平台辟谣及自我辟谣的困难与成本分析

中南财经政法大学 陈雪 金思雪 程婧

平台辟谣及自我辟谣的困难与成本分析

中南财经政法大学 陈雪 金思雪 程婧

近年来，随着新媒体、自媒体的大量涌现，网络舆情也日益严重，网络谣言发展飞快，危害着社会稳定与网络环境，而辟谣远落后于谣言的产生与传播。谣言的泛滥给广大网民的生活带来不同程度的影响，加剧了生活中的不确定性，为了维护社会秩序，建立具有公信力的平台进行辟谣的重要性则日益凸显，辟谣必不可少。除了官方辟谣外，自我辟谣也具有良好的效果，但同时也面临着诸多困难。

平台辟谣；自我辟谣；辟谣困境；辟谣成本

1 平台辟谣论述

1.1 网络联合辟谣平台

1.1.1 互联网联合辟谣平台

互联网联合辟谣平台大多是由官方组织的，采用信息整合的手段进行联合辟谣的方式[1]，经过其分析整合后的信息将会由其官方网站进行发布，例如“上海辟谣平台”“北京地区网站联合辟谣平台”。其中，2014年11月18日，全球首个全媒体网络辟谣平台“温州辟谣举报网”上线，该平台主要由“温州辟谣举报网”、“温州辟谣”官方微博、“温州辟谣”微信公众号组成，将新媒体与辟谣相结合，对谣言进行收集、分析，采取辟谣以及预防等措施。

1.1.2 互联网联合辟谣平台的优势

1.1.2.1 准确收集谣言

互联网联合辟谣平台的一大特点就是可以在短时间内抓取大量信息，通过对大量信息的分析，提取出具有共性的信息，从而可以准确地从当前信息中识别出谣言。此外，由于信息的不完整性，传统的谣言收集方式无法获得足够量的信息以还原事情的原貌，使得谣言往往广泛传播并已具备较强的社会影响力时，这时才做出最后结论进行辟谣，而往往错失先机，并造成社会损失及社会恐慌，极易引起社会动荡不安。

1.1.2.2 及时、经济地辟谣

相比报纸，通过互联网可以及时将识别出的谣言发布出去，达到“即识别、即发布”的效果。大多数情况下，报纸需要进行编辑、排版、印刷、出版，识别出的谣言往往次日才能为大众所知，而互联网则仅需编辑成文稿，及时更新在网络平台上，由公众自由阅读，此外，对具有严重危害的紧急谣言，还可以采用微信、微博推送的方式，主动地向公众辟谣；互联网平台辟谣节约了人力物力、可通过设计程序筛选出谣言且无需出版印刷，经济绿色地达到了辟谣目的。

1.1.2.3 预防谣言传播

谣言的传播往往是先小范围传播，然后达到一定程度后大量迅速地病毒式扩散，通过对信息的抓取与处理，可以将谣言在萌芽期扼杀。在初期扼杀谣言可以最大化地减少其社会危害，且初期消除流言所需的人力、物力、财力也是最低的，从而达到预防谣言传播的效果。

1.1.3 互联网联合辟谣平台的劣势

1.1.3.1 辟谣方式推广难度大、效率低

目前，网络联合辟谣平台主要是建立自己的网络平台辟谣，推广这种辟谣类网站难度较大[1]。几大网站巨头瓜分了市场，公众的注意力被知乎、新浪、微信公众号等吸引，新的网站难以获得忠实追随者；此外，还有联合网络平台依托于微信微博、微信公众号进行辟谣，相比自由网站虽然获得了更多的关注人群，但人群基数仍然较少，还需进一步扩大。而进一步扩大面临着渠道、经济的压力，即使通过投入大量的人力、物力、财力获得了公众，也难以赢得持续关注，而导致前期投入效率低下，达不到预期目标。

1.1.3.2 公众获取辟谣信息有较大障碍

公众信息获取的方式主要分为2大类，一是主动获取信息类；二是被动接受信息类。从主动方面来看，主要以辟谣平台自由网络为主，网络相比娱乐新闻、奇闻异事，公众对辟谣消息的感兴趣程度明显较低，难以对主动辟谣相关的信息进行获取；从被动信息接受方面来看，只有依靠微信公众号和微博头条进行传播，然而由于公众关注较低，因而转发率较低，难以使其他受众被动接受，由主动受众向被动受众传播难度较大。

