装饰行业精益管理初探(下)

文/深圳市奇信建设集团股份有限公司总裁 余少雄

装饰行业精益管理初探(下)

文/深圳市奇信建设集团股份有限公司总裁 余少雄

（接上期）

（三）精益管理基本原则

1、精确确定产品的价值

精益思想的关键出发点是价值，精确地确定服务或产品价值是精益管理的逻辑起点和基石保证。价值就是客户从企业提供的产品和服务中得到了需求的满足，他们购买的产品或服务的效用能达到或超过他们的预期。为客户创造价值是一切商业活动的本质，是企业最基本、最重要的经营价值观。如今，装饰企业面临的是一个竞争异常激烈的甲方市场，企业如何获得竞争优势，如何持续发展做大做强，要求我们始终坚持以创造价值为第一要务。

中国建筑业消耗了世界上最多的水泥、钢铁和木材，我们创造的价值在哪里？2014年中央经济工作会议指出：中国城镇化要坚持“望得见山，看得见水，记得住乡愁”的推进方向，提升建筑价值、提高生活质量、改善生存环境，把人文思想、艺术美感、居住体验等更多融入建筑设计和装饰里。

就工程价值链条来看，世界各地的工程基本都遵循“微笑曲线”的规律，工程前期的投资、设计，后期的运营，利润要比中间施工环节高，形成两头高中间低的“微笑曲线”。传统建筑企业提供施工服务，工作量大，技术含量相对较低，附加值也比较低。建筑装饰企业向前后端拓展，是发掘价值、创造价值的必然选择。

2、识别价值流

就我们建筑装饰行业来说，价值流是一项建筑工程通过设计、施工、交付等一系列环节，是从无到有、从概念到现实的过程。价值流形象的说明了价值创造、集聚或消耗，生动描绘了客户需求得到满足、价值得到体现的过程。概括地说，从市场开拓、业务洽谈到合同签订，从进场施工到过程管控直至竣工验收，从工程回款到项目结算等等，都是施工企业“价值流”的体现。

从价值流角度对企业的活动进行归类，大致有三种状态：创造价值的活动、不创造价值但在现有技术和生产条件下不可避免的其他活动、不创造价值而且可以立即去掉的活动。

如果用这种方法去检验我们的生产过程，就会发现，原来在我们整个工程项目运营实施过程中，习以为常的传统、经验的生产方式，竟然存在如此多的浪费。中国室内装饰协会有关人士曾透露过，中国每年由于装饰装修工程造成的浪费超过300亿元。更为重要的是，我们对此还是一无所知、熟视无睹，甚至麻木不仁。对于创造价值的活动，我们集中资源支持，不断培育强化；对于不创造价值但必要的行为，我们需要不断优化，使其资源耗损降到最低；对于不必要的浪费活动，要坚决取缔消除。

3、价值流流动

流水不腐、户枢不蠹。价值流流动，这是精益生产中最精彩的阶段，要使保留下来的、创造价值的各个步骤流动起来。价值流在企业管理实践中，表现为信息流、资金流、人力及物质资源流等企业资源的汇集和整合。业务实施快速，资产周转加快，对企业的生存、盈利至关重要。亨利·福特最先认识到“价值流流动”效益的人。福特把轿车总装生产转变为连续流动生产，使福特的T型车的总装工作量减少了90%。

现实情况是，很多企业组织臃肿、流程冗长，员工缺乏自主管理的意识和能力，面对客户需求和市场变化缺乏应变，客户对服务不满意，资产盈利能力下降，企业管理者总是在“救火”，这是典型的价值流阻滞现象。

精益的方法是要重新定义职能、部门和企业的作用，打破信息孤岛和部门壁垒，缩小管理半径，减少科层级别，做到流程简洁通畅，快速响应客户需求。精益是做减法的管理思想。大处着眼，小处着手，围绕客户需求，实施价值创造。

4、实现客户拉动

工程项目很大程度上可以说都是独立的个案，不具有可复制性。公司要根据不同客户需求、不同项目设计要求，创造性地提供个性化产品和服务。我们的工作永远都要从客户需求出发，而不是一厢情愿、盲目行动。一般情况下，客户最大的满足来自于我们高标准地完成了工作内容，让客户觉得“物超所值”。因此，我们还应该有所超越，即超越对方预期、超越同行、超越自我。

围绕“顾客拉动”，笔者所在企业基本上建立起了一个集中统一的管理平台和较完整的流程体系。“事实都是可以度量的，不能够度量的事情就不是事实，只是一种现象。”装饰行业要改变基于直觉和经验的管理模式，坚持工作的量化、标准化，建立统一标准和平台，梳理优化流程，一切围绕客户需求开展工作，让客户需求拉动企业内部流程和资源配置路径。

