你卖汽车我卖卡

○ 文／李 强

你卖汽车我卖卡

○ 文／李 强

中国石化加油便民服务点设在汽车交易市场里，在山西太原公司是头一回，刚营业便捷报频传。

从骄阳似火的卖场走进清凉的服务大厅，太原汇众汽车家园里总是热闹非凡，买车的人越来越多了。刚刚在这里办完新车上户手续的付师傅，此刻正在中国石化的服务点前乐呵呵地用手机体验加油卡网上充值。“没想到买车上户顺手把加油卡也办了，而且还有这么多优惠，这事儿真敞亮。”付师傅说。据了解，成品油销售企业在汽车交易市场里设置服务窗口，在山西太原分公司还是头一回。太原石油拔得头筹，充分体现了“聚焦客户、对接市场、靠前服务”的工作理念。

你的家就是我的家

和汽车销售企业合作的想法，是在今年春节放假前形成的。那些日子，零管部主任李卫东天天和公司领导碰头，围绕“十三五”开局年的客户挖潜工作热列探讨。他们知道，根据政府公布最新的数据，“十三五”期间太原市至少增加70万辆机动车，意味着能源零售市场发展潜力巨大。可是在竞争环境越来越激烈、能源需求越来越多元的市场环境下，想要最大化锁定这个庞大的潜在顾客群，单靠延续以往的工作措施，显然不够，必须出大招。

“我们这几年开展银企联合效果挺好，不妨试试企企联合，把营销触角伸到潜在顾客群。”在不断的研究讨论中，公司经理、分管领导、零管部负责人不约而同想到了“合作”。李主任更是灵光一闪：“是啊，我们每个人与车的故事不都是从买车那天开始的嘛，车市潜在客户云集，在那儿挖潜一定行。”思路明确，一个“近水楼台先得月”的合作方案由此诞生。

春节期间，当亲戚朋友们热闹地扎堆儿抢红包时，李卫东主任却躲在一边儿认真地编写短信。他想利用短信拜年的机会，提前把公司全新的合作理念发到朋友圈儿，看看朋友们的反应。尤其关注在4S店、检测线、汽车交易市场、车管所等单位负责的朋友。“你的家就是我的家……对，就用这句开头。” 回应超乎预期。他赶紧向公司经理做了汇报。就在电话里，两人初步选定太原市最大的汇众汽车家园为试点：“在车市里搞一个卡点儿，把宣传和营销工作常态化。”计划拍板，年后立即落实。

你的事儿就是我的事儿

节后刚上班这阵子，汽车交易市场相对处于淡季，正好为服务大厅里简单的施工改造提供了时间，但是一切都要抓紧。为确保窗口建设“加速度开展、高质量完成”，太原石油零管部全员动手，有负责现场柜台施工的，有负责海报制作的，有调试网络和设备的，有办理相关手续的，有培训工作人员的，到处洋溢着矩阵化管理的专业与和谐。

建设过程中，公司机关好多人纷纷前来“探班”。他们不光来了解工作进展，同时带来了不少“金点子”。小温说：“柜台两边儿可以适当摆些燃油宝、玻璃水，卡非互动嘛。”又有人未雨绸缪，建议为便民服务点增设几项专属优惠，凡是在这里开卡的客户可以享受更大的优惠、拿到更多的礼品，从源头上增强客户黏度……

尽管部门不同、岗位各异，但是在企业处于战寒冬、求生存、谋发展的艰难时期，太原石油全员的注意力一致向零售倾斜。凡是与零售业务相关的事儿，大家总是自觉地认为“就是我的事儿”。正所谓“众人划船，又快又稳”，团队的通力合作保障了每项工作的质量与速度。

● 服务起来，不分你我。 摄影/李 强

你的人就是我的人

只用了十几天时间，亮丽的中国石化加油便民服务点闪亮登场，立即引发了围观。而逐渐恢复熙熙攘攘“常态”的大厅里，分别代表着中石化、车管所以及汇众汽车家园的宝石蓝工装、藏蓝色警服、橙色销售制服，往来穿梭于人群之中，让人感觉这个合署办公大厅的综合性和专业化更加完整了。

3月3日，服务点正式营业。当天一共为25名新用户办理开卡，首次充值累计2.6万多元，还销售了总面值3万多元的充值卡。有旗开得胜更有捷报频传，就在同一时间，太原石油又和两个车管所、三家4S店、一条检测线达成合作协议，并搭起简易售卡点开始试营业了。

面对越来越多的顾客，每个服务点儿只有两三个工作人员的实际情况能不能应对的过来呢？汇众卡部负责人刘斌对此毫不担心。

她曾经在零管部专门负责客户开发维护，非常善于沟通，而且有丰富的一线工作经验：“别看现在就俩主力，一个跑业务、一个办业务，像二人转似的，但这里有好多销售人员啊，还有车管所、汽车装潢企业、推销车辆保险的，庞大的产业链上到处都是业务精英。他们就是我们的‘编外’队伍。只要协调好，二人转变成万人转，实现 ‘零距离服务’没问题。”

刘斌的理念其实早已开始落实。在服务点施工那会儿，她就加入了汇众汽车家园的QQ群，如今又自建了一个微信群，每天都有来自不同单位的工作人员加群。大家在群里交流探讨，共享客户资源和车市动态，开展交叉营销服务，个个身兼数职。顾客办卡，刘斌会捎带着介绍一些保险之类的业务，而汇众汽车家园销售人员向顾客介绍车辆时也会提醒消费者。这里的一条龙服务中还包括“办理中石化加油卡开户、充值等相关业务”，甚至有些周边企业已经将充值卡列为了酬宾礼品首选。

责任编辑：周志霞

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