一位顾客到一家商店去买雨伞,店员说:“对不起,没有了。”
顾客失望地离开后,老板对店员说:“不能对顾客说没有,你应该向顾客推荐其他同类产品。例如,你可以这样说:对不起,没有雨伞,但我们这里有雨衣。”
又过了一会儿,来了一位顾客,问:“您这里有卫生纸吗?”
店员回答道:“对不起,没有卫生纸,但我们这里有砂纸!”
中老年健康2016年11期
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