5、追求尽善尽美

在客户服务中，标准的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定客户体验的主要因素。在激烈的行业竞争中，唯有竭力在不同的方面为客户提供优质、专业、个性的服务，才能避免陷入恶性的价格战中。提供优质个性服务的关键方法之一是关注细节，只有细节才能突显品牌服务特色，才能让客户感动。

经营和管理的目标是为客户产生价值，这样客户才会从口袋里拿出钱来。我们要避免管理者的孤芳自赏，自我膨胀，一定要把所有的改进对准为客户服务，一切为客户服务。

流程化就是简化管理，简化服务与成本。时代变化太快，流程管理放在时间轴上是趋向于僵化的，要不断优化更新适应企业内外部环境变化，寄希望于找到一种普适模式是不可能的。

6、实际介入展开行动

当我们具备了精益的理念，向精益管理转型就成为我们面临的重要任务，这也是最具难度的一步。首先，要从克服现存于灰色状态中的惰性开始起步。为了迅速产生使我们引起足够重视的效果，需要一个掌握精益管理知识精髓的变革标杆或者团队，或整个精益团队掌握，以某种类型的危机作为变革的杠杆，规划出一个“价值流”蓝图，以此强化对创造价值的活动进行彻底改善的决心。

精益管理大大的减少了从业务确定、项目运营到竣工结算所需的时间，从原材料高效使用和资金投入回收速度加快中节省了大量运营成本，这是一个革命性的尝试和颠覆。

三、装饰施工行业精益管理探讨

（一）实现卓越管理的目标

精益管理强调“非常准时”（JIT），要求生产过程中各个环节衔接的准时化。准时化的前提是流程化，流程化的前提标准化。项目现场没有不必要的材料积压与库存，施工安排精确恰当，施工标准和图纸指引明确无误，实现“最快速度、准时准量、成本最优、服务最周到”。笔者所在企业总结提炼的“四化管理”模式，就是对装饰工程项目精益管理的尝试：

1、图纸标准化

由于目前国内装修施工图缺乏统一标准、设计力度不够等原因，造成施工材料浪费、影响施工工期等问题。公司针对具体情况，在正式确定承接项目之后迅速组织设计施工图纸深化工作，提供标准图纸指导施工。

2、管理可视化

主要体现在施工进度可视，包括远程可视化、过程可视化和现场可视化。远程可视化主要是总部相关工作人员通过监控系统对各地在建项目进行实时监控，发现问题及时纠正；过程可视化是指深化施工图完成之后，选定一套标准户型，将现场实际与深化图进行对比，将有出入和矛盾的部位反馈到设计师进行合理调整，并对施工劳务工班进行交底；现场可视化主要指建立进度表、质量控制表、施工指引、技术交底等。

3、施工工厂化

项目部按照深化后的图纸对材料进行集中加工，这样可以有效地控制施工偏差、减少材料浪费，通过工厂化的机械加工还可解决手工加工造成的毛边和断裂问题。另外，能够有效地控制粉尘和噪音，做到科学、环保。

4、现场整洁化

通过安全文明施工和有效的成品保护，确保施工现场整洁、有序，保证了施工质量和安全。

（二）实现客户至上的管理模式

装饰行业百强企业均每年要完成几十个至几百个项目，面对几百个甲方建设单位，项目特点、资金情况、设计要求都存在差异，技术工艺、控制办法、质安风险控制手段要求我们因地制宜，具体问题具体分析，客观上给我们带来严峻挑战。

精益管理强调团队在管理中的作用，把员工的智慧和创造力视为企业的宝贵财富和未来发展的内生动力。精益管理的所有方法，最终要通过全体员工的工作和劳动来实现。项目一线团队要直接与客户沟通对话，精确地确定价值，并且要及时掌握改善增进流动和拉动的各种方法。既强调每一个人的积极性和创造性，又强调团队精神，让员工更多地参与企业事务，培养职工对企业的忠诚度，把员工利益和企业利益紧紧结合在一起，这是实行精益管理的思想基础。企业要从传统的“面向职能管理”转变为“面向流程管理”，新的企业管理强调流程和整体，关键是让企业的员工能够树立流程的观念，并按企业流程来管理和运营企业。

要降低管理的复杂性，必须从需求和供给两个源头入手进行梳理。问题的两难困境在于：客户需求的个性化和多样化是客观趋势，我们必须在坚持满足客户个性化需求的商业模式的同时，降低管理的复杂性。这要求我们加强对客户需求本质和业务场景的洞察、归纳、抽象和分类，通过模块化、标准化和引入产品配置包模式，改善产品配置管理，从而简化内部管理，降低内部交易成本，并尝试将个性化配置向供应中心前移，以缩短产品从订单到站点的供应周期以及对站点交付和变更的响应周期。这是一项长期的任务。

