高血压护理中应用护患沟通的价值分析

马玉荣

（鹤岗市人民医院老年病科，黑龙江 鹤岗 154100）

高血压护理中应用护患沟通的价值分析

马玉荣

（鹤岗市人民医院老年病科，黑龙江 鹤岗 154100）

目的研究并探讨护患沟通在高血压护理中的应用价值。方法于2015年1月～12月，在该阶段我院住院部收治的高血压患者中，随机选取高血压患者80例进行研究，随机分组方法将这80例患者分为对照组、观察组，每组均分有患者40例。对照组施行常规护理，观察组在常规护理的过程中加强护患沟通。护理结束后，对比两组患者的护患纠纷发生率、护理满意度。结果护患纠纷发生率方面，对照组为10%，观察组为0%，两组相比，P＜0.05，差异具有统计学意义；对照组的护理满意度为85%，观察组的护理满意度为97.5%，两组相比，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论在高血压患者施行护理干预的过程中加强护患沟通，能够有效减少护患纠纷事件的发生，提高患者对护理服务的满意度，促进护患关系的和谐发展。

高血压；护理；护患沟通

临床护理过程中，护理工作稍有不慎，就可能导致护患矛盾的出现，引发护患纠纷，对医院的整体医疗服务质量和形象均较为不利[1]。因此，有必要在护理过程中采取积极有效的措施，以减少护患纠纷事件的发生，维护医院的形象和医疗质量。本次研究为了探讨护患沟通在高血压患者临床护理过程中的应用价值，于2015年1月～12月在我院住院部随机选取80例高血压患者进行分组对比研究，其中一组给予常规护理，另一组则在护理过程中加强护患沟通，并对比两组患者的护患纠纷发生率和护理满意度。现将研究数据整理分析完毕，特作如下报道。

1 资料与方法

1.1 基线资料：于2015年1月～12月，在该阶段我院住院部收治的高血压患者中，随机选取高血压患者80例进行研究，所有患者均符合高血压的诊断标准，即不同日期3次测量的收缩压≥140 mm Hg或者舒张压＞90 mm Hg[2]，被确诊为高血压。此次研究经患者及其家属知情同意，且经医院伦理委员会审批通过。

采取抛掷硬币的随机分组方法将这80例患者分为对照组、观察组，每组均分有患者40例。对照组：男性患者21例，女性患者19例；年龄最小为41岁，年龄最大为79岁，年龄均值为（60.17±15.62）岁；患病时间短则6个月，长则5年，平均为（2.93±1.09）年。观察组：男性患者20例，女性患者20例；年龄最小为40岁，年龄最大为80岁，年龄均值为（60.29±15.86）岁；患病时间短则5个月，长则6年，平均为（3.07±1.14）年。

两组患者就其性别、年龄均值、平均患病时间等基线资料进行比较，经χ2检验或t检验得出P＞0.05，差异无统计学意义，说明两组患者的基线资料具有较好的均衡性，可进行对比研究。

1.2 研究方法：对照组给予常规护理，具体措施如下：①一般护理：安排并引导患者进行各项检查，系统性评估患者的身体状况，并对其生命体征进行观察。②健康教育：告知患者及其家属关于高血压的防治知识，并告知其治疗过程中需要注意的事项。③给药护理：对患者的血压进行实时监测，遵照医嘱给予患者药物治疗，为患者讲解降压药物的使用方法和可能出现的不良反应，并在用药过程中对患者的病情变化进行观察。

观察组在常规护理的过程中加强护患沟通，主要包括语言沟通和非语言沟通两个方面，具体措施如下：①语言沟通：在与患者进行沟通交流时，应根据患者的性格特点、文化水平、家庭情况、个人喜好等，选择合适的沟通方式；尽量采用规范化的语言对患者进行健康宣教，告知患者疾病相关知识、需要注意的事项等，语气尽量和蔼；对患者的心理情绪进行疏导，适当给予患者安抚，采取正向暗示的方法，列举治疗良好的病例，以缓解患者的负性情绪。②非语言沟通：护理人员可通过肢体动作、神情等方式与患者进行沟通，在与患者进行沟通的过程中，可适当的使用合理的手势，通过握手、抚背等动作来减轻患者的不良情绪；在与患者进行交谈的过程中，应面带微笑，神情专注，保持适当的目光接触，使患者感到安心和信任。

