强化服务作用做好办公室工作

赵秀果(河钢集团宣钢公司焦化厂，河北张家口 075100)

强化服务作用做好办公室工作

赵秀果(河钢集团宣钢公司焦化厂，河北张家口 075100)

本文围绕宣钢焦化厂“车间是第一责任者，部室按章监管”这一管理理念，以办公室机构职能，办公人员职责出发，充分认识到自己所处的地位和作用，积极探索综合办工作的新思路、新举措，从五个方面分析了如何做好综合办公室的服务工作。

服务；职责；协调

当前，以落实“车间是第一责任者，部室按章监管”为主要内容的活动正在全厂如火如荼般展开。为进一步深化“车间是第一责任者”的管理模式，综合办作为承上启下，联系八方的运转枢纽，如何开展好，值得我们去深入研究和探讨。落实好这一工作，就是积极探索综合办工作的新思路、新举措，体味自身所处的岗位担负的作用，要敬业爱岗、尊重自己职业，尽一己职责，从而使厂建设与时俱进，充满活力，管理再上新水平。

1 了解综合办的特点以创新精神提升办公室工作层次

首先，综合办他是政策的传递和执行部门

综合办是上级部门下达大政方针、政策文件、规章制度的第一手资料接触者，执行者，也是职工思想动态的反馈者，方方面面不同级别的文件，处理不当、传达不到位，就会影响到职工的切身利益，对自己工作的单位带来负面影响。

其次，综合办是综合事务最为纷繁复杂的部门

事无具细，包罗万象，综合办担负着参与政务管理，文件接受、草拟、存档，会议组织、群总来信来访、信息上传下达，制度编研等工作的范畴最为宽泛。

再次，综合办是工作要求最为严谨的部门。综合办是作为单位的“窗口”部门，担负着迎来送往的职责。综合办工作人员的举手投足、言谈举止，代表着单位的形象，前面说过，综合办事无巨细，工作人员处理事务必须严格要求、规范有序。

另外，综合办也可以说劳动强度较大的部门。综合办由于是人少事繁，作为服务性部门，肩负着承上启下，上级与下属单位及各部门之间的综合协调，事务发生往往具有的繁复性、时效性、不可预见性等。综合办人员的工作理念就是时刻站在政策的最前沿，做到与时俱进。

2 牢固树立服务的观念，尽职尽责

根据综合办的特点，其工作千头万绪，说到底就是一个服务问题，把立足点放在服务全厂生产经营的大局上，努力当好领导的参谋助手。从全厂的高度搞好办公室综合协调，从大的方面讲，它为企业的中心所在，为企业服务，为领导者服务；从小的方面讲，它也为车间服务，甚至为每一个职工服务。既然是我们的职责是服务，那么无论对上（上级）服务还是对下（基层）服务，如果工作中观念不转变，就不可能将服务作用充分发挥到位。要强化服务意识，要认真贯彻上级部门确定的方针、政策，全面履行各项职责，发挥主观能动性，主动为领导制定决策，实施决策提供服务。为基层服务要实，要经常到现场、下基层真诚热心的为他们排忧解难。

办公室工作人员必须把自己的全部工作看作是为企业、为职工服务的过程，要敢于对本单位领导及干部职工负责，牢固树立全心全意为职工服务的思想，认真执行工作责任制，做到事事有人管，事事有人负责，说真话，办实事。

3 进一步转变工作作风，改进工作方法

综合办作为一个单位承上启下的纽带，每一项工作都要做到理清思路，分清轻重缓急，合理安排，忙而不乱，井然有序。工作中要善于思考，善于解决矛盾，向领导汇报要说实话，讲实情，不能报喜不报忧，甚至投其所好。要以强烈的事业心和责任感，脚踏实地真抓实干，力戒浮夸，有效的提高工作效率。

在落实本单位、本部门的工作时，要围绕工作计划目标抓落实，摒弃单位、部门的小团体观念，要从大局着眼，变“单一领导”为“服务大局”，发挥整体优势，真心实意地为促进大局的发展出主意、想办法、谋实事、干成事。

4 要善于协调

首先，要协调好上下级的关系。对上，要尊重而不盲从；待下，要放下高姿态，以动之以情，晓之以理，做到以礼相待、以诚相待，不盛气凌人，不盲目地瞎指挥、乱指挥，不欺上瞒下。其次，要协调好内部、外围，上级、基层的关系，做到团结向上、和谐发展。要重视相互间的联系和沟通，深入基层、调查研究、总结典型、多层次多角度的做好信息反馈并力所能及地为其解决实际问题。

5 热爱办公室工作，甘当无名英雄

办公室工作的头绪很多，对口负责行政、党务、人力资源、培训、信息管理、档案管理等方面的工作，服务对象多而杂，稍有不慎、不周，就会产生不良影响。好比老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，看不到业绩。办公室工作难干，但又是机关工作不可缺少的，也总得有人干。办公室工作受累、受苦，有时还受气，这是客观存在的。从事办公室工作，就要耐得住寂寞，忍得了辛苦，守得住清贫，受得起委屈，甘当无名英雄，乐于无私奉献。

当前钢铁企业正面临压缩产能、关停的风口浪尖上，百年宣钢将全面退出张家口已成定局，企业职工思想存在动荡不稳倾向，对焦化厂来说，既面临严峻挑战。作为办公室人员更要做好维稳工作，全厂上下只有团结一心，抓好各项制度的落实，夯实基础管理，使“车间是第一责任者”的管理思想真正落到实处，才能创造和谐稳定生产的焦化厂。