陈小青：我和家政乐学这一年

《家庭服务》记者丨于海洋

陈小青：我和家政乐学这一年

《家庭服务》记者丨于海洋

陈小青

富平家政乐学在线微课堂团队负责人

富平家政是一家非常传统的家政企业，在“互联网+”的大潮来临后还仍然坚持着门店、阿姨、雇主这样的线下商业模式。但在2016年，富平家政开始在家政技能培训上打破了原有的状态，基于微信创办了“家政乐学”在线微课堂，富平家政正在通过他们特有的培训优势悄然进入“互联网+”的风口。但要怎样冲出迷雾直达云霄，《家庭服务》杂志记者采访到富平家政家政乐学微课堂项目团队负责人陈小青，她分享了自己和家政乐学的这一年。

“在2016这一年中，我和家政乐学团队做得很开心，并不是我们取得了多大的经济效益。公司在效益上并没有给我们很大的压力，最重要的是我们在家政行业中找到了适合的发展路径，同时我们做的家政乐学正在给全行业带来改变。所以这也是为什么我们团队每个人能很开心地做这件事的主要原因。”陈小青说。

目前，家政乐学团队全职成员有11人，但实际参与教研工作的是整个富平家政团队和14年里涌现出的优秀家政服务代表及外聘的专家团队。早在2014年、2015年，富平家政就已经开始筹备家政乐学项目，在前期做了大量的调研，调研对象包括客户、家政服务员、不同规模的家政公司等，主要是了解现阶段他们的培训需求和痛点。项目最终上线是在2015年12月，当时家政乐学平台上只有很少几门课程，而其飞速成长发生在2016年。

2016年，家政乐学微课堂在课程设置上主要分为两个模块，一个模块是各工种专业技能课，包括家政工、养老护理员、育婴员、母婴护理师等。一个模块是全人教育，主要是对从事家政行业的服务人群软技能的教育，她们在初期称它为“城市务工必备”。当下家政服务员的服务技能和薪水都在不断提高，但是客户和阿姨双方依旧感觉不满意，客户觉得找一个好阿姨比找对象还难，除了技能不满意，服务意识、职业态度、职业精神等更是导致客户不满意最大的原因；而阿姨觉得现在的客户怎么越来越刁难，自己的工作不被合理估价，价值被低估，得不到应有的尊重。其实供需双方的不满意暴露了这个行业最深的问题：中国的家政服务业还处在混乱的发展阶段，离一个职业应该具备的专业化和职业化还很远。但技能可以提高，对于人的教育、引导是不能通过提高技能去改变的。很多家政企业在2016年都是顺着“互联网+”疯狂进行线上线下运营模式的变化，但对于富平家政来讲，对于家政乐学这个项目团队来讲，他们想做的是能给家政行业带来质的变化的事情，而其中最重要的就是从业队伍综合素质和技能有一个明在一起，让家政从业者了解和学习每一个工种的从业人员对应的需要具备的软技能和职业硬技能。第三个模块是职业能力测评，前两个模块是学习的过程，学员看到了自己得了多少个学分，有哪些课程已经都学习完成，在第三个模块可以测评自己的学习成果，预约线下的实操考试，所有的课程结束之后线下考取政府颁发的证书。第四个模块是就业的出口，未来会对接更多地方妇联或者家政机构，为完成培训考核通过的优秀学员们解决就业问题。现在来看，家政乐学做的是家政工群体，未来将引进家政职业经理人这类的培训课程，希望为即将进入家政行业的创业者和青年人提供在家政行业发展的机会。也想引导中国的其他低端服务行业往在线教育方向走，例如按摩、美发等，以此推动服务业从业者的终身学习。

2017年家政乐学的目标是能够覆盖10万人，并继续采用与各省市政府及各省市家政公司合作的模式。“可能在别人的眼中，我们家政行业都是年龄偏大的阿姨，但却不知这些阿姨还可以用手机学习，这才能让行业外的人看到行业的真正变化。每一个务工的群体都渴望提升和发展，但良好的、踏实耐心职业发展环境是需要所有相关利益者一起努力的。”陈小青说。显的提升，供需双方透明信任的生态建立。截止到2016年底，家政乐学微课堂平台使用量已达到3万人，在网易云课堂和腾讯精品课也有其上线课程，上线以来学习量累计达43万余次。

2016年，家政乐学将工作的重心放在课程板块标准化的设计和开发上，虽然还没有进行大规模的推广，但是已经有各省市的妇联和企业来寻求合作，平台也已经和地方优秀的企业进行了对接，优秀企业通过后台对学员学习记录的监测能帮助学员们学成后找到更好的就业出口。目前甘肃省妇联、福建省妇联已和家政乐学微课堂达成意向，希望他们能够尽快完善线上的课程体系，并开发一些定制课程，以便在当地进行推广。

富平对家政乐学平台的定位十分清晰，不仅有在线课程，更重要的是想打造一个属于家政人自己的平台。陈小青告诉《家庭服务》记者，未来家政乐学的目标是打造一个个性化、定制化的家政行业持续学习平台，将建成四大模块。

第一个模块是职业意向指导，通过专业题库和案例结合个人成长的性格特质为刚进入家政行业的从业者或大学生找到在家政行业的精准定位。第二个模块是在线学习社区，将社交和学习融合

家政乐学介绍

据北京家政服务协会统计，目前在京从事家政服务工作的人员有50万人左右，接受过家政职业技能培训的不足30%，由于缺乏获得技能培训的机会，容易使得一部分家政工技能不足，不仅在保洁、烹饪等基本工作方面缺乏水准，很难得到客户认可，在使用电器、应付突发事件方面能力也严重不足，留下很多隐患。除了职业技能缺乏培训外，由于教育背景、生活习惯的差异，家政从业人员在城市工作场景下不仅容易受到文化冲击，与雇主发生矛盾，也会因缺少职业素养训练，不能满足职业要求，不利于个人稳定就业和行业的持续发展。为了改变现状，富平家政在线教育团队在2015年正式启动，先后在北京市民政局、乐平公益基金会、花旗集团基金会支持下开发了大量的家政微课程，以此推广低成本、易获得、内容更加适宜的家政技能培训内容和网络培训新模式，规模化地为女性农民工提供家政技能培训服务和机会，帮助她们在城市稳定体面就业。

家政乐学在线学习平台目前有家政入门课程、婴幼儿护理课程、家庭烹饪和家居清洁、母婴护理等课程，2017年将持续更新和完善，并着重开发针对家政工软性技能培训的课程，用微电影、情景剧的方式帮助家政工树立正确的职业价值观和职业素养。目前所有的家政课程均免费，未来希望持续努力与行业职业认证体系对接，与优秀家政企业对接，建立家政行业职业发展新生态。