树立服务观念，用好网络资源

卞宏梁

伴随网络时代而来的信息爆炸，使新闻信息传播的速度、当量和路径空前的膨胀和丰富起来，我们在享受便利和资源富有的同时也往往陷入信息的“汪洋大海”之中无所适从。如何在信息“海洋”里辨别方向和是非，如何有效开发、利用好新闻资源就成了广大受众和新闻媒体急需解决的问题。

一、传统媒体的空前机遇和严峻挑战

20世纪末“第四媒体”互联网的崛起，打破了媒体和受众的界限，在相当程度上实现了传播权利的平等。在网上，传统媒体不再是信息的独家发言人，任何个人或组织都可通过网络发布新闻信息。由于网络信息量大，传播速度快，共享程度高，使用成本低等特点，使其成为当今社会重要甚至是主要的新闻信息资源。

由于网络的公共空间性质，信息自由，言论方便，专家与平民，权威与草根，都在一个平台上角力。所以，网络信息来源杂乱，许多资讯真真假假，各种观点五花八门，知识信息的面目反比过去更模糊了。更有好事者为了制造噱头，还会刻意编造出一些虚假信息。而且现在虚假信息编造的水平越来越高，几可乱真，连一些专业人士都难以辨别。

网络文化精芜并存，是碎片化的知识海洋。有道者，可以畅游无碍；学力不足者，可能就会淹没其中。网络文化的最大好处，是从根本上冲击和颠覆了教科书的知识体系。不再有标准答案，不再有唯一性，不再有确定性，一切论点论据都被打上了问号，一切结论都被打回原点重新思考。

网络时代的到来，既为媒体提供了前所未有的便利和无限的可能，也对传统媒体的思维定式、行为规范甚至是非标准提出了挑战，对新闻从业者的知识修养提出了更严格的要求。

二、传统媒体的网络之路

互联网对传统媒体形成了前所未有的压力，面对巨大的冲击，倒闭者有之，转型者有之，更多的采取了拥抱的方式走上了与网络的融合之路。

其实与新兴的网络媒体比传统媒体有其天然优势，比如聚集了大量优秀的传媒人才、新闻资源可以有效整合、传统媒体公信力强等。然而，由于纸媒跟网络媒体在技术、观念及服务对象等方面的差异，纸媒在创办网站时，出现了一些水土不服的现象。其中比较重要的一点就是对“用户”的忽视。在网络社会里，用户体验优良与否直接关乎网站的生死存亡，因此，传统媒体转型务必强化“服务”观念。

（一）从“传播”到“服务”转换观念

传统媒体在与网络融合的过程中，也要转变观念，传统媒体称新闻信息使用者为“读者”“受众”，网站一直强调自己的受众为“用户”。用户在IT领域里是指网络服务的使用者，把网络媒体的受众称为用户，是为了强调其服务观念。如何提供用户满意的服务，只有把观念转换为一心一意为用户服务上来才能明确方向，在庞杂凌乱的网络世界发掘出取之不尽的新闻资源。

网络媒体不应该是纸媒内容的简单复制。纸媒创办网站所争取的用户也不是传统媒体原有的读者、受众，而是大量“非读者”“非受众”。纸媒原读者、受众再多也是几十万、几百万，而网络上的“非读者”“非受众”网民是数十倍，多达几千万甚至几个亿。原受众看新闻未必是“非读不可”，而“非受众”的网民即用户因衣食住行的需要，非上网不可，非看网上的广告不可，或心甘情愿付费享受特殊服务。比如，一个人病得不轻，今天非看病不可，他就非上网查看一下哪家医院谁在主治。一旦网上的服务成规模之后，就有可能向客户要求提供广告费，甚至向上网的用户收费。因此，提供怎样的信息或如何提供信息来吸引这些“非受众”概念的用户，是传统媒体转型中应该认真考虑的问题。

（二）用户的需求就是最大资源

在受众碎片化的时代，不同用户的需求千差万别，互联网为精确满足用户需求提供了可能性。

传统媒体在做网站的时候，要一切以用户为中心，在设计网站的时候要考虑这样的问题：用户要从这个网站上得到什么？报纸网站的用户是谁？他们到底需要什么？带着这些问题，报纸才能根据用户需求，为其提供适合其需求的定制化服务，能带给用户个性化感受，使用户获得积极用户体验，从而产生放大效应。

杭州日报报业集团属下的网站“杭州十九楼”，正是办成了能提供快速、贴心、有效的城市生活服务（衣、食、住、行、游、购、玩）的新媒体平台和网上家园，因而取得了良好的经济和社会效益。中国建材报社创办的“中国建材网”今年推出了新版网站，新版“中国建材网”在继续依托《中国建材报》在建材行业巨大的威望，发挥原创、内容等优势的同时，在网站功能上强化了“服务性”“互动性”“趣味性”“操作便利性”，使用户被服务和互动参与的体验感大大增强，赢得了业界的夸赞。

新闻资源是当前尚未引起新闻界重视的一个重要课题。尽管现实生活中新闻信息层出不穷，新闻单位每天都面临大量来稿，但是从深层次看，新闻资源多数处于浪费、无序的状态。一个具有强烈社会责任感的媒体，应该敏锐捕捉影响人们生活的社会热点问题；一个思考型的新闻工作者，应该学会从纷纭复杂的新闻现象中总结出规律性的东西，并把它放到社会、历史的座标中深刻分析，给人以启迪。这个捕捉热点、总结规律的过程，就是对新闻资源进行集约开发、利用的过程。发现需求、强化服务就是开发利用好网络资源的最好抓手。

（作者单位：中国建材报社）