多种教学方法在护理礼仪教学中的应用

苗晓琦

甘肃省中医学校

多种教学方法在护理礼仪教学中的应用

苗晓琦

甘肃省中医学校

自改革开放以来，随着我国市场化经济的不断深入开展，我国的医疗护理水平也在不断的改善和进步。护理人员不仅要具有精湛扎实的职业技能，还需要具有温暖周全的护理礼仪。在护理礼仪教学过程中，我们采用了多种教学方法。文章针对于这些教学方法在护理礼仪教学中的应用，从教学对象、教学设计、教学方式、教学效果评估这几块进行论述。

多种方法；护理礼仪；教学；应用

1、前言

随着我国经济的飞速发展，我国人民生活水平也在不断提高，国民对医疗护理的要求也越来越苛刻。在医疗护理中，我们不仅要要求从业者具有精湛的技能和扎实的专业知识，我们还需要从业者具有良好的护理礼仪。目前我国护理行业在护理礼仪教学上拥有很多的教学方法，这些方法在实际教学中作用明显，笔者针对多种教学方法在护理礼仪教学中的应用展开论述。

2、护理礼仪教学方法应用的实施对象

对于护理礼仪教学方法应用的实施对象，我们主要从两个方面展开论述，第一就是在校学生，第二就是就业职工。我国大多数的护理专业的学生都集中在职专，也有一些大专院校也开了高级护理专业。针对于护理专业的学生，从她们入学的第一个学期开始，就开始培训护理礼仪；而另外大部分护理从业人员分布在各个医院，在护理礼仪教学时候也要考虑她们，让她们在服务礼仪这块更进一步。目前我国在职护理员工人数为230万左右。

3、关于护理礼仪教学课程的科学设置

大多数的护理专业学生第一学期就开始学习护理礼仪，护理礼仪不能够只存在与理论上，不能够说天书似的纸上谈兵，我们在护理礼仪教学课程的安排上，不仅要考虑到理论培训，还需要考虑到实践演练。目前我国护理礼仪教学在理论课程上的安排为16课时，而实践课程为18课时，这就比较合理，学生在学习理论知识之后，将理论应用在实践中，在实践课上进行模拟演练，针对发生的不同状况进行不同反馈，这样才能够学以致用。对此，笔者针对于教学课程设置的教学内容和考核内容两方面进行阐述：

3.1 关于护理礼仪教学课程的教学内容阐述

护理礼仪教学内容主要包括五个方面：第一，护理人员日常礼仪，这些礼仪主要包括了握手、称呼、迎送、电话、介绍等，握手礼仪这块，讲究比较多，遇到不同身份的人，如何握手，谁先出手，握手时间多长，握手姿势如何这些都有讲究的。还有的就是介绍，在介绍时候，我们一般先介绍老者、先介绍女性、先介绍领导、先介绍伤残人士等；第二，护理人员的举止礼仪教学，举止礼仪顾名思义，就是站、坐、走、蹲等姿势如何大方优雅，还有的就是看对方时候眼睛的可视范围等。第三就是护理人员的人际交往沟通，这个就比较难了，除了固定的礼貌用语以外，我们还需要培养护理人员的说话语气和敬语使用，必要时候还要教学护理人员如何应答问题等；第四，护理人员的服饰搭配培训，人靠衣装，护理人员如果穿着合体，就是对对方很大的尊重，除了工作服以外，护理人员不能够染太个性的头发，不能够戴太另类的装饰；最后一点，就是护理人员的涉外礼仪，涉外礼仪顾名思义就是对外礼仪，除了工作范围内的人员外，面对拜访亲友我们应该如何应对这也是教学内容的重点。

3.2 关于护理礼仪教学课程的考核内容阐述

护理礼仪的考核尤为重要，目前我国护理礼仪教学主要是理论知识和课外实践这两块。针对于教学内容，在护理礼仪教学中，我们还需要多方位的考核。目前考核主要从四个方面着手，一个是理论知识，这一块考核占总考核的40%，所占的比例比较大，毕竟如果理论知识不扎实，后面将会失去实践依靠。另外一块就是实践考核，实践是检验真理的唯一标准，只有在实践中能够熟练运用，才算是真正意义上的掌握知识点，这块占总考核的30%，另外的30%主要来自于两块，分别是综合表演20%和考试态度的10%。

