B2C电子商务物流配送的模式、问题与对策

王雨

◆ 中图分类号：F252 文献标识码：A

内容摘要：随着科技的不断发展，B2C电子商务得到了广泛应用。而B2C电子商务需要强大的线下物流来支撑整个B2C电子商务体系的发展。在B2C电子商务物流配送中，目前有多种方式可供选择，即可以与现有的物流企业进行合作，还可以建立属于自己专有的物流体系。本文分析了现有B2C电子商务物流配送模式，针对其中存在的问题，提出具体的发展建议，以期促进我国B2C电子商务及其物流配送实现进一步发展。

关键词：B2C电子商务 物流配送 发展状况 建议措施

我国B2C电子商务物流模式

（一）利用现有的EMS邮政物流系统

EMS邮政物流是最早的物流模式，目前随着市场的不断扩大以及其它物流模式的兴起，EMS邮政物流发展相对缓慢。但应该看到，EMS邮政物流在目前各种物流模式中还占有比较重要的位置，EMS邮政物流系统作为我国最基本的配送物流系统在B2C电子商务发展过程中仍具有非常重要的作用。目前EMS邮政物流系统得到了一定的改进，在配送速度、效率方面有了很大的提升，基本适应B2C电子商务物流配送的要求。此外，由于EMS是借助于邮政系统发展起来的，其在配送的深度和广度上还是具有自身优势，因此EMS邮政物流可以作为B2C电子商务物流的一种补充模式。

（二）企业自建配送模式

在B2C电子商务的发展过程中，除了运用现有的物流配送系统外，还可以采用企业自建物流配送模式。企业自建配送模式充分考虑自身运营路线和特点，并有效结合客户需求，建立起的物流配送模式充分适应企业自身的发展。目前我国B2C电子商务企业中已经有自建物流配送模式的成功案例，例如京东商城和京东配送。京东在近几年快速崛起，其主要经营模式是网络商城，以产品的线上销售为重点。为了能够让京东商城的货物在销售后得到最高效率的配送，京东并没有采用其它物流配送模式，而是建立属于企业自身的京东配送物流，而且京东物流绝大多数商品的配送属于同城配送，顾客不仅能够在最短时间内拿到自己所购买的商品，而且同城配送的物流配送模式能够最大限度地降低产品在配送过程中的损耗率。事实证明B2C企业自建物流配送模式对于企业的发展有很大的促进作用，京东的快速发展与企业自己物流配送模式的建立有很大的关联。但是应该看到，自建物流对企业交易规模要求比较高，而且需要大量的资金、人力、物力的支持，不是所有的企业都适合自建物流，所以在今后的B2C电子商务发展中，要在客户群数量、经济等条件允许的情况下才可考虑企业自建物流配送模式。

（三）第三方物流配送模式

第三方物流配送模式是指依靠物流劳务的供应方、需求方之外的第三方来完成物流服务的一种物流运作方式，这种物流配送模式与企业自建配送模式最大的区别是需要第三方物流企业的参与，而且对于第三方物流企业的依赖性比较大。第三方物流的产生是物流逐渐走向专业化的一种表现，是物流交易双方物流功能的外部提供者。B2C电子商务企业将商品的采购、存储和具体的配送全部交给第三方物流，B2C企业本身不拥有任何物流实体。第三方物流配送模式的优势是可以最大限度地将企业的人力、物力集中于主营业务上，优化企业在物流方面的成本，进而可以促使企业明确发展方向，在主营业务方面做精做强，尤其是对于中小型B2C电子商务企业的发展有很大的促进作用。目前，第三方物流得到了快速发展，其中顺丰、韵达、圆通、百世汇通等都是专业的物流公司，第三方物流以其专业性和便捷性极大推动了B2C电子商务的发展。

（四）物流联盟配送模式

物流联盟是以物流合作为基础的战略契约关系。在B2C电子商务的发展中，一些中小企业由于自身在交易规模、资金和物力方面的限制，无法单独组建起物流体系，因此只能选择与其它情况相类似的中小企业结盟，以物流联盟的方式组建物流配送体系，以弥补自身能力的不足。在物流联盟配送模式中，有三种主要的联盟方式，即纵向、横向和混合模式，在混合模式的联盟中，又有以项目管理为基础的联盟模式和基于web的动态联盟模式，这些多方位、混合的物流联盟配送方式有效促进了B2C电子商务的发展。

（五）电子商务企业与连锁企业合作建设物流系统

在各种物流配送模式发展过程中，除了上述这几种模式以外，还有电子商务企业与连锁企业合作建设物流系统。连锁企业一般具有一定的规模，且经过多年的发展，其物流配送体系已经完善成熟，B2C电子商业企业可以充分利用线下连锁企业的这一物流优势，通过协商合作，借助其发达的物流配送体系配送自身的商品，以达到降低物流成本、提高配送效率的目的。

（六）评析

在上述众多的B2C电子商务物流配送模式中，每一种物流配送模式都有其特定的用户群体和优点，当然他们也存在自身的缺点，需要B2C电子商务企业根据自身的特点和实力，甄别选择合适自身发展的物流配送模式。例如我国现有的EMS邮政物流配送系统有丰富的工作经验，在信誉上也更有优势，而且面对的范围更广，对于一些偏远地区的农村，邮政配送系统也能够普及。企业自建的配送系统具有一对一的专业性，在配送速度和质量方面有很大的保障，但是成本高，不是所有企业都能实现。第三方物流配送模式则是目前较为普及的一种配送方式，有利于中小型B2C电子商务企业的发展，而且可以优化成本，节省人力、物力。物流联盟配送模式能够有效解决单一企业物流配送量不足和地域方面的局限性，提高B2C电子商务企业在与物流企业协商谈判中的话语权。电子商务企业与连锁企业合作建设物流系统能够在较短时间内，以较低的成本，借助于已经成熟的配送模式满足B2C企业自身的物流需求。所以我国B2C电子商务企业在发展过程中，需要对以上模式加以选择，或者将上述物流配送模式进行良好结合，才能最大限度地实现自己物流体系高效、低成本的运营。