1.1.3.3 专业团队建立与运营困难

专业团队主要是包括3方面，一是对互联网舆论、信息、流言的抓取方面；二是对已抓取信息的分析识别，提取谣言的团队方面；三是辟谣信息的发布，网站运营管理方面。

互联网信息通过各级网络端口、网管进行信息抓取，易发生隐私泄露问题[2]，从而危害普通大众的正常生活；此外建立信息分析团队需要大量人员，耗费人力财力，网络平台的管理需要专业化团队。以上专业人员需要长期雇佣，因而耗费财力。

1.2 新媒体辟谣体系

1.2.1 新媒体辟谣体系

新媒体自有辟谣体系是指新媒体及新闻传媒公司建立的针对自有平台上流言进行的辟谣体系，例如微信安全团队的“辟谣小助手”，公众可以将信息复制到“谣言过滤器”公众号即可获得相关辟谣最新消息。此举着重强调并培养公众自身防范意识，以达到谣言目标群即为谣言终结者的目的，将谣言传播者转化为谣言终结者。新媒体辟谣体系的优势缺点阐述是以微信辟谣平台“辟谣小助手”为基础。

1.2.2 新媒体辟谣体系的优势

1.2.2.1 培养了公众自我辟谣意识

新媒体辟谣体系，尤其是微信“辟谣小助手”，着重于公众主动获取信息的方式向大众辟谣，相比被动地接受辟谣推送，能更高效地培养公众的自我辟谣意识，使大众养成一种新的对日常获取的信息处理的方式，从被动接受信息，到主动查询辨别真伪，达到谣言目标者即为谣言终结者的目的，扫除了未来辟谣道路的一大阻碍，减轻了公共部门辟谣压力，从辟谣的根本上着手辟谣。

1.2.2.2 保护公众隐私

由于新媒体辟谣着重于培养公众自我防范谣言意识，采取公众主动向辟谣平台举报或者查询相关信息的方式，进行公众反馈信息与已有辟谣信息相匹配，然后反馈给该主动了解信息的受众，最大限度地保护了普通公众的隐私权利，防止隐私被盗用、泄露等事件，维护了社会公众隐私安全。另新媒体辟谣平台的辟谣依据主要为谣言所涉及相关部门的澄清；新闻媒体对谣言时间的相关调查报道；相关专家或专业机构针对谣言所发过的相关公共信息，所以新媒体平台不存在主动收集公众日常聊天、商务信息的行为，公众无需担心隐私安全。

1.2.2.3 推广难度较低

一是因为新媒体平台自身已经具有较强的影响力，其可以通过自身推广辟谣体系，例如微信“辟谣小助手”将其化为微信安全团队一部分，可及时向公众推送紧急消息；二是由于这类新媒体平台本身具有专业化网络团队，对互联网模式较为了解，能够发挥其优势运营相关辟谣体系或辟谣平台，且这种运营模式可以长久地持续下去，融入新媒体自身，成为其优势长板，达到优势互补的效果。

1.3 新媒体辟谣体系的劣势

1.3.1 缺乏谣言识别体系

当前已有新媒体并没有构建出自有的谣言识别体系，类似微信“辟谣小助手”的新媒体由于权限受限，新媒体平台无法收集用户私人信息，不能充分发挥其平台数据优势，分析数据识别谣言；而微博平台所拥有的部分信息属于公共信息，但深层次挖掘仍然会涉及用户隐私，所以微博辟谣主要是与官方辟谣进行联合，例如他与北京地区网站联合辟谣平台合作辟谣，为相关职能部门提供辟谣基石。

1.3.2 缺乏公信力

由于自媒体、新媒体大量涌现，谣言也大量传播，因而新媒体实际上也是谣言的传播者，例如微博头条曾多次出现虚假消息，因而新媒体自身公信力存疑，由谣言传播者去辟谣难以说服大众，此外，新媒体本身属于利益相关者，头条消息、热门消息可以为这类平台带来流量与用户，难保不出现新媒体为了自身利益任由谣言传播的情况，因而由新媒体自身建立辟谣体系平台难度较大。

