从一则实践案例看主流媒体如何应对网络谣言

□ 文/朱建华 刘智宇 王戎飞

从一则实践案例看主流媒体如何应对网络谣言

□ 文/朱建华 刘智宇 王戎飞

移动互联网时代，如何及时回应网络谣言，发挥舆论引导力？《长江日报》在回击有关谣言的报道过程中，新媒体与报纸协调配合，发挥了舆论引导作用，是一次很好的实践案例。

网络谣言 长江日报 新媒体

一、新媒体及时发声，有力回应网传谣言

2016年10月的一天，“武钢发生暴力游行事件”的视频信息在网上出现后，引发社会广泛关切。武钢被称为“共和国的钢铁长子”，总部位于湖北武汉，是国家“一五”期间建设的重点工程之一。在企业重组、去产能及减员等多重背景下，“武钢发生暴力游行事件”的谣言通过个人朋友圈发布后，迅速发酵，成为一个舆情事件。

针对网传信息，《长江日报》记者通过采访武汉青山新沟桥派出所民警，第一时间了解事件真相。2016年10月23日中午，长江日报官方微信头条以《武钢发生暴力游行事件？真相在此！》为题，对网传的武钢发生暴力游行事件进行了有力回应。不仅给出了原始视频的出处、链接、截图，还同时介绍了原始视频实为广东潮汕地区的民俗活动，有力回应了谣言。稿件在新媒体平台发布后，点击量迅速达到“10万+”，央广网、网易、澎湃等多家网站转载，百度上检索，相关网页超过2000条，仅网易上网友的留言就超过7万条。

主流媒体通过新媒体发声，不仅要及时还要做到有力，这样才能体现主流媒体的权威性和引导力。据警方披露，武钢职工容某某为了发泄心中不满，把网上看到的一段视频发到自己的微信朋友圈，并称正在现场目击“游行”。视频及配文迅速通过容某某的朋友圈传播出去，导致舆论发酵。有的媒体在报道时仅仅局限于警方官方微博发布的百字左右简短信息，而《长江日报》通过采访警方不仅获得了详尽的独家信息，而且报道通过新媒体平台首发时又向前迈了一步。

辟谣稿件在《长江日报》的“两微一端”等新媒体平台发布后，直接点击阅读接近100万人次。多家网站及“两微一端”等新媒体平台也第一时间转载《长江日报》的报道，这也让舆论得到迅速扭转。网易上一名网友留言评论：“造谣可耻，但公开视频实际来源值得称赞，老百姓需要的就是实情”，这一观点获得了7000多人点赞。多名网友还在《长江日报》官方微信上留言，为这样及时负责的报道点赞。

二、报纸纵深报道，再次强化舆论引领

在转型与融合发展的大背景下，信息第一时间通过新媒体平台发布了，纸媒第二天刊登什么样的内容呢？《长江日报》编辑部对此的认识是，新媒体是信息发布和传播的第一平台，以快为主，报纸见报稿不能重复新媒体平台上已发布的内容，要做出纵深报道才行，只有这样才能体现报纸的独特价值。

2016年10月24日，《长江日报》在5版民生新闻版上刊发了《“武钢大游行”视频实为汕头民俗活动 造谣者被处5日行政拘留》的组稿，对此次事件做了纵深报道。组稿占了当日民生新闻版2/3版面。当天《长江日报》还在头版以《警方查处“武钢大游行”谣言 企业及时报警 网友提供线索》为题进行了醒目导读，并以图示的方式还原了此次谣言事件查处的过程。

这组稿件并没有停留在事件本身，在通过《“武钢大游行”视频实为汕头民俗活动造谣者被处5日行政拘留》主稿详细还原事件经过、澄清事实真相外，还配发了《近两年我市及时处置 5 起典型造谣事件》《造谣动机有四类，警方提醒：网络世界也是法治社会，逾越底线将受严惩》等配稿，把报道引向了深入。

通过梳理盘点武汉近两年及时处置的“武汉限牌”“警察执法时开枪”“交警权钱交易收放电动车”“大智路地铁塌方”“环中国国际公路自行车赛新洲赛段 3 人受伤”等5 起典型造谣事件，有利于在读者和网友中间起到震慑、警示和教育作用。“网络世界也是法治社会， 法律是网络行为的底线， 希望广大网友共同遵守网络秩序，不信谣、不传谣，逾越底线将受到法律的严惩。”通过引用警方的观点，再一次强化舆论引领。这组稿件见报后，在互联网平台上形成了二次传播，中国新闻网、搜狐网等几十家新闻网站转载。