4、关于护理礼仪教学方式的阐述

目前在护理礼仪教学方式这块主要是三点，第一点是对多媒体工具的充分使用；第二点是运用多种方式进行互动学习；第三点就是讲课与表演相结合，笔者针对这三点进行阐释：

4.1 关于护理礼仪教学中的讲课与表演相结合方法阐述

如何能够让学生记住职业礼仪，如果只是单纯的概念上的教学，这不仅枯燥乏味，而且学生消化起来会比较费力。针对于这个问题，我们在日常的护理礼仪教学中，大多数都会授课与表演相结合，当遇到一种护理礼仪时候，教学者会配上相关的表演来进一步阐述，这样给学生很好的礼仪概念。讲课与表演教学方法不仅能够形象化的表现出知识点，而且能够为教学带来很大的乐趣，让学生在学习中能够一直保持兴趣，兴趣是最好的老师，只要有兴趣了，那么对知识点的掌握就会很快。

4.2 关于护理礼仪教学中的多媒体辅助教学方法阐述

多媒体在护理礼仪教学中的作用很大，通过多媒体学生可以看到最正规的护理礼仪教学宣传片，而且通过多媒体教学可以将抽象的知识点具象化，通过观看多媒体文件可以直观的了解护理礼仪细节，在知识点讲述之前，先通过多媒体让学生发现里面存在的问题，然后根据发现的问题进一步组织学生讨论，这能够大大的调动学生的积极性，从而有助于学生消化知识点。而且多媒体也满足了老师授课的需求，在播放知识点之后，老师可以通过做的PPT非常形象的为学生讲解，在屏幕上直接标注出重点的知识点，而且学生在后期复习时候，可以通过拷贝老师的课件进行复习。

4.3 关于护理礼仪教学中互动学习教学方法阐述

在互动教学这块，我们主要有以下三种方式：第一，通过案例进行分析。在教学中，我们可以通过一个案例来让学生进行发散性思考，在讨论时候，进行老师与学生的交流互动，在调动学生积极性之后，让学生设身处地的进行角色思考，通过换位思考来切实感受护理礼仪的重要性，从而重视护理礼仪的学习；第二，讨论组式学习方法。讨论组的人数不要太多，大家坐在一起，对于学习涉及到的各个知识点，我们可以通过交流，随心所欲的进行讨论，完全营造一种开放式的学习氛围，让学生在轻松愉悦的环境下，尽可能的打开思维，对知识点灵活运用，教师针对于学生的讨论不断地传输重点知识点，让学生融会贯通，这种小班化的教学方法不仅能够让学生灵活掌握知识点，而且培养学生多方面的能力；第三，角色扮演法，什么是角色扮演法，就是让学生扮演不同的角色，设身处地的换位思考，并且针对于模拟演练中所发生的各种情况给予最优的解决方案，角色扮演寓教于乐，让学生在兴趣盎然之时，能够很好的了解知识点；第四，对问题进行讨论，通过问题的讨论进行解决措施的提出，在完全开放的问题中，学生发散的思考问题，我们提出的问题必须具有代表性，比如模拟护理人员对患者说的一句话，让学生从这句话里面挑出毛病，然后给予解决方案，让学生能够以主人翁的心态来面对问题，而且在问题讨论的过程中，学生由于遇到很多的问题，这也能够让学生通过专业知识和技能多角度的分析问题，从而大大的提高学生的应急能力和交流水平。

5、针对于多种教学方法的总体评价

上文中我们提到了目前护理礼仪教学内容的配置、提到了护理礼仪教学中的各种教学方法，针对于这些教学方法，我们采访了2000名护理人员进行问卷调查，旨在统计其对教学方法的态度，从而统计教学方法的可操作性，旨在进一步提高护理礼仪教学的教学质量。在这些问卷调查中，我们统计了有94%的学生认为合适的教学方法对他们掌握护理礼仪知识点有决定性的作用，另外的5%学生认为护理礼仪的学习和教学方法并没有太多联系。除了针对于教学方法这一块进行了问卷统计以外，我们还针对于护理人员对于护理礼仪课程的认知是否有改变，因为在过去的护理行业中，很多的人员认为只要有精湛的技能以及扎实的知识基础就可以了，往往忽视了对护理礼仪的重视，随着我们教学方法的不断应用，在不断地实践操作和学习中，学生和从业人员慢慢了解到只有掌握了护理礼仪，才能够让自己更加充分的发挥作用，才能够更好的服务他人。此次问卷调查统计结果还表明了随着护理礼仪教学的开展，受过这方面教育的护理人员要比没有接受的人要和蔼可亲、平易近人的多。

6、结束语

社会在发展，人文在进步，作为医疗行业中的服务业，护理人员更应该提升个人职业形象和职业礼仪。在护理礼仪教学中，我们要应用多种教学方法实施教学，其最主要的目的就是能够让学生提高学习的兴趣，在学习过程中，通过愉快开放的心态，在寓教于乐中，进一步深入理解护理礼仪的重要性，并且安心学习，为护理行业的服务提升增砖添瓦。

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苗晓琦（1978-），女，汉族，甘肃兰州人，本科高级讲师，研究护理学教育。