2 自我辟谣论述

在步入21世纪的今天，网络时代的高速发展使得每个人都可以顺利接触新媒体并成为发声者，尤其是伴随着微博的出现，每个微博用户可以与任意一个微博用户进行互动，并可以将自身的影响力通过微博传达给某一特定或者潜在的某些微博用户，可以说这是一个人人都有麦克风的时代。这极大地改变了过去“媒体——民众”传播模式，并形成了“媒体——民众——媒体”的双向传播模式，即不仅仅是媒体将信息传递给民众，同时民众能通过自身的参与，将自身看法传递、反馈至媒体。媒体的权威被打破，话语权由媒体扩展至民众。由于网络的匿名性与高速发展，不同于古老的谣言，当今谣言的发展更加迅速，范围更加广阔，影响更为深重。

例如，2017年2月的“紫菜是塑料做的”谣言，一条“塑料袋制作的紫菜”视频在网上热传并引起极大的争议，一时间，全国多家超市下架紫菜，多家紫菜厂家每天接受大量退货订单，虽然央视等多家官方媒体迅速辟谣，警方事后锁定了多名造谣嫌疑人，但是由于谣言的持续发酵，该谣言最终给福建紫菜产业造成近亿元损失[3]。

应对谣言最好的办法就是辟谣，且是迅速辟谣，使谣言无处可逃，无法扩散。辟谣离不开政府、官方媒体、谣言制造者、谣言传播者等的多方努力，以微博为例，新浪微博辟谣官方账号“微博辟谣”是我国最早出现的辟谣微博，于2010年11月18日发布了第一条微博，截至2017年3月20日，关注人数已达到100万，发表辟谣微博达2 965条。除了新浪官方辟谣账号外，还有类似“科学松鼠会”这样的民间科普辟谣组织，截至2017年3月20日，科学松鼠会的新浪微博关注粉丝数达到201万，发布辟谣微博共8 929条。

谣言传播者自我辟谣的困难：

（1）意见领袖的推波助澜与把关人的缺失。“意见领袖”一词是拉扎斯菲尔德等人在1940年美国总统大选期间进行的一项实证调查研究报告中提出的，人们作出决定时，会有一些人对做决定的人施加一定程度的影响，这些影响他人的人即意见领袖。随着时代发展，意见领袖的含义更为丰富，指活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息，或建议并对他人施加个人影响的人物[4]。卢因在1947年提出“把关人”理论，他认为信息总是沿着某些渠道流动，而这些渠道均存在着守门人，他们根据一定标准来判断、决定信息能否流通。而如今，“把关人”多指记者、编辑、媒介组织等。

随着微博的发展，意见领袖特指微博认证大V们，他们通常有较高的粉丝数，且微博的评论、点赞与转发数都较高，是在微博上具有一定影响力的人或机构。微博影响力与谣言撞在一起则会产生强大的力量，例如，“金庸去世”这一谣言经过《中国新闻周刊》杂志的官方微博（微博粉丝数已突破3 500万）转载，且《中国新闻周刊》杂志官方微博并未注明“转发”二字，让大量微博用户误认为此消息已经被证实从而纷纷转发悼念，不会怀疑该消息是否为谣言，辟谣自然也就无从谈起，加快了谣言传播速度。

金庸“被去世”事件，折射出微博作为自媒体在信息传播过程中的软肋。信息发布“把关人”的缺失。中国互联网协会常务副理事长高新民称，“微博的最大特点是人们可以随时随地在网上发布信息，随时随地获取你感兴趣的或者关注的信息。”这说明人人都掌握有发布信息的话语权，没有传统媒体的“把关人”，从而使制造谣言变得轻而易举，任何人随时随地都有发布虚假信息的可能和能力[5]。

（2）知识专业化与无意的传谣心理。知识日益专业化、专门化造成越来越多“门外汉”的出现，大多数普通人对生物、化学、航空航天、地质等这些专业化程度极高的学科处于入门级认知状态。目前，国内一个名为果壳的网站专门从事这类辟谣工作，出版有《谣言粉碎机》一书。国外亦有《流言终结者》这样的系列纪录片来澄清谣言。但是，我们的知识日益专门化已经到了即使同一个学科内，不同专业也使人们难以彼此分享所知，更何况一大堆专业名词不免让普通人云里雾里。

加之中国传统文化中“宁可信其有，不可信其无”思想和现代“随手转发，有利无害”的观念，他们所认为的“科学”便一传十、十传百，加速了谣言在其社交范围内的扩散，当谣言范围扩散到某一程度，辟谣就逐渐变得困难了。这两点可以说是谣言产生、扩散和辟谣难的根本原因。