我国B2C电子商务物流发展中存在的问题

（一）物流成本困境难以化解

我国B2C电子商务是建立在网络上的一种新兴的商务发展模式，大部分企业发展时间短、规模实力有限，但是对于物流配送的需求量又比较大，所以降低物流成本成为B2C电子商务企业发展中的瓶颈问题。现实情况是，物流成本困境难以化解，有研究指出，我国企业的物流成本是国外同类企业的4-5倍。造成这一问题的主要原因在于：单位成本效率不高。B2C电子商务物流的一个特点是配送目的地范围广、客户分散，这造成了单位成本的配送效率不高问题。费用问题。在我国道路交通中设置有过路费，另外一些地方还存在乱收费、高收费现象，这也增加了物流的成本。基础设施落后。很多地方的基础设施还比较落后，导致工作效率降低，自然成本升高。物流管理机制不成熟。一些B2C企业物流管理不到位，管理重复、低效，也抬高了物流成本。

（二）逆向物流体系不健全

逆向物流指B2C企业委托专业的第三方物流公司将物品从购买者所指定的地址送达到商家所在的地方。逆向物流体系的不健全是B2C电子商务物流发展中的特有问题。在B2C电子商务发展过程中，除了对于产品销售的正向物流，还要考虑客户在收到货物后不满意而对商品进行的退换情况。对于客户的退换，可能是在商品到手之后不满意退货，也可能因为其它原因直接进行退货，所以B2C电子商务中产生逆向物流的原因复杂，而且需求量很大，这就对逆向物流提出了更高要求。此外，这种逆向物流的过程是由购买者推动，整个过程需要B2C企业、商品购买者与第三方物流公司三方的协调，需要强大的ERP对接系统支持。但是目前B2C电子商务中逆向物流体系还不健全，给整个B2C电子商务的发展带来很大阻碍。

（三）B2C物流发展缺乏健全的法律体系

B2C电子商务物流配送需要得到法律法规的有力保护，但目前与之有关的法律法规尚不健全。目前B2C物流配送的快速发展让物流行业已经扩散到各个地方，涉及多个行业，配送物品的价值也越来越高，甚至贵重物品像黄金首饰等有时也会通过B2C物流进行配送。但是，目前我国还缺乏这方面的法律法规，也缺乏严格的物流配送行业规范标准，对于物流过程中出现的货物损坏、丢失、配送不及时等问题缺乏明确的法规明晰责任，往往出现商家、购买者、物流公司相互扯皮的现象。此外，在贵重物品物流配送过程中出现的被盗等问题，除了追究犯罪嫌疑人责任，对于物流企业管理不到位的追责问题也缺乏明确的规定。

（四）电子商务物流专业人才缺乏

物流专业人才的缺乏是阻碍B2C电子商务物流发展的最主要的客观因素。电子商务物流专业人才需要具备B2C电子商务运作流程、物流配送方式、盈利模式等的专业知识，能够根据企业物流需求特点和客户特点设计制定最有效的物流运作模式，从而给企业带来最大的利润。但是目前我国B2C电子商务物流专业人才缺乏，大专院校等机构对这方面专业人才的培养力度不够，对于物流新技术的研发也比较落后。

我国B2C电子商务物流发展建议

构建物流联盟，通过加强与第三方物流企业的协作，化解成本困境。前文提到，第三方物流是当前B2C电子商务企业最主要的物流配送模式。为了解决物流成本高企的问题，中小B2C电子商务企业可以通过构建物流联盟，加强与第三方物流企业协作有效解决物流区域不全面、配送低效的问题。首先，第三方物流不管是在设备还是在管理方式上都比较成熟、高效，可以提高物流效率。其次，第三方物流可以节省大量人力和物力，将有限的财力应用于核心业务中。再次，构建物流联盟，可以最大限度地利用物流资源，降低仓库空置率，分摊电商企业的仓库租金，提高物流车辆每次取货、送货的运输量。最后，提升契约中电子商务企业的规模、地位，提高话语权。

完善逆向物流体系，规范退换货服务。加强企业ERP对接系统建设，提高逆向物流的效率，简化商品购买者退换货的程序，总体上提高逆向物流的服务质量。B2C电子商务企业要加强自身的信息化建设，实现退换货服务的信息化处理，客户在物流中心直接退货，可以通过物流公司直接原路退回；对于签收货物以后的退换货服务，简化手续，客户不需要填写寄送和收货地址，由物流企业自动生成退换货地址。同时线上销售的电子商务企业最重要的信用和态度，在客户要求退换货时，商家和物流企业不得无故拒绝，要规范退换货服务标准。

加强B2C电子商务物流法制环境建设，制度层面规范物流发展。首先，加快行业标准的出台，严格标准的贯彻和执行。其次，在法律法规建设过程中，不仅仅要明确购物消费者、物流公司以及B2C电子商务企业的权利与义务，还要标明具体违法行为所对应的处罚力度。通过行业标准的贯彻深化和法律法规的强有力约束，为B2C电子商务企业发展营造一个良好的宏观大环境。

大专院校培养专业物流人才，科研院所开发物流新技术。一方面我国大专院校要适应发展潮流，设置相关的专业院系，开设相关的B2C电子商务和物流专业课程，培训相关的B2C电子商务和物流从业人员。另一方面，科研院所要开展物流新技术的研发。物流新技术的研发能够大大提高物流配送效率，提高物流的服务质量，以此促进B2C电子商务物流的技术进步。

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