要打破部门围墙，疏通内部沟通渠道。我们的日常经营管理工作中的“摩擦”，或由于某种本位主义或“面子”、级别、管和被管等意识作祟，以致不愿沟通或不会沟通，出现协调不畅、故意或无意的造成内部耗损，部门与部门之间互摆“架子”所带来的工效低下问题等等，都是缺乏“客户意识”的具体表现。树立“内部客户价值”意识，培养负责任、高承诺度员工，能够解决内部推诿扯皮的问题，提升团队协调效率，强化企业执行力。

工程的功能、效用、质量、安全、工期等能够符合或超越客户要求，是实施“客户至上”模式的表现。我们的管理人员，特别是项目部，如果能够换位思考把自己当成甲方，施工进度、质量和工艺，如果能过得了自己的关，我想客户也能感到满意。每个员工如果能够把自己视同公司老板，树立“主人意识”，就一定能够干好本职工作。企业发展的快慢，业务拓展的优劣，利润增长的高低，很多时候是源自我们“客户至上”意识的强弱。

显然，在实施精益改造的过程中可以发现，精益生产不可能一步到位，精益的改善永无止境。虽然确立了卓越的、可衡量的流程目标，但它也是一个持续改进的闭环管理工作。通过持续性的经营执行活动，不断改变完善，追求卓越。

（三）实现业务流程的动态优化

由于企业规模的发展扩张，组织架构会逐渐庞大，分工会越来越细，企业官僚化、官本位程度也在随着增加，这个时候面临的最大问题就是低效和内耗，也就是经营生产效率的低下。通常这类企业会表现出以下特点：一是组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长。二是制度流程虽然有，但是没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等问题。具备这些特点的企业一般是一些迅速扩张后颇具规模的企业，由于业务来源和运营模式相对稳定，通常企业发展比较快，这也与我们建筑装饰施工企业的行业发展态势相吻合。

如今世界已经进入了互联网时代。互联网以其便捷的无时、无事、无处不在的信息沟通和交流，以及海量的信息资源传送、呈现、挖掘和共享，正在颠覆和冲击诸多传统经营模式、传统行业，也给我们装饰企业带来了很多新思维和新工具。

二次大战结束后，来自美国战时陆军航空队“统计管制处”的十位精英，被刚刚从老亨利·福特手中接过福特汽车公司控制权的亨利二世招致麾下，进入公司计划、财务、事业部、质量等关键业务和管理控制部门。从此，他们掀起了一场以数据分析、市场导向，以及强调效率和管理控制为特征的管理变革，使得福特公司摆脱了老福特经验管理的禁锢，从低迷不振中重整旗鼓，扭亏为盈，再现当年的辉煌。这十位精英所抱持的对数字和事实的始终不渝的信仰，以及对效率和控制的崇拜，使之获得了“蓝血十杰”的称号，人们将他们尊称为美国现代企业管理的奠基者。

六十多年过去了，有一种流行的观点认为，在互联网时代，过去的工业科学管理的思想和方法已经过时了，现在需要的是创新，是想象力，是颠覆，是超越。我们不再需要基于数据和事实的理性分析和精细管理了。尽管互联网以及物联网正在渗透到社会生产和生活的方方面面，然而也应当看到，互联网虽然促进了信息的生产、交流、获取和共享，但没有改变事物的本质。对实体经济来说，互联网的真正作用是什么？是颠覆还是推动？从历史角度看，互联网的本质作用在于用信息化改造实体经济，增强其优质、低成本和快速响应客户需求的能力。

实现业务流程的动态优化，就是要提高企业的经营效率和反应速度。通常采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的关键环节和需要改善的环节。在这方面，互联网和信息技术可以大有作为：

首先，可以使上下游交易标准化、信息数据化，实现快速传递，并全流程透明；通过信息互联加强内部的信息沟通和共享，推倒部门墙，简化内部运作、核算和控制，降低交易成本。

其次，通过信息化建设，改变企业金字塔式的机构设置，实现组织的扁平化管理、信息化管理。协同办公平台建设，减少管理层级，提高及时、准确、快捷的服务。

再次，进一步优化企业业务流程，整合信息资源，完善提升设计管理、项目管理、企业运营管理等信息系统，构建基于网络的协同工作平台，提高集成化、智能化、自动化程度，深度推进设计、施工、采购、制造生产一体化。

最后，运用大数据分析方法，充分挖掘和分析公司客户需求的大数据，加强客户洞察，与客户共同创造价值；分析内部运作的合同、订单、项目、库存、物流的大数据，支持及时、准确、优质和低成本的交付；通过对人力资源的大数据分析，实现人力资源的合理配置，牵引优质资源向优质客户的倾斜。例如，把标准化服务销售和材料采购搬到互联网上，实现B2B等多种新商业模式的运作。

