关于供电所优质服务在电力营销中重要作用的研究

杨晓苗

摘要：依照国家形式政策的出台和扶持，电力企业要以坚持可持续发展为战略目标，创新服务管理机制，优化内部培训及竞 争，以求为客户提供最佳的服务，为国家的经济发展奠定基础。本文主要对供电所优质服务在电力营销中重要作用进行了分 析研究。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升措施

中图分类号：TM732 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）06-0199-01

引言

电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、

电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。 基于此，电力企业应提高电力营销服务水平，转变旧的服务观念， 以客户需求为中心、提供优质服务，构建电力营销服务管理机制。 电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并根 据用户的实际需求优化电力市场营销服务策略，才能实现经济效益 最大化的最终目的，促进电力企业的健康快速发展。

1 供电所优质服务在电力营销中重要作用

一个好的电力企业建立在好的创新营销服务上，电力公司的核

心是为了能够满足客户的需要，以客户为主体，其中满足客户需要 的前提是服务，优质的服务往往更能够轻松的和客户进行交流，达 成共识。

1.1以客户为主体

电力公司的主体是为需要的人民服務，公司执行一项任务不是

一蹴而就的，是需要过程的，有提出问题、测试问题到最后的实验， 把任务实施到现实生活中来还要负责客后维修工作，这就要求从需 求人员的角度出发，仔细的倾听客户的意见，尽最大可能的满足客 户的需求，并且把客户和实际联系起来，继而使公司能够面向市场， 也能够提升公司自身的能力和效益。

1.2电力公司要积极地寻找目标

电力企业的首要任务是要积极地寻找有需要的客户进而满足他

们的需求，如果在寻找过程中，没有有需求的客户，公司人员要通 过各种方法来让社会知晓电力企业的存在，比如可以通过报纸的形 式、通过视频的方式等其他方式，这是个网络发达的时代，网络的 传播速度也是我们想象不到的，当然最好的办法是在网上进行传播，

效益会很大，尽可能的改变客户的目标或者满足客户的需求，寻找 对合适的方法，就像对待人一样，因材施教，开辟出自己的企业市 场。

2 我国电力营销优质服务存在的问题

随着我国经济市场化的不断深入，电力企业也感受到了挑战与

压力，并且逐渐的萌生了竞争意识。电力企业也开始提升了对电力 营销的重视程度，部分企业从自身的实际出发，提出了有针对性措 施用以提升企业的核心竞争力。但是因为传统的运行模式根基深厚，

要想在短时间内进行根除比较困难，所以现阶段电力营销中仍然存 在诸多问题，尤其在电力营销优质服务方面，问题比较突出。当下， 大部分的电力企业对电力营销已经有了深入的了解，其存在问题主 要表现在硬件和服务意识层面上。

2.1电力企业营销管理制度存在欠缺

电力企业的营销管理制度缺乏科学性和合理性，现阶段，很多

的电力企业在内部管理方面仍然较为混乱，营销制度的制定缺乏前 瞻性和合理性，企业管理层没有给予员工分工足够的重视，往往会 出现分工重叠和缺失的状况。当营销管理中有具体问题出现时，并 不能找到相应的责任人。出现这种状况的主要原因是电力企业问责 机制不健全、不具体，造成相关的工作人员服务意识不到位，服务 品质无法得到保证。

2.2缺乏相应的专业性人才队伍

现阶段，电力企业中存在较多的年龄较大的员工，其在传统的

模式下工作了很长的时间，因此受到的影响也往往较大，已经无法 满足新时代对电力营销服务的要求。由此可见，建立一支能够打硬 仗的专业性队伍尤为重要。但是当下在电力企业的内部，仍然存在 大量工作人员缺乏相关的电力专业知识，对业务的熟练程度不够， 而且服务态度不够端正，这种状况会给电力营销工作带来负面影响，

阻碍电力营销工作质量的进一步提升。 2.3相关硬件设施配套不充分

硬件设施作为开展电力营销工作的基础，在电力营销服务中发

挥着重要的作用，现阶段，硬件设施方面的不足主要体现在营销工作人员的公车配备，因为电力营销覆盖的面积较广、工作量较大， 而且各个销售地点的比较分散，在这种情况下，若是不能给营销人 员配备车辆，则会严重影响到营销服务的质量和效率。因为车辆有 限，所以并没有足够的车辆给营销人员进行配备，这会给电力营销 工作的开展带来困难，除此之外，电力企业在技术配备上方面也存 在不足，并不能很好的满足广大消费者的需求。

2.4相关工作人员思想观念较落后

部分电力营销工作人员缺乏服务意识，并不符合新时代对营销

工作人员的要求。因为传统计划经济模式的长期影响，仍然有很多 员工以自我为中心，没有端正的服务态度，所以在工作的开展过程 中，难以保证营销服务的质量，同时电力营销工作人员需要做好售 后保障工作，在消费者使用过程中出现问题或者存在疑惑时，应进 行耐心细心的解答，这样才能够最大限度的使消费者满意。

3 提升电力营销优质服务水平的有效措施

3.1建立优质化的影响观念

供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服

务理念，促使供电企业成为一流的服务品牌。（1）工作人员必须要树 立正确、优质的营销观念，将客户的需求为重点，为客户提供优质、 便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则，并贯穿供电企业的 整个发展过程，不断提升优质服务水平。（2）树立依法经营的管理方 式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段 不断的维护供电企业的合法权益，更好的推动供电企业营销工作的 开展。

3.2转变供电营业厅营销方式

在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，

随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。在日益激 烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工 作人员提升自身的服务态度。针对客户的询问，营销工作人员需要 积极回答客户的问题，转变客户对营销人员的印象。例如：供电企业 可以进入社区服务，在小区内宣传电力活动。同时加强营业厅志愿 者服务队伍建设，确保能够满足不同用户的用电需求。

3.3完善供电营业厅营销手段

随着社会竞争的不断扩大，需要改变供电营业厅的营销手段，

以此为供电企业谋取更大的经济效益。在营销策略上，需要根据用 户的实际需求，提供相应的优惠政策，在提升产品质量的基础上， 获取用户的信任度、满意度。电力营销工作人员在实际工作中，以 客户需求为出发点，提升电力企业的核心竞争力，借助全新的营销 手段，以此扩展供电企业的发展空间。

3.4提升营销人员的法制意识

当前的市场经济逐渐转变为法制经济，供电企业在提升营销服

务水平但是同时还需要提升员工的法制意识、制度意识，以此提升 供电企业的市场竞争力、管理水平。促使在实际营销工作中能够借 助法律，开展合法的营销手段，在确保电力企业合法权益的基础上， 推动电力企业全面提升自身的营销水平。

结束语

在优质服务的前提下，制定对人民有益的策略来提高企业核心

竞争力好的服务对企业的核心竞争力有着很大的关系，给人们好的 服务，人们才会更多的信任你，制定对人民有益的活动，可以适当 的组织一些促销活动，首先给人们电力方面的知识普及，增进人们 对电器的认识以及预防方法，站在客户的角度思考问题，一切为了 客户着想，还可以采取先用电后付款的形式，这个形式是在好的服 务下，是在给人民普及了电力知识的前提下，才可放心的实施这个 策略，听不如做，听懂了不一定能够掌握和运用好，这就需要在人 们的使用过程中对他们进行问题的分析讲解。

参考文献

[1]张英震.论如何将服务文化打造为电力营销的核心竞

争力[J].管理观察，2015（9）.