排队讲原则

礼仪故事

父母在哥本哈根经营一家小公司。有一个周末，妈妈的电话响了，有客户急需她提早交付一笔业务款。妈妈带着我来到当地的一家银行，准备给对方汇款。

那是一家只有三个办事窗口的小银行，正开着两个、关着一个。妈妈找了一个人相对少的队伍，排在了最后。过了一会儿，关着的那个窗口打开了，妈妈迅速跑到新开的窗口前。

这时，原先排在妈妈身后的一位老妇人也跟了过来，但她站在距母亲有三米远的地方就不动了。当妈妈准备把相关的东西往窗口递时，她冲妈妈说：“这位女士，你应该遵守秩序。”

我心想，妈妈挺讲秩序的啊，她没有插队。

妈妈和我想得一样，她用不太流利的丹麦语说：“我非常讲秩序，你看我刚才一直在排队，现在这个窗口刚打开，我是第一个过来的！”

当妈妈说这些话时，旁边的人都用一种非常不理解的眼光看着妈妈，而老妇人则严肃地说：“刚才你虽排在我的前面，却是排在所有人的后面，除了我之外，这里的每一个人都比你更早来。这个窗口虽然是新打开的，但也应该是比我们早来的人先用。而我们，依旧要排在后面！”

这时，原先排在旁边的两队人，每间隔一两个走出一个人来，穿插着来到新窗口前。妈妈见了，不好意思地退了回来。

礼仪课堂

抢在新开窗口前，在我们国家习以为常，但并不是所有地方都是这样的。排队在很多情况下作为效率较高的问题解决方式之一，有着最基本的原则。

第一，讲究排队秩序。这个秩序，即先来后到，要做到前面有熟人不插队，也不要让后面的熟人插队。

第二，保持适当距离。排队时，与身前身后的人要保持一定的间距，以保护他人隐私。如在银行等处办理业务时，应站在黄线（警示线）之外。

第三，中途离队处理。排队过程中因故需要短暂离开，应事先向身后的人说明。返回后，如对方同意，可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

礼仪实践

美国有个人叫格雷格·帕克，他被称为“排队大王”。几十年来的排队经历，不仅让他成为很多重大历史事件的见证者，还让他成为名人。和同学们一起收集帕克那些五花八门的排队故事，并说说你的感受。