研究社区卫生机构药学管理的现状与对策

林启强

(东方市人民医院药剂科，海南 东方 572600)

研究社区卫生机构药学管理的现状与对策

林启强

(东方市人民医院药剂科，海南 东方 572600)

目的 探究社区卫生机构中对药学管理的现状以及相应对策。方法 选取社区就诊患者100例及社区工作人员10例作为研究对象，调查社区药学管理的现状，分析解决对策实施的效果及满意度。结果 实施应对措施后，患者的复诊率、满意度、购药率较实施前明显升高(P<0.05)，且医务人员的满意度、差错率、药品纠纷率均优于实施前(P<0.05)。结论 社区等卫生机构中，现存的问题主要有药品库存量小，种类少，工作人员水平欠缺，制度未及时完善等，开展有效应对措施，有利于改善现存问题，值得推广。

社区；卫生机构；药学管理；现状；对策

社区卫生机构是临床医学中的重要组成部分，且就诊率与人流量较大，与患者接触较多，但对于社区门诊等机构的药物管理并没有一个很好的体制，药物的使用，是确保患者治疗疗效及医疗卫生安全的重要前提[1]。因此，我院为研究社区等卫生机构对药物管理的现状，并提出相应的应对措施，特进行研究并报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年2月至2016年2月我社区就诊患者100例及社区工作人员10例作为研究对象。100例患者中，51例男性患者和49例女性患者；年龄35～72 岁，平均年龄(62.73±8.79) 岁；10例医务人员中，女性7例，男性3例，年龄23～42 岁，平均年龄(31.45±8.37) 岁。本研究中，参与人员对研究内容知情同意，并签署同意书，注意保护患者及医务人员的隐私，确保患者及医务人员年龄等基本资料方面未发现明显差异(P>0.05)，可比性强。

1.2 方法 分析我社区等基层卫生机构的药物管理现存状态，提出应对措施，设置调查问卷，研究实施前后患者及医务人员对应对措施开展的态度，及开展后的效果[2]。

1.3 观察指标 (1)观察与统计实施应对措施前后患者的调查结果反馈情况。(2)对实施应对措施前后医务人员调查结果反馈情况进行观察，并记录分析。

2 结果

2.1 患者调查结果反馈 实施应对措施后，患者的复诊率、满意度、购药率较实施前明显升高(P<0.05)。详见表1

表1 患者调查结果反馈[n(%)]

2.2 医务人员调查结果反馈 实施应对措施后，医务人员的满意度、差错率、药品纠纷率均优于实施前(P<0.05)。详见表2

表2 医务人员调查结果反馈[n(%)]

3 讨论

社区医疗机构中，分析药品管理的现状，问题主要有(1)药物的库存量较小，社区就诊的患者多，人流量大，需要购药的人多，药物需求量大，药物采购量少，不满足需求；(2)品种少，社区医院的药品采购规定严格，部分药物未能及时采购等，特殊种类的药物采购渠道较狭窄，无法满足采购需求等；(3)未及时完善制度，社区医院成立短，规章、体制不完善，部分社区医院的药品管理制度无法达到定人数、专人看管，使药物的采购与销售不协调等；(4)医务人员业务水平欠缺，工作人员数量少，工作岗位需求量大，无法合理分配，社区医院就诊患者多，医务人员工作量大，工作繁忙，在工作中不认真等原因均可导致问题的产生[3.4]。

根据上述原因，提出应对措施如下(1)扩大社区库房面积，提高药物的储存量，尤其是常用药品剂量，确保药品的库存坏境清洁、干燥，通风良好，注意药品的分类管理，药物储存时应与地面、墙面保持一定距离等；(2)对网络管理药物的使用，部分社区医院，开展网络药物购买平台，并由专门人员制定进行药物的配送，逐渐丰富药物品种，及时更换药物种类等；(3)培养医务人员专业素质，提高其专业能力，并定期组织人员学习与培训，避免药物差错事件的发生，提高工作责任心，安排专人外出去上级医疗机构进修，对药品管理人员定期培训考核等；(4)建立健全社区医院药物管理制度，避免不健全的体质带来的种种问题，确保工作的顺利完成等[5]。本研究中显示，实施应对措施后，患者的复诊率、满意度、购药率较实施前明显升高(P<0.05)，且医务人员的满意度、差错率、药品纠纷率均优于实施前(P<0.05)。积极开展应对措施，是确保患者接受优质医疗卫生服务的关键所在，提高患者的临床治疗效果，促进其疾病的康复，使患者对医务人员的服务更为满意，改善日益恶化的医患关系，具有十分重要的临床意义。

综上所述，药品种类少，库存量小，制度不健全，人员水平欠缺是社区现存的主要问题，应对措施的开展，取得了显著效果，可以广泛推广应用。

[1] 余开焕,马鹏,任俊,等.信息共享在综合医院托管社区卫生机构中的展望[J].中国卫生质量管理,2014,21(3):106-107.

[2]张丽英.社区医疗卫生机构药患矛盾产生的原因及防范措施[J].中国医药科学,2011,01(14):153-154.

[3]杨冬梅,陈璐璐.社区卫生服务机构药房建设情况调查与分析[J].安徽医药,2011,15(6):770-772.

[4]王高玲,田大将.基于超效率数据包络分析的我国社区卫生服务机构服务效率的评价研究[J].中国全科医学,2014,17(28):3296-3300.

[5]蔡杰.社区卫生服务机构药学管理现状与对策[J].检验医学与临床,2011,08(24):3068-3069.

10.3969/j.issn.2095-9559.2017.01.066

2095—9559(2017)01—2841—02

2016-07-05