▲ 定罪 新华社/发 朱慧卿/作

三、独家对话造谣者，增强报道针对性

网上传播谣言害人害己。网络谣言事件被查处后，媒体上通常仅仅发布一个对造谣者如何处置的简单信息。造谣者为什么要造谣传谣？被依法依规处理后，是否真正认识到了自己的错误？对于这些，媒体通常没有报道。针对武钢发生暴力游行事件的谣言，如何继续深入？2016年10月25日，《长江日报》的追踪报道是在内容上的一次突破和创新。

“这个事情发生后，我在网上转发留言时更注意了。谣言这种东西，我现在沾都不敢沾。”“现在，我上网面对任何信息的时候，都多了一分理性。对于自己并不清楚来龙去脉的事情，再也不妄加评论。”“以前，看到什么新鲜、猎奇的消息，都想转发给朋友看看；现在，未经证实的消息，自己一律不转发，在朋友圈里只发自己的一些生活动态、感悟。”这分别是“武汉限牌”“警察执法时开枪”“环中国国际公路自行车赛新洲赛段 3 人受伤”3名谣言制造者被依法依规处置后，对《长江日报》记者说的心里话。

谣言并不可怕，可怕的是在谣言面前放任自流。这些当事人的话语提醒我们：要学会对谣言说“不”，谣言的破坏力才会被瓦解。当天，《长江日报》新媒体平台也同步推送了这些谣言制造者的忏悔。主流媒体在“成风化人”方面的职责与使命，通过让造谣者现身说法得到充分体现。

在不少媒体已结束报道的情况下，《长江日报》刊发题为《本报记者对话传谣者 “面对任何信息应当多一分理性”》追踪。追踪报道通过记者对话3名被警方依法依规处置的传谣者的方式，通过他们的具体讲述提醒大家，不信谣、不传谣。网络空间是亿万民众共同的精神家园，互联网不是法外之地，形成良好网上舆论氛围，不能搬弄是非、颠倒黑白、造谣生事、违法犯罪。《长江日报》这次持续和深入的报道，也有利于为广大网民特别是青少年营造一个风清气正的网络空间。

四、发挥引导力，报道要解渴也要耐嚼

作为专业的内容生产者，主流媒体应在追求“快”的同时，尽可能增加新闻的厚度和深度，让新闻报道变得更解渴更耐嚼，这样才能不断提高传播力、引导力、影响力、公信力。

第一时间准确研判和全盘决策。恪守真实，苛求细节，雕琢故事，让新闻“快餐”更解渴、更经得起咀嚼，是主流媒体在移动互联网时代生产新闻应该坚持的方向。新闻线索出现在面前，各个环节都应第一时间形成清晰准确的价值判断。尤其在事件类新闻线索的操作上，“手快有，手慢无”的教训比比皆是。此次报道，虽然是周日，且临近午餐时间，但各个环节没有丝毫犹疑，这是快速研判的体现。移动互联网时代，媒体操作一个重要线索前，还应快速形成全流程的决策。《长江日报》的这次报道，几乎每一步，都在最先策划的预案当中，新媒体发稿的同时，继续增加力量做见报稿；见报稿主稿做什么，配稿做什么，都非常明晰；第一天报道结束后，第二天如何推进，思路同样明晰。

新闻生产需要各环节紧密协作。面对“武钢发生暴力游行事件”的谣言，《长江日报》从网上监测到有关信息后，第一时间反馈给新闻采访部门，记者争分夺秒联系上参与刑拘容某某的青山新沟桥派出所民警，还原调查、上门刑拘经过，新媒体编辑收到稿件后立即编发。长江日报官方微信推送的图文稿件，既有警方辟谣内容，又有警方调查经过，对于容某某身份、“游行”视频来源、伪造谣言过程、发布谣言初衷也均有交代。与其他媒体发布的内容相比，《长江日报》增加了新闻的厚度和深度，让新闻报道变得更解渴更耐嚼，这为澄清谣言起到了关键作用。

新闻生产需要不断深入和突破。面对网络谣言，媒体在追问和调查真相的过程中，需要不断深入和突破。针对网传“武钢发生暴力游行事件”，《长江日报》连续报道了三天，每天的报道之所以能走在其他媒体的前面，就是记者不断深入和突破的结果。这次记者深入和突破的过程虽然遭遇了诸多困难，但始终没有放弃，并终有所获，从而做出了具有引领性的独家报道。这也体现了媒体的竞争力和影响力。（作者单位：长江日报社）

编 辑 梁益畅 46266875@qq.com