高校图书馆读者服务工作创新途径探析

张永康

连云港师范高等专科学校

高校图书馆读者服务工作创新途径探析

张永康

连云港师范高等专科学校

图书馆因其藏书量大，图书种类繁多，已经成为许多行业专业人士的知识再学习和积累的必去之处。对于高等院校来说，图书馆的重要性和作用正在日益受到重视和广泛关注，图书馆的核心工作内容就是做好为读者提供全面系统的服务工作。在当前网络信息新时代，网络技术的不断创新和发展，对传统的读者服务工作带来了新的影响和机遇，做好图书馆读者服务的创新工作，制订和选择途径，其意义十分重要，已经被越来越多的高等院校所关注。本文首先简要分析当前在高校图书馆读者服务方面显现出的问题，其次探讨如何从科学性、先进性、实用性三个方面，创新读者服务工作措施，希望能够为高校图书馆做好高校教育教学辅助发挥一定作用。

高校图书馆；读者服务；创新途径

经济社会在不断取得新的建设发展情况下，知识经济时代到来已经成为共识。在这个需要不断创新和发展的时代主旋律的大环境下影响下，社会各行各业要继续保持发展，都需要不断加快科学创新发展的步伐。高校图书馆有其特有优势和具备的特点，在这种社会发展的大环境下，为紧贴社会发展趋势、准确把握时代脉搏，更好的为读者提供优质的服务，高校图书馆，要继续获得持续性和稳定性的发展，就应该做好自已的定位。即：要做好教育教学辅助工作，为读者提供其满意的服务，才能实现新时期新突破。其核心是，要以科学性、先进性、实用性为标准，全力支持高校提升教学教育质量，促使高等教育取得新的发展成果。

一、高校图书馆主要特点和优势

高等学校图书馆主要服务于高等学校教学和科学研究，一般包括大学图书馆和学院图书馆等，是高等学校的文献情报中心，其发展情况已经成为高等院校考核的重要指标之一。其特点主要包括：读者需求稳定性高，读者用书集中性大，文献的收集和组织管理针对性强三个方面。从其优势方面看，主要包括资金力量雄厚，藏书量大，历史悠久，是国家培养人才和开展科学研究的重要基地之一。2016年初，教育部印发了《普通高等学校图书馆规程》，对于高等院校的图书馆提出了规范化明确要求，对高校图书馆体制结构、任职条件、人员配置等方面进一步做出了明确规定，并明确提出：图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。

二、正确看待高校图书馆读者服务的不足

在当前阶段，在新的管理理念影响下，在新服务理念的需求下，我国高校图书馆在综合管理方面，已经进行了有益的尝试，并已经取得了一定的改革创新成果，对于提升整体服务质量起到了一定作用，成为加快图书馆发展的有力支持。但通过持续改革后，我们需要对改革探索中发现的问题客观认识。其主要不足是，在为读者服务方面，创新力度较小，这里面，经济条件相对比较落后地区体现更为突出，尚处于起步或空白状态，一定程度上影响了高校图书馆的持续稳定发展，其表现为：

1.服务观念落后，服务缺少针对性

可以说，这种现象在一些落后地区的高校图书馆的管理上表现尤其突出。由于传统图书馆读者服务思想的根深蒂固，这些落后地区部分高校图书馆对读者做好服务时，其服务观念落后，被动性服务居多，不存在想读者之所想的观念。他们只有在读者提出自己的需求后，才会根据其要求提供服务。而且，这种服务基本是大路化服务，几乎不存在着个性化服务，不但满足不了个性化读者的要求，读者的一般性要求也很难得到较高的满意度。这样，造成高校图书馆总体读者满意度不度或下降，这使图书馆对于读者来说，缺少吸引力，久而久之，其有同于无，使图书馆发展受到不良影响，发展后劲不足[1]。所以面对这种情况，面对新时期新读者的要求，作为高校图书馆要把创新服务项目，革新服务理念，作为重要工作之一，要积极探索，做好具针对性的读者服务，实现以服务质量提升，促进图书馆满意度的提升。

2.高校图书馆信息技术应用不够

随着科学工作者技术进步，网络的普及，新时期大学生在信息技术应用方面的能力不断加强和提高，想获得更好的服务，已经成为新时期高校学生生活当中不可缺少的重要组成部分之一。但是由于部分高校图书馆的综合管理方面，受到落后服务理念的制约，如进行读者服务工作时，信息技术方面的应用处于起步甚至空白阶段，其传统方式的色彩太过于浓厚，造成对新时期学生很难产生吸引力，这种传统方式的操作，使服务质量、服务效率和服务范围都存有很多的不尽如人意之处，其结果是造成高校图书馆无法发挥或难以发挥教育教学工作方面的辅助作用。

3.图书馆服务内容与实际需要脱节

落后地区部分高校图书馆的读者服务内容与读者实际需要脱节，实用性不强，也是一个重要不足。由于在如何开展读者方面的理论不够系统和独立，造成图书馆工作人员不知道如何根据读者需要，没有进行读者服务方面的规划和设计，更没有分析本校学生在学习方面需要什么，生活方面需求什么。其读者服务模式是根据图书馆自行发展来制定的，存在着一定的盲目性。这种盲目性直接的结果是直接导致图书馆在读者服务的提供上，脱离了学生学习方面实际需求，实现不了辅助学生学习的作用，不但在一定程度上影响了未来时间里图书馆持久稳定运行，也对进一步提升这些高校整体办学质量产生了不好的影响[2]。

