定制服装的创新营销策略

及文昊 王 冉

（大连工业大学艺术与信息工程学院，辽宁 大连 116600）

定制服装的创新营销策略

及文昊 王 冉

（大连工业大学艺术与信息工程学院，辽宁 大连 116600）

随着我国经济的发展，人们对生活品质与个性化的要求越来越高。在此情况下，定制服装成为备受人们推崇的服装行业发展新趋势。本文主要分析了定制服装具备的营销优势、在电子商务平台上的营销现状及问题，并提出几点定制服装的创新营销策略。

定制服装；创新；营销策略

引言

一、定制服装具备的营销优势

中国作为世界上最大的服装生产国，近年来我国的服装产业发展越来越成熟，定制服装成为当前消费者们备受关注的领域，定制服装的营销优势主要有以下几点。

（一）需求拉动的特征避免产生库存

传统的服装生产方式是先生产后销售，以产品为核心进行营销。传统的服装营销是推动型的，也就是当需求推动无法实现时，将会产生大量的库存。而在服装定制中，是以客户的个性化需求为核心，先进行销售再进行生产的，属于需求拉动型的营销模式，不仅节省生产环节不必要的浪费，还避免了库存的产生。

（二）更能满足消费者的个性需求

经济学家丹·艾瑞里指出“当消费者能够将自己的想法注入产品设计时，相应的定制公司就能聚集起热情忠诚的顾客群。”定制服装可以让消费者根据自己的身材尺寸，选择符合个性表达的服装款式、面料、搭配、颜色等，在一些设计细节上还能加入消费者自己的想法。这种方式可以极大地彰显人们的自主消费意识，表达自己与众不同的个性，极大程度体现了消费者的个性需求与价值偏好。显然，定制服装极大地调动了消费者参与服装设计、制作的积极性，消费者的满意度会更高。

（三）成本可控将扩大市场占有率

由于普通大众对服装产业的成本普遍不太了解，一些服装在生产后会有中间商根据不同因素的影响进行加价。而定制服装则是省去了中间商这一环节，虽然定制服装的价格普遍要高于成衣价格，但由于顾客可以直接与服装设计者进行沟通交流，服装的成本相对比较透明容易控制，并且这一特点将会促进定制服装进一步扩大市场占有率。

1.1.3 比赛时间与辅导训练 学校“现代杯”的举办时间定在每年6月上旬，参加对象是在校二年级口腔技术专业学生。为提高赛事整体水平，我们指定专门的指导教师进行辅导，介绍比赛规则和评分标准。赛前面向全体学生开放实训室、延长集中训练时间、有针对性地进行指导、组织学习小组进行技术交流，在校内展示学生作品，提高学生参赛水平。

二、当前定制服装利用电子商务平台营销的问题

当前许多服装定制商逐渐把营销渠道的重心放置到电子商务平台，利用网络平台对定制服装进行营销，可以进一步地扩大营销人群与宣传范围，也更省时省力、提高营销效率。但利用电商平台营销时不得不重视的问题是，定制服装从“高端定制”转变为“大众定制”、从“实体营销”到“网络营销”，服装的质量、服装定制商的可信度以及售后服务方面的问题逐渐凸显。

（一）消费者无法直观感受服装质量

在以往实体营销模式下，消费者可以通过观看、触摸、试穿等一系列行为来亲身体验服装的质量，能够更加真实地感觉服装试穿的效果。而在电子商务平台上，消费者只能通过观看卖家提供的服装样式、信息或卖家的信誉度、其他顾客的反馈信息等，来判断服装的质量。由于顾客对电商平台的定制服装没有直观的感受，对服装的样式、质量以及试穿效果等有较大的担忧，导致在购买时经常犹豫不决，不能较快地做出决定。

（二）不能确保服装定制商的可信度

尽管网络平台的定制服装种类繁多、选购方便，消费者拥有更大的选择性，但由于电子商务平台具有一定的虚拟性与不确定性，定制服装的质量并不能真实地显示在消费者面前，这就给了一些不发商贩可乘之机。我们也经常在网上看到一些买家秀与卖家秀的对比图，在娱乐之余也显示了电商销售较大的一个的弊端，那就是一些商贩以次充好、为了自己的利益不惜欺骗消费者。这种行为在极大程度上打击了消费者的购买激情，导致消费者对电商平台销售的定制服装失去信心。

（三）难以保证较好的售后服务

在以往的实体销售模式中，消费者在获得定制服装后，也可以通过售后服务根据自身的实际情况进行适当的调整，顾客的信任度与满意度也较高。而在网络平台，除去服装在运送过程中出现的丢失、破损等情况，顾客在拿到服装后也极有可能不满意，想要进行稍微的调整，再通过寄件方式返回原定制地点，不仅程序繁琐，用时也较长，顾客满意度也会降低。因此，大多数顾客在电子商务平台定制服装时也会在售后服务方面有较大的担忧。