1.3 观察指标：护理结束后，统计两组患者的护患纠纷发生情况，并采用选项法对护理满意度进行调查，护理满意度可分为十分满意、一般满意及不满意，总满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法：采用SPSS17.0软件处理相关研究数据，计数资料（性别、护患纠纷发生率、护理满意度）和计量资料（年龄均值）分别进行χ2检验、t检验，表示为[n（%）]、（±s）。当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的护患纠纷发生率对比：对照组中共有4例患者发生护患纠纷事件，护患纠纷发生率为10%；观察组中未发生护患纠纷事件，护患纠纷发生率为0%。与对照组相比，观察组的护患纠纷发生率明显更低，χ2=4.211，P=0.040，差异具有统计学意义。

2.2 两组患者的护理满意度对比：对照组中共有13例患者表示非常满意，21例患者表示一般满意，6例患者表示不满意，其护理满意度为85%；观察组中共有16例患者表示非常满意，23例患者表示一般满意，1例患者表示不满意，其护理满意度为97.5%.与对照组相比，观察组患者的护理满意度明显更高，χ2=3.914，P=0.048，差异具有统计学意义。

3 讨 论

高血压是一种较为常见的慢性疾病，其发病率较高，多在老年人群中发病，临床治疗高血压多以血压控制为主，尚无根治性的方法。而高血压患者的血压控制水平与高血压的护理质量密切相关，因此，有必要加强高血压患者的临床护理。护患纠纷事件和护理满意度是评价护理服务质量的重要指标，护理过程中稍有不慎就可能会导致患者对护理服务的满意度下降，引发护患矛盾，矛盾激化时，可能会出现护患纠纷事件[3]，不论是对患者的临床治疗，还是对医院的护理质量，均具有不利的影响。因此，采取积极有效的干预措施，以减少护患纠纷事件的发生，提高护理满意度，具有十分重要的意义。

减少护患纠纷事件、提高护理满意度的关键在于改善护患之间的关系，可通过加强护患之间的沟通来实现。常规护理过于机械化，仅按照护理规范对患者进行护理，护理操作不具有灵活性，护理方案不具有针对性和个体化特点，无法满足患者的合理需求，尤其是在当前人们对护理要求越来越高的新形势下，常规护理措施逐渐不适应护理新形势的发展要求，在护理过程中，护理人员与患者之间缺乏有效的沟通和交流，导致护患之间的关系较为僵硬，容易引发护患矛盾。因此，有必要对常规护理措施进行优化，使其能够更好的服务于患者。

良好的沟通是避免护患矛盾的重要枢纽，加强护患沟通是改善护患之间关系的重要手段，因此，改善护患关系、减少护患纠纷可从加强护患沟通着手[4]。本次研究结果显示，施行常规护理的对照组其护患纠纷发生率为10%，护理满意度为85%，而在常规护理过程中加强护患沟通的观察组其护患纠纷发生率为0%，护理满意度为97.5%，观察组的护患纠纷发生率、护理满意度均明显更优，与张晓红[5]的临床研究结果基本一致，说明在常规护理过程中加强护患沟通具有切实可行性，能够有效改善护患关系，减少护患纠纷，并提高患者对护理服务的满意度，这主要是因为加强护患沟通主要是从语言沟通和非语言沟通两个方面对患者进行护理，通过改变护理态度等方式与患者进行沟通，可缓解患者的不良情绪，获得患者的信任，消除与患者之间的隔阂。

综上所述，在高血压患者的临床护理过程中加强护患沟通，能够有效减少护患纠纷事件的发生，提高患者对护理服务的满意度，促进护患关系的和谐发展。

[1] 文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南,2013,11(32):275-275,276.

[2] 李凌,邱晓君.分析护患沟通在高血压护理过程中的意义[J].中西医结合心血管病电子杂志,2014,2(1):31-32.

[3] Hoshino J,Hori Y,Kondo T,et al.Characteristics of hypertensionrelated factors in female home caregivers in Japan-comparison with general community non-caregivers[J].J Clin Nursing,2013, 22(3/4):466-478.

[4] 高秀峰.在对高血压患者进行护理的工作中加强护患沟通的效果分析[J].当代医药论丛,2015,13(4):9-10.

[5] 张晓红.护患沟通在高血压患者护理中的应用研究[J].中国卫生标准管理,2015,6(1):149-150.

R473.5

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1671-8194（2017）15-0215-02