企业微信公众平台的营销策略

刘卫明

【摘要】相比微博，微信有更强的粘性和沟通感觉，是一个私密纽带。对于公众帐号，这个过程则是了解和接触特定目标群体的直接、便利的途径。微信最大的特点就是可以直接和潜在顾客对话，这种新的营销方式正渐渐备受关注。下面我们一起来分析利用微信公众平台做微信营销的战略。

【关键词】企业微信 营销策略

一、公众平台的搭建和培育

由于微信公众平台有三种不同类型账号，但是目前使用的主要是服务号和订阅号两种类型。每个账号有自己的适用范围和功能差异，所以企业在搭建公众号时要根据账号的类型投入不同的资源。订阅号的核心工作内容是日常内容运营和运营数据分析，通常是企业自己运营，主要投入在内容策划及编辑团队，主要是为用户提供信息和资讯。而服务号是则为用户提供服务的账号。企业要正确认识微信公众平台营销的作用，可根据的自己的现状和要求选择适合自己的账号类型，搭建自己的公众账号平台。企业在开始投入微信平台建设之前，需要思考的问题有很多：实施微信公众号的初衷和目的；企业公众号的目标受众；公众号如何定位；企业能为顾客提供什么样的服务；确认用户内容和沟通方式内容；企业内部管理与组织协同等这些都是企业在开展微信公众平台营销时所需要考虑的问题。一个企业在开通自己的微信公众账号后要根据的自己的营销目的实施相关营销策略，不是一味地跟风，而是要认清微信公众平台的重要性，要根据自身的现实情况投入适当的资源到微信营销中去，精心策划，培养一个属于自己的具有企业特色的营销平台。

二、策略得当，重视顾客个性需求

企业的微信公众平台营销能否成功，很大程度上取决于企业在微信公众平台上向用户所推送的內容的质量。推送的内容既要从商家的角度出发，向用户推送企业信息，同时也要兼顾用户的需求。公众账号所推送的内容是为了什么，推送的对象是谁，推送的时间和频率，企业都要做好细分及规划。实施的策略要有计划性和针对性。推送的时间要得当，频率要合理，不要对用户造成骚扰。在微信公众平台上的数据统计功能里，企业可以通过用户的订阅量，分析用户对哪些方面比较感兴趣，观察用户对哪些内容愿意进行二次更甚至与多次转发与分享，把时间和精力放在分析和研究用户对不同内容的喜恶程度上，这样下去才能对所推送内容有充分的选择和目的，增强内容的价值量与吸引力。

微信公众平台是一个双方互动交流的信息平台，企业也要站在用户的角度思考问题，分析研究用户需求。在微信公众平台上，企业还应考虑将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，用户有要求的应尽量满足。企业要开通人工服务，及时为用户解答疑问。同时企业的服务态度也是企业成功所至关重要的一环，以用户为中心的内容和服务才更加能够赢得用户的关注和喜爱，做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值才能维系和用户之间长久的关系。

三、结合多种推广方式，增加粉丝量

目前微信公众平台用户获取最佳途径还是通过消息推送，另一个就是互推。企业要定位好自己的平台，分析粉丝群体，对症下药。企业可以与各商家联盟，在商家店铺门口圈粉，也包括自己派人邀请周围路人关注并送上小礼品；或者给商家员工返点，推广增加一个粉丝，就可获得利益；有门店的商家，顾客转粉送礼品，慢慢积累自己的粉丝群体。整合资源，为平台粉丝定期赠送各种福利。企业要注意公众账号的定位，公众账号的目的是产品，公众账号的定位要以产品特点为基础，针对目标市场，一切以用户为中心，借助有效的传播手段使企业公众账号营销成功。

公众号单日有较大用户数增长的来源都是有其他账号推荐，或者是在第三方平台通过内容植入推广，其中搜索微信号的比例要大大高于搜索微信名称，互推的增长数也要大大高于第三方平台内容植入推广，也就是说用户更愿意搜索微信号，这也与用户习惯在添加好友处搜索账号有关，还有就是通过微信公众号内部互推带来的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于订阅号被折叠，导致消息推送的初次打开率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠标题靠内容来引发用户进行转发分享，一方面自己通过微信群和朋友圈分享带动转发，才有可能得到更高的打开率，也才有可能得到更多的关注用户。

四、企业内部要给予大力支持

由于微信平台的诸多功能均需要技术开发能力，所以大多数企业在布局自身微信平台的时候，多以较容易入手的内容运营开始，也就是从订阅号开始，而且订阅号可以满足每天一次的信息推送，这样符合企业营销推广的心理要求，多数企业认为推送的越多可能吸引的用户会更多。但是随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口开放程度越来越大，但很多特色功能并没有被企业充分地应用，企业要开发微信更多的功能，并结合自身特色，形成带有自身特色的营销平台。一方面是因为企业缺乏对接口的了解，另外一方面也与企业缺少技术实施团队有关。企业号刚刚推出不久，因为涉及内部的跨部门沟通与协作，推行进度较为缓慢，要想推行下去，还需要获得企业高层的大力支持。

五、企业要采取促销策略，提高顾客转化率

针对企业的粉丝量大，而实际销售额低的情况，企业要分析原因，采取正确的手段挽留用户，将其转化为企业真正的顾客。用户关注企业是因为对企业的某一方面感兴趣，所以企业要做的事就是找出这个用户关注的可能因素，将其继续保持。大部分用户关注企业是为了自身利益，期望以低价买到好的商品。所以企业要偶尔满足用户的愿望，不定时的的采取某些促销策略和有奖活动，以吸引粉丝持续关注企业，在潜移默化中将用户转化为企业的顾客，只有顾客的愿望满足了，企业才能满足，才能获得利益。

六、坚持原则，诚信经营

基于生活中盗取个人隐私的违法事件，让用户忌惮，从而不敢扫描企业的二维码。这时企业要做的就是让用户信任自己，承诺顾客一旦感觉自身权益受到侵犯就给与补偿措施，甚至可采用法律手段来维护自己的权益。企业最重要的就是名声，就是诚信，只有拥有较高的知名度和美誉度，用户才会信任你。所以即时是在虚拟的网络环境中，企业的营销因为也应坚持自己的原则，诚信经营。对于那些进驻微信公众平台，希望借助平台营销大展身手的企业来说，诚信经营是根基，是不能改变。当然企业想运营好自己的微信公平也并非一日之功，而是需要企业一朝一夕，从顾客角度出发费心费力的经营，只有在挫折中不断积累经验并加以改善，企业才能获得好的口碑，赢得用户的支持。