刍议以孝心文化提升离退休管理服务

张芳

国有企业离退休人员大部分在本企业工作几十年，甚至子女亲属都在同一企业，企业发展的成就浸透着他们的青春和汗水，计划经济时代企业办社会的惯性思维使他们对企业过分依赖，形成极强的组织感和归属感，企业离退休工作很大程度上影响着企业的改革发展和稳定，加强企业离退休管理工作，保持离退休队伍和谐稳定成为企业管理工作的重要内容。

笔者认为企业离退休管理工作重要内容就是“落实待遇、发挥作用、丰富文化、提升管理”，实现“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为”。尤其要借鉴中国传统文化的精髓，注重孝心文化建设，全力做好、稳步提升企业的离退休管理服务工作。

一、领导重视、率先垂范，搞好孝心文化建设，营造离退休管理服务的良好氛围

企业的领导要对孝心文化建设高度重视，认真践行孝心文化，努力成为孝心文化建设的实践者、推动者。加强离退休管理服务工作有利于促进孝心文化发展，构建孝心文化有利于离退休管理服务水平的提升，实现孝心文化建设与离退休管理服务工作相互促进，共同发展。 要设立中心领导接待日，拓宽与离退休职工交流沟通的渠道，及时了解掌握职工的思想动态，帮助解决实际问题，化解矛盾。建立接待日制度，把日常和集中接待有机结合起来，对于符合相关政策、又有条件的及时解决问题，免去工作不负责任，矛盾上交，造成老同志上访问题。要制定做好离退休职工管理服务工作的一系列规章制度，通过离退休职工生病看望、节日慰问、临终服务等方面的详细规定，进一步明确服务标准，规范服务流程，从细微之处体现中心对离退休职工的关心爱护，将亲情服务融入离退休职工日常管理之中。要推广“四勤、五心、五必访”制度（即脑勤、腿勤、嘴勤、手勤，对待老同志感情真心、遇到困难关心、解决问题诚心、服务态度热心、接待来访耐心，患病住院必访、有特殊困难必访、重大节日必访、有思想变化必访、丧事必访），做到进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心。

二、循序渐进、巩固提高，推进孝心文化建设，提升离退休管理服务的质量

孝心文化建设要突出经常性，做到根据形势和任务的变化，不断总结实践经验，不断丰富和充实文化内涵，逐步完善孝心文化体系，充分体现孝心文化的时代特色。要在提高的过程中巩固，健全完善体现时代精神和离退休特色的孝心文化体系，持续推进孝心文化建设各项工作协调发展。通过提炼精神文化，规范制度文化，推进行为文化，促进离退休工作队伍素质的全面提升。通过精神文化、制度文化、行为文化建设，营造退管中心整体文化氛围，树立良好形象。夯实退管工作基础，创新载体，丰富孝心文化内容。

离退休管理服务人员要以儿女般的孝心服务每名离退休职工，以实际行动感动每名离退休职工，通过亲情服务，创造尊老、敬老、爱老、利老的良好氛围。要组织职工成立若干“孝心温暖夕阳”帮扶小组，特困离退休职工结成“温暖家庭”帮扶对子，坚持经常进家门，解难事；开展“孝心感动”活动。要把每名老同志的生日核对准确，在生日当天打一个祝福电话，表达组织对离退休职工的关爱。对80岁以上的企业离退休职工，企业离退休管理部门当日要送上一份生日礼物，把组织的温暖送到离退休职工心坎上；制作“孝心温暖夕阳”联系卡。根据实际情况，为每名离退休老同志制作“孝心温暖夕阳”联系卡；开展“十大孝心服务明星”评选活动。在离退休管理服务工作中，要注重发现总结用儿女般的孝心，全心全意为离退休职工服务的先进典型，通过抓典型、树标兵，以先进典型引领广大离退休工作人员提升服务水平，激发全体员工爱岗敬业、无私奉献的工作热情；建设孝心文化示范点。遵循企业文化建设的规律，结合离退休工作实际，在本单位范围内选2～3个单位，进行孝心文化建设试点，探索孝心文化建设好的方式方法，加以总结提炼，全面推动退管中心孝心文化建设。

