帮民需解民难纳民谏

马俊杰

我是一个土生土长的“80后”农村娃，对农民有一种天然的感情。

2009年，在北京读研究生期间，我加入了中国共产党。在读书期间，我对我国的“三农”问题产生了浓厚的兴趣，立志以后要从事与农民有关的事业。重庆是全国两个统筹城乡综合配套改革试验区之一，为了实现自己的人生理想，毕业后，我从北京来到重庆，成为一名乡镇公务员。

在为民服务的过程中，我也收获了群众工作经：帮民需、解民难、纳民谏。

帮民需

以前，“群众”一词对我来讲只是一个概念。参加工作之后，我对“群众”一词的理解逐渐深刻起来：现实中，群众是讲理的，群众也是有脾气的；有时候，一些群众还会骂娘。

记得刚参加工作的时候，我被组织安排到靠近长江边的一个小镇，成为一名乡镇公务员。我的主要工作是核实征地农转非人员的有关资料，查看资料是否齐全、有无差错等。事情很琐碎，但由于涉及到群众的切身利益，来不得半点马虎。

每天到我办公室来办事的群众很多，有时候，我发现有的村民带的资料不齐全，就让其回去补材料。这个时候，因为有的村民从大老远的地方跑来，一听让他补材料，他的火就立马上来了，有的忍不住就会骂起来。刚开始自己很不习惯，有时候弄得自己也一肚子火。

我发现这样下去不行，不仅工作做不好，群众也会不满意。后来，村民来办事的时候，我就先给他们倒杯热水，然后再开始工作。如果材料不齐的话，就把缺哪些材料给他写个详细清单，这样他下次来的时候就不会再缺了。此外，我还把办公室的电话告诉大家，让他们来之前先打个电话，避免跑冤枉路。

这样的经历启示我，做好为群众服务工作，不仅要热心，而且要有耐心，要将心比心、换位思考，否则是很难做好群众工作的。

解民难

后来，我调到某区委办公室工作。工作的内容变了，面对面接触群众的机会少了，但还是有一件事情一直停留在我的记忆深处，久久不能忘。

在区委办公室工作，一项非常重要的任务就是要做好值班工作，24小时不能间断。有一天晚上正好我值班，大概是夜里十一二点左右，我已经迷迷糊糊睡着了，突然电话铃响了。我立即起来接电话，电话是一个群众打来的，他说他在一家银行的自动取款机那里遇到了坏人，不敢出来，希望我们能帮忙报警。

我在刚接到电话的那一瞬间，觉得有点奇怪——既然能给我们打电话，那他为什么不直接报警呢？虽然有这样的疑虑，但长时间值班的经验告诉我，群众在遇到危险的时候第一时间打电话给我们，这是对我们的极大信任，所以，我第一时间通知了区公安局，请他们马上派人过去查看。后来，我听同事说，有人专门打值班电话过来表示感谢，但那是后话了。

这件事情启示我，群众利益无小事。一个电话，就是联系党和人民群众的纽带，群众打电话给我们，不是打给我个人的，而是打给党和政府的；我给群众的答复，也不是代表我个人的，那一刻，在群众眼里，我代表的就是党和政府。因此，我们对待群众的态度，必须慎之又慎。

纳民谏

再后来，我被调到了市政协办公厅，从事信息工作。信息工作的主要服务对象是市政协委员、民主党派和区县政协，似乎距离群众的距离远了。实际上，只要为人民服务的心不变，无论做什么工作都是可以为人民服务的。

2016年8月，我们收到一条反映某地河流污染的信息，刚开始并没有引起我们特别的重视，就按照正常的信息工作流程来处理，送到了市级有关部门。后来，当地的政协副主席专门就此事到我们处室来作进一步沟通，希望我们能再向上反映一下。原来，此地的河流污染问题不仅仅涉及到重庆，也涉及到上游的四川省，要彻底解决这一问题，需要更高层级的部门来协调解决。经过进一步的沟通，我们将此信息报送全国政协办公厅，希望能引起国家有关部委的高度重视。

这件事情启示我，信息工作是以文辅政的，虽然不像基层那样面对面地直接解决群众的切身利益问题，但信息的背后，是更多的看不见的人民群众。只要我们把自己的本职工作做好，也是在为人民服务。

（作者单位：重庆市政协办公厅信息处）