基于微信公众平台的城市公共空间应用设计

李亮稷, 王逸慧, 沈 薇, 左凯迪, 莫海彤(华南理工大学, 广东广州 510641)

基于微信公众平台的城市公共空间应用设计

李亮稷, 王逸慧, 沈 薇, 左凯迪, 莫海彤
(华南理工大学, 广东广州 510641)

在移动互联网时代,众多基于智能手机的轻应用犹如雨后春笋般地被开发出来,其中微信公众账号就是一个最典型的轻应用。同时，城市公共空间作为一种面向着广大市民的公共服务，市民对其质量要求也多样化，出行的质量越来越受关注，但公共空间的服务质量和市民的需求出现了一系列的错配。因此，基于微信公众平台的城市公共空间应用设计具有重大意义，能优化出行方案及众筹空间活动，一定程度上改善公共空间供需匹配，符合中央提出的供给侧改革。通过对用户的需求分析，及轻应用市场上的调研，结合开发环境和技术基础，进行能匹配城市公共空间与用户供需的轻应用设计。

微信公众平台；城市公共空间；轻应用设计

在移动互联网的发展浪潮中,众多智能手机操作系统的应用开发了出来,其普及历经了好几年的辉煌,如今不可避免地发生了“马太效应”。此大背景下,轻应用应运而生，轻应用亦称为微应用,是一种无需下载、即搜即用的全功能App，而微信公众账号就是一个最典型的轻应用，微信是一个拥有5亿海量用户的应用平台。同时，城市公共空间作为一种面向着广大市民的公共服务，与公众利益密切相关。随着经济发展的小康要求，公共空间逐渐泛化，市民对公共空间的质量要求也多样化，出行的质量越来越受关注，但公共空间的服务质量和市民的需求出现了一系列的错配，如空间使用强度错配、人群使用错配、周边设施错配等。

因而，基于微信公众平台的城市公共空间应用的研究和设计具有十分重大的意义，市民迫切想了解这方面的信息，此类运动休闲出行类应用就是一种方便让市民获取休闲运动健身信息，促进健康传播的一种方式。研发该类轻应用契合近期中央提出的质量型城镇化建设、供给侧的改革目标，通过整合公共空间的供给与需求，实现全民活动的体验优化、空间盘活、质量提升，对增加人民幸福感有重要义。具体表现为：(1)优化出行方案，提升公共空间信息资源的共享性；(2)众筹空间活动，提升公共空间的互动性；(3)反馈改善建议，成为政府各部门决策依据。

因此，先通过对公共空间使用上的错配进行分析，明确用户的功能需求，再在市场上调研此类轻应用的使用情况及不足，结合微信公众平台的开发环境及技术基础，最后进行轻应用的总体设计。

1 用户的需求分析

1.1 公共空间的使用错配

城市公共空间的供给和市民的需求并没有完全的匹配，导致了一系列的使用错配现象。通过问卷调研和数据分析，错配的类型主要分为活动服务信息错配、空间使用类型错配、空间使用强度错配、时间使用错配、使用人群错配和活动错配这6类。比如，使用者由于无法获得活动服务的信息而错失原本适合其需求的公共空间；使用者由于对空间的主题分类、评分高低、面积大小、价格高低等不了解而错选空间；使用者由于对距离远的公共空间、交通到达方式等不熟悉造成对某一小部分空间使用强度大而忽略其他空间选择；使用者由于对不同时间段使用人群的数量、空间开放时间的不熟悉而选择错误的出行时间；使用者由于对不同公共空间的主要使用人群类型的不熟悉而选择错选空间；使用者由于无法在公共空间中发起和寻找需要的活动类型而无法匹配相应的活动。

因为公共空间的使用者使用错配降低了市民的出行质量和幸福感，也降低了公共空间的服务效率，造成市民对城市公共空间服务能力不自信和空间服务的进一步不均衡性，所以解决城市公共空间的使用错配问题颇需关注。

1.2 用户的功能使用需求

由于上述公共空间使用错配的原因，大量用户的功能使用需求还没有满足，通过问卷调研和数据分析，需求的类型主要分为优化出行方案、众筹空间活动和反馈改善建议这三类。比如，使用者在选择公共空间时，希望能有准确的信息引导，在易于获得的平台上共享空间各类信息资源，根据自己的需求在距离、评分等条件上选择相应的公共空间；使用者希望在相应的公共空间内众筹空间活动，通过平台匹配队友，进行互动的群体性的运动休闲活动；使用者希望将自己对具体公共空间的反馈和改善建议，通过相应的反馈平台，提供为政府部门决策的依据。

