班主任工作中的矛盾处理技巧

代玉春

摘 要：学校各层管理人员、科任老师和班级学生是一个班级管理的有机组成部分，班主任与他们之间的关系处理的好坏直接会影响学生学习兴趣、上课效率及考试成绩等诸多方面的提升与发展。那么，作为班级核心领导的班主任能否合理的处理这些关系就显得尤为重要。我想从以下几个方面谈谈自己的一些看法。

关键词：班主任；矛盾处理；技巧

1 班主任与学生矛盾的处理

在处理班主任与学生的矛盾时须注意三点：

1.遇事要冷静。当班主任与学生发生矛盾时，特别是双方矛盾较为激烈，情绪激动时，班主任应该引开话题，转移目标，或要求学生做别的事情，或班主任借故离开，暂时回避，留给学生也留给自己一个分析思考的时间和空间。待找到解决问题的途径后，再在适当的时间和场合下，对学生耐心说服教育。如果是班主任的过错，班主任应勇于自我批评。尽可能地避免正面冲突，特别是班主任在气头上漫骂学生，不仅学生难以接受，更使自己在学生面前威风扫地，是班主任无能的表现。

2.对待学生要宽容。班主任是学生的长辈，是师长，要懂得青少年情绪波动大，自我控制和自我约束能力较差。因此，对待学生要多加关心和体谅，充满爱心，把学生当成自己的孩子，尽量宽容不苛刻，对每一个学生做到一视同仁，办事公正，既不偏爱也不护短。表扬学生要大张旗鼓，让学生精神上得到满足，弘扬正气；批评学生点到为止。即使学生伤害了自己的自尊心，也不必耿耿于怀，更不能打击报复。当学生认识错误，要求宽松处理时，应给予学生改正错误的机会，只要不是原则问题，对学生都应该宽容对待。实践证明，教师宽待学生，是学生进步的开端，因为教育成功的秘诀是爱，只有爱心，才会有对学生的同情心，有了同情心，才会宽容学生。

3.处理矛盾要适度。对于犯错误的学生，要严肃批评教育决不能放任自流。但是这种批评教育，必须把握分寸，并且适度。要本着爱护学生，而不是整学生，伤害学生的原则。不要想班主任一定要赢，不要杀鸡儆猴，要对事不对人。而且要言词得当，充分考虑学生的心理承受力，切忌对学生冷嘲热讽，进行人身攻击。

2 班主任与科任教师之间的矛盾处理

班级管理，不是班主任一个人的独角戏，事关班级所有科任教师，如果忽略了各任课教师的重要性，工作开展就不会顺利。鉴于班主任与各任课教师共同承担教育学生的责任，班主任和任课教师荣辱与共、水乳交融。由于教育对象上的同一性、教育目的上的统一性、教育方式方法上的互补性，班主任与任课教师存在着建立和谐人际关系的良好基础。但由于班主任和任课教师在工作角度、工作目标、任务、教育方法、个性特点以及对教育对象价值认识上的差异，又存在不协调的地方，其关系要经常加以调整。班主任与任课教师应建立相互尊重、互相配合的工作关系，形成班级教育的合力。班主任要教育学生客观、公正地评价科任教师。小学低年级学生眼里的老师，往往是样样都好的完人。小学高年级到中学阶段的学生，由于知识视野的扩大，评判能力不断提高，但又缺乏客观性、全面性，常对科任老师提出过高的要求。在这种情况下，班主任要教育学生学会用"实事求是"和"一分为二"的观点评价教师。要号召学生学习各科教师的长处，摄取丰富的营养。使自己健康地成长。对科任教师的不足，要提示学生找老师单独交换意见，也可向班主任或学校领导反映，而不应在公开场合评论，指责科任教师。班主任更不能在学生面前指名道姓地说科任教师的不是。如果这样做，既有损科任教师，也有损自己的威信。班主任如果发现科任教师的不足，要本着团结互助，共同搞好教育教学工作的目的，向科任教师及时指出，使科任教师自觉地调整自己的言行。在班主任注意了以上几方面工作的基础上，再通过科任教师自身的努力，威信就能逐渐地树立起来。

维护良好的师生关系，化解学生与任课与教师之间的矛盾，是班主任协调工作中的重头戏。由于学生思想意识不强，是非分辨能力不够，易受外界不良行为的影响，在日常教育教学活动中，容易与任课老师产生一些误解、矛盾甚至冲突。师生间的矛盾比较复杂，有时完全是学生的错误引起，有时是由于教师过严，态度过硬而导致的。无论哪种情况，如果处理不当，都有可能造成师生之间的对立，不利于教学工作的正常开展。因此，当科任老师与学生因某种原因出现对立情绪时，班主任一定要妥善处理学生与任课教师的矛盾，要坚持实事求是、尊师爱生的原则，及时疏导协调；使双方主动化解，绝不能出现贬低任课老师或同任课老师共同训斥学生的现象。既要维护科任教师的威信，也要让学生心服口服，不要产生怨恨与隔膜。

3 班主任与学校领导之间的矛盾处理

有时学校领导办事不公，不能对每个班级一碗水端平，是班主任与校领导产生矛盾的一个原因；校领导作风官僚，不深入实际，乱批评，也是引发矛盾的另一个原因；班主任贯彻学校规章制度打折扣，责任心不强，班级管理不力，是产生矛盾的原因；班主任知情不报，隐瞒班级中一些较为严重的问题，造成不良后果，是校领导与班主任较为严重的矛盾。班主任是班级工作的管理者，是学校各项规章制度的实施者，必须同学校领导保持密切的联系，经常向学校领导汇报工作，争取学校领导的支持，特别是班级中发生较为严重的问题时，决不能怕受批评而隐瞒不报，而应该及时向校领导汇报，使问题得到妥善解决，避免或减少不必要损失。另外，班主任在班级工作中遭受不公正待遇，无端受到批评的时候，也不要冲动，俗话说“忍一时心平气和，退一步海阔天高”，要顾全大局，不要斤斤计较，要教育学生保持冷静，适当时机再向领导说明清楚，相信真的假不了，假的终被揭穿。除此之外，班主任一定要努力工作，围绕学校中心工作，依据学校规定，切实把班级工作搞好，创建文明班级，这是解决班主任与学校领导之间矛盾的根本途径。