所有政府部门都应该是“马上办”

文彪

所有的政府部门对企业和群众的事情都应做到“马上就办”，政府部门对企业和群众的事情敷衍塞责、拖延办理，是不被允许出现的现象。

陕西蓝田县政府院子里的一间办公室外，挂了一块“蓝田县马上就办办公室”的崭新牌子。据了解，“马上就办办公室”是蓝田县落实西安市政府“效能革命”的一项具体措施，该县县长陈顺利近日主持召开会议，决定成立“马上就办办公室”，并迅速印发了工作实施细则等。

陕西蓝田县设立“马上就办办公室”无疑是出于良好的初衷，正如该县政府办公室一位负责人表示的，“马上就办办公室”在名称上希望给办事人和办事单位一个“效能政府”的信号和信心，也希望该机构成为政府各办事机构的“润滑剂”。但是，设立“马上就办办公室”所针对的，正是一些政府部门存在着对企业和群众的事情不能马上就办的现象。严格说来，所有的政府部门对企业和群众的事情都应做到“马上就办”，政府部门对企业和群众的事情敷衍塞责、拖延办理，是不被允许出现的現象。

现有的法律、法规和规章制度正在逐渐完善，它们已经明确了相关部门的法定义务、法定职责，明确了办理各类事项的条件、时限、流程等内容，法定职责中已经包含了“马上就办”的要求。比如，对符合一定条件的办事申请及时受理并按规定时限办结属于“马上就办”，对民众投诉举报迅速反应属于“马上就办”、对污染环境、侵犯消费者权益等违法违规问题及时立案调查属于“马上就办”……还有很多工作也都有“马上就办”的要求，政府需要做的就是督导各部门依法履职，严守有关监管服务的时限要求和流程要求，在法律范畴内把该办的事都办快办好，让每一个部门、每一个窗口、每一名工作人员都有强烈的“马上就办”的意识和“马上就办”的行动力，让“马上就办”自然融入“依法快办”，让“依法快办”成为“马上就办”的常态表现。

在现有组织架构的基础上成立“马上就办办公室”，有叠床架屋之嫌。按理说老百姓办事，该找谁找谁。孩子上学问题找教育局，办理低保救助找民政局，看病住院问题找卫计委，如果职能部门办事不力，县政府应该下大力气整治机关作风，对那些不作为、慢作为、推诿扯皮、刁难群众的机关工作人员，该处分的处分，该问责的问责。再说，“马上就办办公室”与纠风办、市（县）长热线为民解忧排难的功能趋同，岂不也是行政资源浪费？

当前部分政府部门对企业和群众的事情之所以不能“马上就办”，最主要的原因还在于管理与问责不严。一些政府部门工作人员缺乏责任心与为企业、群众办事的热情，对企业和群众办事的急切心理不能感同身受，导致出现对企业和群众的事情敷衍塞责、拖延办理甚至故意刁难现象。而当企业和群众将相关工作人员反映到有关部门之后，这些工作人员中不少人往往也难以受到实质性的处罚，这样也就导致有关政府部门及某些工作人员不惮于实施，对企业和群众的事情敷衍塞责、拖延办理乃至故意刁难。

综上所述，与其专门设立“马上就办办公室”，导致可能出现机构膨胀、用工不公的风险，不如进一步强化纪检监察等部门的监督监管力度。通过经常开展抽查暗访，发动企业和群众积极举报，对企业和群众的事情敷衍塞责、拖延办理甚至故意刁难现象的责任人实施严厉的问责，并追究单位领导的责任，督促所有的政府部门都能“马上办”，这才是提高政府部门办事效能与服务民众水平的更好举措。