三、实现高校图书馆读者服务工作合理创新措施

高校图书馆的作用目前看日趋重要，做好读者服务工作，会成为建设图书馆和发展较长书馆的重要桥梁和纽带。这对于图书馆实现持续稳定发展是有着直接影响的。作为高校图书馆，应该努力从科学性、先进性和实用性三个方面切实进行合理创新和改革。

1.创新图书馆读者服务观念要体现科学性

服务观念的科学性，体现在高校图书馆在为高校教学和研究工作的服务上，是不是能够做到更加直接，接受服务后，能否真正实现有效提升教师在教学研究工作方面的质量，能否真正实现提升学生的学习效率。其标准是，做到在来之前，高校师生带着希望；来后，带着满意而归。这一点，对高校图书馆来说，既是责任，也是义务和目标。因此，作为高校图书馆，要真正认识到，所谓创新服务观念，体现科学性，其实质上就是要在实际建设过程中时跟时代步伐，变被动服务为主动服务，实现让每一名读者都能来有所求，去有所获，使每一名读者都可认可图书馆的服务工作[3]。此外，高校图书馆要实现持续稳定发展的目标，还应该不断开拓服务新领域，不断探索读者服务工作的新模式，不断研究读者服务的新方法，其总体要求是做到科学和科研工作同步，实现统一进步和提高，使图书馆的资源价值观念更新颖，读者服务格局更开放，更好地为支持高校教育教学改革助力。

2.创新高校图书馆读者服务内容的要体现出先进性

创新高校图书馆读者服务内容，其先进性主要体现在服务深度和个性化服务两个方面。首先，拓展图书馆读者服务深度，其主要内容就是要做好服务内容的选择。高校图书馆的作用，应该包括，既能为高校教学和科学研究做好支持保障，还应该担负起情报员和参谋团的作用。即，要对广大师生这一个特殊稳定的群体，做好其所关心的各类信息的收集整理工作。主要可以包括时事政治方面的信息，国家产业政策方面信息，考研保研方面信息、出国留学方面信息等。这些信息在进行收集整理后，还应该做好信息推送工作，利用现有的各类网络信息平台，向读者做主动性上门式服务。同时，高校图书馆还要结合读者服务工作，做到本校读者群体的系统性分析工作，再以不同层次读者的需要为出发点，开展各类针对性强的专业知识培训，开展各类信息采集技能方面的培训，使不同层次的读者都能做到开心而来，满意而去，为拓展图书馆对信息服务打下坚实基础。对于需要个性化服务的读者，可以读者的实际情况进行针对性服务。主要是以其年龄、学科专业、职业发展设计，个人兴趣爱好等作为依据，做好多种类型服务模式制定，进行积极探索，实现本馆读者服务工作更加满足读者需求，使为图书馆发展基础更加地坚实。

3.创新高校图书馆读者服务环境要体现实用性

创新高校图书馆读者服务环境，其实用性主要体现在能够接地气落实处。总体要求是，让每一名读者都感到图书馆阅读环境的温馨和舒。例如，要为读者提供高度适宜，角度适宜的桌椅，保证图书馆有适宜的室内温度和湿度等。只有图书馆的服务环境更加具有实用性，其读者服务工作效果才会实现进一步提高，读者的阅读兴趣才会进一步增强，图书馆的作用才会进一步显现，其在辅助高校教学教育方面的作用才会进一步得到认可。在构建读者阅读环境方面，我们各所高校图书馆应该做到对国内外成功经验进行不断的总结和提炼，合理分析和积极探索环境的设计和规划工作，逐步实现环境设计与读者阅读需求之间的更好契合性，实现发挥图书馆为读者服务的保障作用[4]。

四、结语

综上所述，社会的不断进步与发展，为高校图书馆的建设和和发展正在不断提出新要求和新挑战。因此，高校图书馆要大胆打破影响打破传统读者服务模式的束缚，做到切实创新服务理念，体现科学性；创新服务内容，体现先进性；创新服务环境，体现实用性，这样，才会在当前社会背景下，实现充分发挥高校图书馆在教育教学方面的辅助作用，实现高校图书馆发展和高校人才培养工作的同步。

[1]陈娜.大学生移动阅读与高校图书馆读者服务工作[J].农业图书情报学刊，2014，26（4）：181-184.

[2]宫春泉.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新[J].内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2014（3）：164-167.

[3]丁克.高校图书馆读者服务工作的管理艺术[J].产业与科技论坛，2015，14（8）：228-229..

[4]李珍连.“全息技术”运用于高校图书馆读者服务工作初探[J].新世纪图书馆，2016（10）：48-51.

张永康（1974-），男，汉族，江苏连云港人，华东师范大学硕士，连云港师范高等专科学校，中级职称，研究方向：图书资料。