三、定制服装的创新营销策略研究

定制服装商要想进一步扩大自己的营销范围，就要仔细分析当前的市场状况，根据消费者的需求制定较为完整的产品概念及营销策略，并重视线下线上营销相结合的方式拓展营销渠道，同时也要注重完善整体服务，提升自身的信誉，结合新媒体渠道、社交媒体宣传，创新营销策略。

（一）关注客户需求，具有完整的产品概念

以菲利普·科特勒为代表的北美市场营销学家将产品整体分成了5个层次，分别为核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。

以定制男装为例，核心产品主要指的是消费者定制服装的真实意图及精神需要，消费者购买的一大原因是为了在工作或社交场合更加得体，更能满足自己的精神需求以及个性表达；形式产品主要指产品的样式、特色、质量、材质以及包装等；期望产品指的是消费者在进行消费时关注的店面形象、产品包装以及服务质量等，这些也会在一定程度上影响消费者的满意度。而延伸产品与潜在产品则更多地与服装品牌、企业形象有关，在这里就不再加以论述。

综上所述，定制服装的营销首先要有完整的产品概念，关注消费者的切实需要，获得市场主动权。

（二）线上线下营销渠道结合

在当前的信息化时代，仅靠实体店开展定制服装营销的更多是“高端产品”，而对于当前发展前景较大的大众消费模式，仅靠线下营销很难获得较好的发展，仅靠线上营销又很难得到客户较高的信任度与满意度。因此，定制服装的营销方式可以采取线下线上相结合的方式。

当前年轻人群喜欢新鲜事物，熟练掌握互联网游戏规则，热衷于互联网上的消费，这类群体将会成为服装定制消费的主力军。以男装西服为例，目前男士西装的零售终端主要在百货商店和专营店，电子商务是新兴的购买渠道。由于西装的购买一般用于工作和社交礼仪场合，并且销售量也会受季节的影响。如“金九银十”九月十月份是男装行业的销售旺季，“十一黄金周”带动男士婚礼服的需求增加。服装定制商可以根据季节需求规律与实际销售情况，开展线上线下相结合的营销优惠活动，以刺激消费者的消费行为。

（三）提升整体服务质量

定制服装用时相对会较长，服装成型要经过客户方案的递交、设计师的初稿设计、双方的互相探讨到最终服装的制作。服装定制商要想在目前的销售竞争中获得优势，就要注意完善全过程的服务，提升服务质量。

服装定制商要在D2C平台中完善相关的配套服务及设施，并在各地适当设置实体网点为客户提供面对面的服务。这样一来，客户可以在实体网点准确地测量尺寸，并亲身感受、选择服装布料。同时，实体网点可以作为处理客户售后工作的窗口，接纳客户的售后请求，对客户提出问题的服装进行初步了解及小幅度的修整，或酌情寄回工厂进行处理。另外，利用线下实体网点加强对客户体验的回访工作，吸收客户对服装的建议，以便于调整服装制作方案与营销模式，更好地为客户服务。另外还要完善电子商务平台营销渠道的物流设施，为优质客户提供更加优质、快捷的快递服务，保证同城客户可以在当天收到定制服装。

（四）善于使用新媒体渠道、社交媒体宣传

在当前新媒体渠道当道的运营环境中，商家广泛地利用微信、微博、微店、微淘、微网站等“微营销”模式来宣传销售自己的产品。在此情况下，定制服装营销模式也可以结合“微营销”拓展宣传、营销渠道。同时，在现代化社会，社交媒体网络无处不在，消费者在社交媒体上花费的时间与精力远远高于其他网络平台。消费者在一定程度上参与了定制服装的设计与制作，极有可能在社交平台上分享自己的服装定制过程与成品感受，商家在无形中得到了免费的口碑营销和宣传。并且如果最早一批顾客群有较好的体验感受，他们将会发动周围相识的家人、朋友、同学等来关注和定制购买，这样将会给定制服装带来一大批潜在客户。

四、结语

虽然目前国内市场上的服装定制仍然处在导入发展的阶段，但我国众多需求个性表达的人群以及网络的普及无疑是服装定制发展的有力支持条件。定制服装的创新营销要以客户需求为起点，拓展线上线下结合的销售渠道与宣传渠道，提升服务质量，以促进定制服装向更高、更广的层次发展。

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[3]李佳，吴海燕.个性化定制的服装网络零售模式探析[J].商，2016（5）.

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A

及文昊（1982-），女，吉林省吉林市人，硕士，讲师，研究方向：服装设计与营销。