（四）实施精益管理策略

精益管理最重要的驱动力就是透明度。在精益系统链条中的每个环节，从分包商、第一层供应商、部品部件组装厂、材料批发商、客户到施工班组员工，都可以清晰地了解项目运营流程，能够及时发现创造价值的环节和方法，做出的改进几乎立刻就可以得到积极的反馈。这正是精益工作的关键特征，也是对不断努力寻求改进的有力推动。从目前的情况来看，装饰企业实施精益管理，需要注意以下重点策略：

一是跨专业、跨部门的端到端的主干流程的集成和结合部的贯通，仍是业界目前最大的短板。需要借助信息化手段，加大标准化、数据化、信息化力度，优化管理结构和流程节点，确保流程真正驱动业务和管理。

二是积极实现向以项目为中心的管理转型。公司运作从以职能部门为主的科层运作方式，逐步向以项目为中心的运作方式转变，形成风险彼此隔离的若干利润责任中心。如何让项目部早期介入业务经营实现端到端服务，如何确定各个项目的责任中心定位并围绕定位合理授权，后方支撑平台如何响应来自项目的需求，如何通过前方拉动、推拉结合实现资源的高效配置等等，都是需要深入研究和实践探索的课题和方向。

三是坚持简化管理。要坚持以客户需求为导向的经营方针，使得快速响应客户的个性化和多样化需求成为公司的差异化市场竞争优势。

（五）实施过程注意问题

1、实施精益管理是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就

长城不是一天两天可以筑成的。对于正在成长、发展期的建筑装饰施工企业而言，要脚踏实地，结合精益管理学习和实践，在管理链条上找漏洞，在价值链上降成本，选择重点，选定突破口，以点带面，全面控制经营风险，摸索出一套精益管理的有效措施和方法，并坚持持续改善，花大力气，深层次挖掘潜力，才能达成预期目标。

2、正确处理安全生产投入与精益管理的关系

经营风险管控工作是行业的根本保障。要做好安全生产工作，就必须要有相应的资金、人力等方面的投入，而精益管理并不否定合理的投入，反对的是浪费行为。因此，在实施“精益管理”的过程中，一定要确保科学合理的安全投入，决不能出现为了节约成本而忽视安全投入的现象，同时也不能以“安全生产”为理由而浪费经营成本。

3、发挥每一个员工的积极性

业内的市场营销、业务承揽、工程运营和项目管理等主要板块从业人员流动频繁，利益驱动导致容易跳槽，短视功利行为影响企业团队的稳定性。木桶理论告诉我们，木桶的容量是由最短的一块木片决定的，每一位员工参与精益管理的程度决定一个企业精益管理的成效，精益管理要求每一位员工都是管理者，都必须积极参与到精益管理的过程中来，精益管理才有落脚点。同时，木桶的容量还要由木版间的缝隙决定，企业各成员间的配合和协调也是决定企业系统运营成效的决定性因素，必须克服现状存在的问题，努力培养团队精神，只有优秀的团队才能创造出优秀的业绩。

4、培养精益管理的企业文化

爱因斯坦说：“不要用现在的思维解决现在的问题，因为它正是这种思维造成的。”实施精益管理，首先需要反思和改良固有思维和惯有方式。每个企业都有自己的传统文化，都有企业的核心价值观，我们在导入精益管理的时候要对员工进行正确地引导，不断改变员工的思维和工作方式，把精益管理的思想潜移默化植入公司企业文化中，才能最大程度地调动员工的积极性和主动性。精益管理是提高企业管理水平、促进企业长效发展的关键，也是装饰施工行业向现代企业迈进和致力于成为国际化过程中必须遵循的管理准则。我们要充分认识到精益管理的理念，为提升我们的企业内涵、提高企业经济效益发挥积极的作用。我们要踏踏实实按照精益管理的思想和方法认真的思考、改进和落实，促进企业可持续发展。

建筑装饰行业经历了创业成长、蓬勃发展、整合规范的发展阶段，作为建筑业的支柱产业紧跟时代的步伐，逐步拥抱资本快速发展。大部分中坚骨干企业经过几十年来的市场摔打和商海锤炼，对企业的经营管理都积累了丰富的心得和经验，能够存活下来并保持稳定发展，本身已具有各自的竞争优势和核心竞争力。然而，面对新时期的机遇和挑战，面对国内外复杂多变的市场形势和要求，面对行业的竞争特点和变化，开拓市场、控制成本、创新项目运营管理永远是企业的核心和根本，建安全、优质、高效的工程项目是我们的经营宗旨。企业的意义在于创造价值，在创造价值的目标下不断地消除浪费，在保证质量的前提下持续地降低成本，提升企业利润，提高竞争能力，才可能持续发展。创新经营管理，实行精益管理，是我们建筑装饰行业做大做强的创新思维，也是我们必将探索和实行的发展路径。

装饰行业精益管理初探（下）

责任编辑：符媛