满足用户对城市公共空间的功能使用需求，反映了一个城市的人文关注和基础设施建设的能力，而上述功能使用需求，均可依托移动手机的轻应用平台去实现，因此针对用户的需求进行该类应用的调研和设计颇具意义。

2 轻应用的市场调研

2.1 分类及实现形式

通过在使用量及影响力最大的手机轻应用市场上进行关于城市公共空间应用的调研，如360手机助手、豌豆荚、91助手等，研究相关的轻应用的分类和使用情况。由于没有单独关于城市公共空间的反馈应用，因此该类应用主要分为两类：

(1)空间推荐类应用，如“周末去哪儿”、“携程周末”和“懒人周末”等，意义在于让用户在选择公共空间时，进行需求条件的刷选，提供准确的信息引导，优化出行路径。具体的实现形式分为：根据定位在首页提供一定区域内的热门空间或活动资讯，刺激或满足出行需求；通过季节、地区或者兴趣点分类，推荐不同主题的空间或活动，提供个性化选择，并提供路线参考和出行指南，提高出行效率；通过登录互动社区，结识朋友、约伴旅行、查阅游记等；通过与网站或其他平台合作，提供酒店票务订购服务以助用户落实出行。

(2)众筹活动类应用，如“同约同往”、“约跑”和“约约”等，意义在于帮助不同用户发起和寻找喜欢的活动，包括群体性的运动休闲、聊天交友活动，基于位置及条件选择匹配队友，提升公共空间的互动性。具体的实现形式分为：提供某一运动休闲主题的交流平台，用户可发布活动和报名参加官方或私人发起的活动，来结交此类运动的爱好者，并提供计步器、路径追踪、健身计划等个性化功能；通过发起和参加活动，基于地理位置距离远近、爱好类型来找人聊天结交朋友，发展线下活动为主。

2.2 不足及改进建议

总体而言，该类轻应用往往泛而不精，且由于商业因素的影响，服务公众的质量不高，并在功能设计、界面效果、运行推广上存在一定不足。具体分为：(1)缺少专业性的数据及针对公共空间的服务。如没有专门的反馈功能，部分存在着操作技术问题和内容不全问题，包括无法安装、加载慢和闪退等；(2)一般而言，大品牌轻应用才能站稳市场，小品牌则竞争不足，较多沦为“僵尸”应用，且APP和微信公众平台上的使用率比网页web高；(3)面向的城市比较局限，空间与活动多发起于大城市，而小城市的覆盖不足；(4)人性化考虑不足，包括界面繁杂、广告过多，注册过程复杂，互动社区冷淡；(5)个人发起的活动可信度低，成行较为困难，且此类软件容易沦为特殊用途网站，而且网站管理者似有意纵容，设计功能甚至是利于特殊用途进行的。

因此，为了提升应用的使用效率和质量，需要针对上述不足进行改进，具体分为：(1)整合来源于各大平台的数据库，保证内容的全面性，最大化实现数据链接和运算的最简化和合理化，避免出现操作问题；(2)提高针对性，研发用户需求最大的核心功能，针对具体城市的公共空间人群，成为基于微信平台的公益性公众号；(3)提高功能的合理需求性，参考受欢迎的轻应用的主题分类和排序依据；(4)提高人性化设计，关注用户操作习惯和喜好，做到框架简洁、操作方便、不添广告，并通过排名、人气、点赞、评价等交互方式增加用户活跃度。

3 轻应用的总体设计

3.1 目标定位

轻应用名称为“品空间”，是一款搭建于微信公众平台，集热门推荐、分类查询、反馈改善、发起活动、寻找活动多功能为一体的公共空间休闲轻应用。应用针对的用户为城市公共空间的使用市民，包括公园、广场等不同年龄段的使用人群。

该轻应用具有3个公益性目标：(1)优化出行方案，为市民在选择公共空间时，提供准确的信息引导，提升公共空间信息资源的共享性；(2)众筹空间活动，提升公共空间的互动性，群体性的运动休闲活动，可通过本平台匹配队友；(3)反馈改善建议，收集市民的建议和评价，并提供直接反馈平台，成为政府各部门决策依据。

