研究2011-2015年间信息服务的研究热点和前沿，通过CiteSpaceⅢ对信息服务领域的908篇相关文献进行分析，得出了以下三点结论：第一，关键词共现图谱表明，信息服务研究成果的关键词共现网络相对集中，都是围绕信息服务开展的研究，研究方向的多样性体现出信息服务研究的横向扩展，实现了不同学科之间的学术交融；第二，从研究前沿时序图可以发现，信息服务研究主题较多，主题变化较快，除图书馆信息服务方向较为稳定以外，其他方向研究较少，研究对象都是小范围的，研究层次不够深入；第三，通过图谱分析明确了信息服务领域的前沿热点是政府电子信息服务、信息服务模型研究、信息服务平台研究，这也预示了今后信息服务领域的发展趋势。

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G250

：A

DOI 10.3969/j.issn.1672-6375.2016.12.006

2016-9-18

武涛（1989-），男，汉族，山东临沂人，研究生在读，主要研究方向：信息服务与用户、竞争情报。