三、真抓实干，落实离退休人员政治待遇和生活待遇，克服失落感和孤独感

离退休人员从台前走向幕后，失落感在某一个时间段内比较突出。由于生理变化，离退休人员视力、听力下降，记忆衰退、反应迟钝等衰老疾病相继出现，企盼尊重和需求关怀的心理增强。我们在落实政治待遇方面要定期组织政治学习，及时把党和国家的方针政策、国内国际政治经济和社会发展形势传达给他们。可以采取观看图文并茂的专题片、邀请专家学者结合本企业发展实际带着问题宣讲，或者在宣传健康生活理念的同时宣传党的方针政策，这样比较生动易于接受。

在落实经济待遇方面，统筹内养老金实现了社会化发放，人员管理上有些实行了属地化管理，有些属地化管理与企业自行管理相交融，有些仍然以企业自行管理为主。无论哪种形式，过去那种集中居住企业宿舍、信息互通易于管理的优势已经逐步被打破，许多离退休人员搬入了自购的商品房，居住分散，管理上增添了难度。可以通过建立网络联系增加沟通，对年龄较大的老同志建立与其子女联系制度，通过其子女传达社会的关怀和组织的关心。注重妥善处理诸如统筹外养老金及企业福利待遇按时足额发放、节假日慰问、医疗费用报销程序的便捷等切身利益问题，消除分配上的差距引起的心理不平衡。

离退休人员从生产走向生活，孤独感凸显。尤其是刚退休的人员，角色发生转变，对新环境要有适应过程，如何尽快摆脱这种孤独，可以从三个方面着手解决：一是建立健康的生活理念，引导离退休人员尊重自然规律，懂的放弃，主动把手中的接力棒交给年轻一代；懂得自我调节，驾驭情绪；懂得有舍有得，拿得起放得下，自我放松。二是尽快转移注意力，参与老年教育充实自己，通过老年大学的再教育完成年轻时代的梦想，发挥自己的特长，展示自我，奉献社会，走好人生重要阶段，迎接第二春的到来。三是端正生活态度，发挥余热。减少攀比，克服心理不平衡，积极参与社会公益活动，崇尚豁达、乐观、积极向上的生活方式。

四、主动作为，丰富离退休人员业余文化生活，疏通封闭感和无助感

离退休人员从单位走向家庭，封闭感增强。与单位的联系少了，与家庭的接触多了，人际交流的圈子小了，获取信息的渠道窄了，要改变这种封闭状态，可以从积极参加学习、活动入手，建设“文化养老”工程，开展丰富多彩、文明高雅、科学健康的文体活动，组织书画摄影、舞蹈合唱、棋牌拳操、运动健身等活动，建立“自我管理、自我服务、自我教育”的自助型活动体系，形成退休后的新兴趣、新作为、新技能。活动要周密安排，有张有弛，放松与紧凑相结合，保证质量，尽量避免炎热的夏季和寒冷的冬季，从而减少影响身体健康的机率，使离退休人员延年益寿。

离退休人员从健壮走向衰老，无助感困扰。上有老下有小，突发困难、空巢家庭、病重照料与医治等问题比在职时更强烈的困扰着离退休群体。因此我们要尊重老同志，要用情尽心尽力，人文关怀和人性化服务，努力提高管理者素质，要加强与离退休人员沟通交流，反映老年人意愿和心声，维护离退休人员合法权益，对家庭条件差、生活有困难的离退休人员提供帮助，对病危人员做好临终关怀与慰藉。解决老年群体诉求，化解纠纷，形成敬老、养老、助老的社会氛围。多雪中送炭，少锦上添花，多做实事，少搞形式。

国有企业是党和国家的重要经济和社会组成部分，是社会稳定的重要力量，也是社会和谐的重要支撑。国有企业要遵循离退休人员生理和心理变化规律，有的放矢做好企业离退休管理，针对环境变化易失落孤独、年龄变化易怀旧攀比、更年期变化易性情急躁发脾气等特点，加强日常心理咨询和健康指导。开展健康知识宣传，举办心理健康和疾病预防知识讲座，提高心理调节能力和预防保健水平。组织与时俱进、喜闻乐见的活动，例如智能手机与平板电脑的使用、低碳环保与绿色运动、时尚生活与育儿体会、合理饮食与长寿保健等专题活动，努力探索离退休管理的新路子，使离退休管理模式适应于时代的发展。为离退休职工提供优质服务是离退休工作者义不容辞的责任。要牢固树立一切为了老同志，为了老同志一切的宗旨；树立做好离退休工作是我们立身之本，发展之基；树立“用爱相处，用心服务”的服务理念，将责任内化于心，外化于行，实现老有所安，老有所稳。