以市场为导向的客户工程“模块化”应用

杨德锋

前言：在以市场为导向的现今，如何把握客户的心理，更好的抢占客户市场是各公司的重要任务。如今，客户对工程的要求可以用几个词概括，那就是“经济、透明、快速、质量安全可靠”。淄博公司集体企业使用“模块化”管理工程的各个环节，每一个模块可独立工作，可以让客户通过这每一个模块，清晰看到工程的每一个环节，清楚自己对工程的要求完成情况。分公司通过标准化管理，将各个模块闭合管理，达到整个工程的管控要求。

一、“模块化”应用的背景

传统的经营理念注重产品质量、价格的竞争，然而，现阶段企业已转向以客户为核心的服务水平的竞争。市场导向必须始终从市场需求出发，把准客户的脉搏，与普通的加工制造业不同，电力企业是一个典型的服务行业，随着社会的不断进步，对电力的规模需求与数量需求与日俱增，一个电力企业只有不断提高供电效率与服务水平才能获得更丰富的客户资源。

因此对电力客户的业扩工程施工管理，将是提高服务水平的重要举措。通过标准化管理理念、完善模块化管理体系、加强业扩工程施工质量、缩短工期、增加售电量、提高用户工程透明度和满意度，建立以市场为导向的客户工程“模块化”应用是淄博公司集体企业解决当前所面临问题的必要举措。

二、“模块化”应用的内涵和做法

（一）“模块化”应用的内涵

淄博公司集体企业依据作业流水线原理、集成电路模块原理、工程施工各节点闭合原理创建了客户工程工作模块，通过“模块化”可以细化工作流程，使工程进度清晰可见。“模块化”应用分为五大模块：设计模块，物资模块，预决算模块，施工模块，售后模块。

通过模块化规范了工程施工的各个流程，使委托设计、材料采购、施工、安装、结算、竣工送电各个流程模块化管理，清晰快捷，使得客户对自己所委托的工程各环节清晰可见。坚持客户导向性服务机制，简化客户业务办理流程，缩短客户工程办理时间，确保客户办理业务更透明便捷，提升服务质量，全力为客户提供最优质的服务。

（二）“模块化”应用的主要做法

1、设计模块

淄博公司集体企业针对实际情况开展进行了现状调查，发现客户用电分散，小容量配电室客户较多。

得出使用率最高的四种配电室占全年客户工程总量的96%，为此淄博公司集体企业依据设计规程设计了使用率最高的四种配电室标准样板。

2、物资模块

根据设计模块制定的配电室样板，淄博公司集体企业统计列出了四种使用率最高配电室所需要的物资明细作为模版，让用户自主选择，客户认定后，制定工程原材料进场、试验、跟踪等全过程控制措施，从物资采购到领用管控再到现场管控，形成闭环管理。

淄博公司集体企业所订购的设备、金具、线材及其他附件都是经过公司依据规章制度公开大批量招投标认证，集中采购，把价格降到最低，质量符合国家标准。并在与客户签订《买卖合同》之时签订《廉政合同》，保证廉政之风，杜绝腐败，让客户对淄博公司集体企业充满信任感。对材料实行定置管理，在使用期实行先进先出，避免过期、失效的情况发生。物资领用严格按照“双审双签”管理，客户现场实施认证，数量一一对应。将工程、事故抢修材料预存的材料控制在合理的金额内，同时对退回余料进行合理调配、利用。施工现场追踪管理，确保实际用料与工程预算用料一致，不增加工程成本，降低客户负担。

淄博公司集体企业利用物资模块，通过招投标进行物资采购，透明公开，大大降低了客户的工程成本。让客户亲自参与最关心的设备物资订购环节，经过客户认证，增加了客户对淄博公司集体企业的信任感，也使得客户对淄博公司集体企业的施工更加放心。

3、预决算模块

淄博公司集体企业依据《山东省建筑工程消耗量定额淄博市价目表》、《山东省安装工程消耗量定额淄博市价目表》、《山东省建设工程费用项目组成及计算规则》、《淄博市城乡用电有偿服务收费标准电器设备调试检修与咨询服务收费价目表》及后续相关的取费文件创建预决算模块为工程进行预算。

4、施工模块

（1）安全管理

确保施工安全体系规范，施工流程清晰，在施工过程中坚持安全第一、预防为主的原则，严格按照相关法规标准执行。

（2）施工管理

从基建设计验收、设备就位安装、电缆敷设安装、设备试验保护装置调试、到配电室验收送电整个施工过程完全按照相关作业指导书进行作业、验收。

（3）工器具管理

根据施工需求，通过进场检查、检验、日常管理等手段，确保本工程所使用的机械、安全工器具性能和数量满足施工要求。

（4）培训管理

为全面落实公司“讲、培、比、考”工作的开展，淄博公司集体企业坚持每季度举办一次大讲堂、一次培训、一次比武或者竞赛、一次普调考的培训学习计划，并组织每季度争当“技能竞赛季度之星”活动，与绩效考核挂钩，激发员工积极性，不断提高员工业务技术水平，以过硬的专业技能为工作顺利开展夯实基础。

5、售后模块

服务宗旨：发展需求是导向，客户要求是目标，为客户服好务、负好责。

成立24小时“服务之星”抢修队伍，保证在第一时间到达客户抢修现场，在最短的时间内为客户解决问题。抢修工作，严格按照配电事故抢修“八步工作法”及低压事故抢修“四必须”进行。

三、“模块化”应用实施总结

自2015年淄博公司集体企业通过在淄博市第一医院、淄博原山林场、我和你轻工玻璃制品有限公司、博山御景园小区等客户工程中“模块化”应用的实施，进行了工程全过程、全方位的管理，明确了各环节的管理职责，做到了每个环节都有章可循、有据可查、专人管理，使整个工程形成闭合管理，工作效率显著提高，并取得了良好的社会效益，赢得了客户的好评和赞誉。

通过“模块化”应用的实施发现，既定的“模块”与很多工程的实际情况不相符，这就需要施工管理人员，在施工前对工作现场进行详细勘察，对施工方案进行优化设计，根据客户实际情况对“模块”的内容在细节上进行进一步的调整细化。

在今后的工作中淄博公司集体企业继续从三方面做起，一是对待工作要以“踏石留印，抓铁有痕”的工作态度，积极主动创造条件，扑下身子真抓实干，坚持“干”字当头，“实”字为本。二是针对问题，要学习“东里精神”挖山不止，制定小办法，解决大问题，寻求有效办法，妥善解决实际难题。三是以“亮剑”的团队精神和创新精神为指引，提振精气神，激发干劲、闯劲、拼劲，全面提升工作效率和管理水平。在不久的将来淄博公司集体企业在业绩成效和管理水平上将会取得更大的成绩。