（3）熟人社会辟谣等于打脸。在我们的微信朋友圈和微博好友圈中很多都是我们认识的熟人或者朋友，对于朋友们发的“谣言”，碍于朋友之间的情面，一般不会互相打脸，只能装做没看到。“当别人说假话的时候，当场拆穿是件不够明智的事情，尤其是别人说了一件显而易见的假话的时候。说严重了，你若揭穿了，不但不够明智，还十分无趣——好像就你看出来了而别人没看出来[6]。对于承认自己发的微博是“谣言”则更难，就如同在朋友面前承认自己曾犯过的一个错误，承认自己缺乏辨别信息真假的能力，承认自己盲目随大流的糊涂，打自己耳光。在中国传统文化的影响下，中国人养成了内敛、好面子的民族性格，在羞耻心的驱动下，默默删除那条朋友圈或者微博会被当做自我辟谣的最佳途径。

（4）造谣成本低而辟谣成本高。俗话说：“造谣动动嘴，辟谣跑断腿”，说的就是造谣、传谣容易而辟谣困难且成本高。2006年8月，针对社会上流传的“北京有霍乱流行，提醒别吃淡水鱼”手机短信，北京市卫生局立即与移动通信运营商合作，向常用手机号段发出100万条辟谣短信，告知公众北京没有霍乱流行，也没有因食用淡水鱼引发的霍乱病例，请市民不必恐慌[7]。政府利用了100万条短信去辟谣，其成本可想而知，但是100万短信相对于北京市常住人口的基数来说却又显得微不足道。那么普通人在无官方平台的帮助下仅依靠自身力量，如何对他人传播的谣言进行自主辟谣？他需先删除自己所转发过的谣言，并发布微博表明某一事件实为谣言，但是若有一定数量的网友转发过那条微博，他需要对这些网友一一说明，对于转发这些网友微博的其他网友，一一辟谣似乎显得格外困难。但是对于网络谣言来说，传播者必定数量庞大且传播速度极快，若一一辟谣则各类成本极高，故而网民在辟谣进行到某一阶段便会因为成本过高而放弃，造成了谣言的继续传播。

3 总论

从目前新媒体尤其是自媒体的发展速度与现状来说，辟谣之路依旧艰辛。网络联合辟谣平台和新媒体自有辟谣体系平台各有优劣，官方网络联合辟谣平台虽然具有公信力但缺乏相关专业团队及数据来源，而新媒体自有平台则拥有专业团队却缺乏公信力及相关权限，像新浪微博与北京辟谣平台二者相结合则能较好地发挥各自长板。自我辟谣相对于其他辟谣方式的效率来说，自我辟谣具有较大的效率与可信度，但是在实施上却比平台辟谣更为艰难。除了以上所述外，还有其他原因也在阻挠着谣言制造者与谣言传播者主动去进行辟谣工作。如何利用、发挥平台辟谣的优势？如何解决自我辟谣的内在困难？如何将平台辟谣与自我辟谣相结合从而达到辟谣效果最大化？这些都是我们今后亟待思考的问题。

[1]张晁宾,庹继光.互联网联合辟谣平台模式探析[J].新闻爱好者,2015,(01):81-84.

[2]魏政军.辟谣平台能否终结网络谣言?[N].电脑报, 2013-08-12(006).

[3]“紫菜是塑料做的”谣言致福建紫菜产业损失近亿[N].晋江经济报,2017-2-24.

[4]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社, 2011:189.

[5]齐浩.从金庸“被去世”看微博自纠与自律[J].传媒观察,2011,(04):20-21.

[6]方虹.政府辟谣越快,社会成本越低[N].华夏时报, 2006-08-28(A02).

[7]施爱东.辟谣困局:造谣动动嘴,辟谣跑断腿[J].民族艺术,2016,(01):104-110.

陈雪（1994—），女，湖北武汉人，中南财经政法大学工商管理学院电子商务本科生。

2017-07-11）

金思雪（1996-），女，湖北荆州人，中南财经政法大学新闻与文化传播学院新闻学本科生。

程婧（1996-），女，湖北荆州人，中南财经政法大学工商管理学院贸易经济本科生。