浅谈网络运营商数据流量经营

摘 要： 网络运营商数据流量经营，所谓数据流量经营，就是以释放流量价值为目的的认知、理念、策略、手段和行动以及需求等。一是流量经营在网络趋势中占据主导地位；二是运营商的数据流量如何经营，如何下调话务收费，消费向流量经营倾斜，如何为优化资费创新，以及如何关注客户服务等；三是需以应用为主，以新型应用突破流量经营为辅的策略和手段。为广大用户所认知和青睐。

关键词：网络趋势 运营商 数据流量 新型应用

中图分类号：TN92 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）11-0019-01

一、流量经营在网络趋势中占据主导地位

移动互联网发展随着移动互联网热潮的兴起，给移动互联网的发展带来了新的生机与冲击。在移动互联网大趋势下带来的移动数据业务快速增长，集中体现在话音、短信等传统业务收入方面，改变了手机用户的传统消费习惯。据报道，移动数据流量已超过话音，在今后将迎来更高的增长率。可见数据流量的快速增长给运营商通信业务收入带来新的生机。而快速增长的数据流量业务给移动网络也带来了流量冲击。不断增长的数据业务需求使AT&T负担加重，网络质量明显下降，付出了更多与收益不成比例的网络资源。因此，移动互联网背景下，营收的线性增长，移动数据流量高于话音流量，从收入来看，前者却不及后者的1/10，使运营商在数据流量业务上带来冲击。在数据流量业务受传统业务收入冲击以及自身边际营收不断递减的情况下，运营商原有的盈利模式和经营重点自然也受到冲击，造成运营商营收能力不断下降。而在移动互联网下，主营业务从“话务经营”转变为“流量经营”，运营商急需重新认识新的收入增长点，用以实现持续快速的经济发展。

那么，流量经营即成为运营商在移动互联网趋势发展下的关键一环。如果说在3G时代，短信、彩铃是拉动收入增长的关键，那么在移动互联网时期，运营商新的收入拉动点必将是“流量”。移动互联网的发展带来了大量的流量需求，流量经营服务不再作为话音经营服务的从属。所谓流量经营，就是以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。搞好流量经营，运营商可有效避免这一冲击。

二、运营商数据流量经营

随着时间的推移，流量经营与时俱进，与日俱增。那么如何对数据流量进行经营呢？

一是下调话务收费，消费向流量经营倾斜。

通过下调话务业务资费，减轻传统话务短信业务，将业务转到流量经营之上。这也是时代发展的要求。如中国移动在全国范围内统一下调全球通资费。推出全球通上网套餐、商旅套餐以及套餐等。这就不仅调整优化了资费体系，而且强化了数据流量服务。随着近些年来的发展，随着行业中竞争的加剧，以及与时俱进，与日俱增，为了提高客户的满意度，降低离网率，中国移动采取降低明星品牌话务收费方式，实施数据流量经营战略。

二是为优化资费创新，以及为关注客户服务。

流量经营中，大多数用户不清楚如何进行手机上网流量监测，产生一些上网费用超出额度的错觉，减缓了对流量使用的行动和自愿性。于是运营商就从多方面着手，帮助用户对流量监测的认识，减少用户对消费的超出额度的错觉。

在优化资费方面，运营商推出了分档包月套餐自动升级机制，包括费用较低的封顶包月套餐。用户使用的流量超出上限较多而达到更高档次时，运营商将按照高档次套餐计费，常见做法是分档套餐档外资费差异化。还有一些创新做法，如NTTDoCoMo为用户提供两个月流量累积服务，对当月用户没有使用完的流量允许累积到第二个月，如此用户不必再担心出现办理高档次套餐而流量用不完的情况。此外，中国移动还推出数据流量充值卡。用户充值成功后其中的流量即刻生效。这种流量充值卡将流量和话费相互分开，做到了专款专用，其作用是让用户明白消费，在此基础上扩大使用量。

在客户服务方面，为了让用户时刻清楚自己的流量使用情况，让用户明白，为用户提供了贴心的流量提醒服务。如通过在网站提供流量计算器；建立流量消费提醒机制，以短信或彩信形式定期告知用户流量实际使用量以及当月套餐内剩余的可用流量，让用户及时了解消费情况；由客户经理向用户推荐合适的流量套餐包等。此外，积极开拓通过营业网点对用户流量使用的引导和培育功能，以实现良好的客户体验，从而促进用户的流量消费。

三、需以应用为主，以新型应用突破流量经营为辅的策略和手段

用户的需求是将流量转化为实际收入的必要一环节，没有用户需求这个“源，”就失去了流量经营的这个“本”，成了无源之水，无本之木。如何解决这个问题，就是要做到紧紧抓住用户需求，从资费调整以及提升消费者认知和感知，使广大用户对消费采取积极的态度，对数据流量充满渴望和需求。

其中，运营商推动智能终端发展。从智能终端本身来看，较大的屏幕保证了用户良好的手机使用体验，促进数据流量的使用。据统计，一部iPhone手机所产生的流量大约是一部普通的非智能手机的45倍。很多智能终端手机发挥了强大的品牌效应，大大激发了AT&T用户数量的增加。比如， SK电讯推出了多个服务子品牌，目标定位在中学生的“Ting”俱乐部；专为20岁左右年轻人设计的“TTL”俱乐部；符合生活方式的“UTO”俱乐部；专为女性用户设计的“CARA”俱乐部。针对女性的使用特点，终端的设计更关注操作界面的简单性和易用性。

再就是运营商自身业务也需要完美融合到智能终端中。如价格覆盖从千元到超高端。推出的首批手机有一半采用了双卡双待设计，以便更好地满足市场上广大用户的需求。用户可以选择“零元购机，宽带折扣”、“存话费，合约价购机”、“存话费送手机”等方式为广大用户所认知和青睐。

参考文献

[1]李承恕. 第3代移动通信中的卫星移动通信[J]. 中兴新通讯， 1998， （06）

[2]鲁春丛， 郭良， 闫丽， 白春霞. 中国卫星通信发展战略若干问题研究[J]. 电信科学， 2004， （12）

[3]刘林森. 卫星通信将风靡全球[J]. 自动化博览， 1999， （02）

作者简介：赵晓红（1978.7-），女，吉林四平人，大学本科学历，学士，中级经济师，主要从事中国移动通信集团吉林有限公司四平分公司经营管理方面的研究工作。