3.2 开发环境

该应用可以通过采用PHP技术进行平台开发，并通过微信公众平台和第三方服务器链接。微信公众账号分为3类：订阅号、服务号、企业号。订阅号旨在为用户提供信息与资讯，服务号旨在为用户提供服务，企业号旨在帮助企业、事业单位建立内部系统的连接。微信公众平台又分为功能、管理、统计、开发者中心4个模块，功能分为群发功能及自动回复，管理分为消息管理、用户管理和素材管理，统计分为用户分析、图文分析和消息分析，开发者中心分为编辑模式及开发模式。

根据功能需要，该应用采用服务号的开发模式，一个月可以发送4条群发信息，发送的订阅信息会显示在用户的聊天列表，可申请自定义菜单，新增服务号需要重新关注，不能定制应用，通过开发模式提供的接口可以开发实现更多高级的功能。

3.3 轻应用系统框架设计

轻应用平台以应用前台为沟通介质，通过负载均衡调用后台数据，其中，微信公众号平台及移动客户端为数据前台，应用服务集群、数据库、外部数据为数据后台，通过应用服务集群的业务逻辑层，分别访问4个数据库，再按需进入服务层调用外部数据。应用拟解决4个关键问题，包括众筹发掘活动空间、活动与空间供需匹配、活动内容供需匹配、使用反馈及空间维护(图1)。

图1 轻应用系统框架

3.4 功能模块设计

该应用分为4个功能模块：“首页”推广模块、“空间推荐”功能模块、“活动约起”功能模块和“我的”后台管理模块(图2)。

图2 功能框架

3.4.1 “首页”推广模块

首页作为推送热门公共空间的活动咨询及功能菜单操作的页面。作为微信的服务号，“品空间”宣传口号为精彩空间、为你发现、与你精彩。进入服务号，用户会定期收到推荐的热门公共空间及热门的活动资讯，方便用户及时发现所需的空间和活动。页面下的菜单功能分为“空间推荐”、“活动约起”和“我的”。

3.4.2 “空间推荐”功能模块

空间推荐功能是为用户提供不同类型的公共空间的出行选择。进入功能，先定位或选择所在城市；接着选定不同的主题，包括休闲、儿童、健身、演出、展览、植物、动物和聚会8个主题；进入特定的主题，会显示系统推荐的热门排序的公共空间，用户可以根据需要的条件排序相应的公共空间，包括距离远近、评分高低、热闹安静、面积大小、价格高低和使用时间，默认的排序为热闹；然后进入选择的空间，会显示基本信息，如名称、开放时间、价格信息、位置、具体介绍和评分等；最后使用空间后的用户可以根据自身体验通过反馈功能将反馈内容发送给政府部门的信息平台，帮助管理部门了解公共空间的供需矛盾，便于作出相应决策。

3.4.3 “活动约起”功能模块

活动约起功能是为用户在公共空间中发起不同主题的活动，或寻找相应的活动。进入活动约起，选择“发起”或者“寻找”，通过选择不同的主题，包括吃喝、唱歌、电影、逛街、运动、休闲、娱乐和约会8个主题，再填写时间、人数、内容、具体时间地点和联系方式等，即可发出活动并在地图定位显示。寻找活动，则是根据选择对应的主题、时间、人数等选择符合要求的活动，并在地图上显示定位(图3)。

3.4.4 “我的”后台管理模块

“我的”后台管理是为用户保存以往发起的活动，及收藏、去过的地方。进入“我的”，可以选择查看发起、收藏、去过的信息。进入“发起”，可以查看以往发起过的活动，包括时间、主题和人数，点击具体的活动，可以查看具体的时间地点、人数和联系方式等；进入“收藏”，则可以查看以往收藏过的活动，包括其中具体的内容。进入“去过”，可以看到以往用户标记着去过的地点。

图3 “空间推荐”、“反馈”、“活动约起”界面

4 总结

基于微信公众平台的城市公共空间的应用设计极具意义，契合近期政府提出的质量型城镇化建设、供给侧改革的目标，能优化市民出行质量、众筹空间活动、为政府部门提供决策依据。城市公共空间的6大类使用错配现象，引发了用户的3类功能使用需求，颇需解决供需错配问题，同时该类应用在市场上还不足够且存在诸多不足，需要改进。结合调研，通过对应用的定位，依托相应的开发环境及技术基础，进行应用的系统框架设计，包括4大功能模块设计，旨在为后续相关公共空间供需匹配研究、应用的实现等提供帮助，提升城市人民的幸福感。

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广东大学生培育专项资金项目( j2tw-K1160010)

李亮稷(1993～)，男，本科，研究方向为城市规划。

TP393.094

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[定稿日期]2016-10-14