驻马店市第四人民医院文化建设巡礼

丛军

驻马店市第四人民医院本着“团结、和谐、求实、创新”的医院精神，创新经营模式，改善服务设施，大力弘扬国学文化，提高医疗服务质量，已发展成为一所集医疗、急救、康复、保健、社区卫生服务为一体的综合性医院。

该院自2007年以来，大力改善基础设施条件，随着雪松社区卫生服务中心综合楼的全面启用，还对门诊大楼、住院大楼进行了全面装修，给就诊患者提供了一个整洁、舒适的休养环境。该院始终把医德医风建设和精神文明建设作为医院文化建设工作的抓手，高度重视职工综合素质的培养，以廉医惠民、优质高效、诚信服务的新形象，逐渐成为老百姓交口称赞的平价医院、惠民医院。

驻马店市第四人民医院领导班子对医院平安建设、文化建设的努力从未停歇，院长周建华在院周会上反复强调医疗安全、行政安全的重要性，把安全工作提到医院管理首要位置，有效保证了医疗安全和服务质量。如今，驻马店市第四人民医院人正以自己的独有方式书写着医者人生，建设精神家园，以数十载的深厚文化打造了“平安医院家文化”。

安全奠定基础

该院强化对医务人员进行行政、业务的安全教育监督，建立“苗头性问题早发现、早提醒、早干预机制”，切實做到防微杜渐，治患于萌芽。医院安全管理强调集苗头性问题的排查、预警、防控于一体机制，做到畅通渠道多样化：管理层采取听取汇报、召开座谈会、明察暗访、重点抽查、问卷调查、设置意见箱等多种民主评议方式，及时了解并发现工作中出现的管理漏洞和安全隐患，紧盯苗头性问题之重点环节、重点时间、重点部门、重点人不放松，畅开言路，重视基层人员的心声与互动，汇总梳理、研究分析、查找安全隐患；做到监督监管常态化：加强有针对性的常态提醒、点拨和敲警钟，建立健全医院安全管理制度，明确职责，对出现的不良事件警醒通报，用实例教育、提醒安全管理之“重点人”，及时警醒个别谈话，帮助其提高认识，正视问题，纠正缺陷；拨乱反正及时化：管理者发现苗头性问题后，大胆管理，不姑息纵容，视情况分别采取批评教育、调离岗位、学习改造、自我反省与帮扶教育等手段，及时予以处理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法灵活，对“无心之失”以批评教育为主，坚持人文关怀原则，刚柔相济，坚持以理服人，忌以势压人，体现对人的尊重，使员工在管理活动中得到相应的心理满足，认同并响应管理行为。

该院在保障医疗安全上措施到位，确保医务人员严格执行诊疗、护理技术规范，加强医院院内感染控制、安全用药，确保医疗质量和医疗安全，依法规范医务人员的诊疗活动和服务行为，改善服务态度，提高服务质量，规范检查、治疗、用药行为，不断提高医疗服务水平；积极开展医务人员法律法规教育，引导医务人员认真学习医患沟通技巧，以实施“优质护理服务示范工程”活动为契机，优化工作流程，重视服务细节，不断提高服务意识，变被动服务为主动服务，力求缓解医患关系的信任危机。

该院健全医院安全综合治理工作，完善各种安全事故应急处置预案，认真落实内部安全保卫措施；开展安全检查和排查，对安全管理重点部门、重点环节进行全方位隐患排查，并对查出的安全隐患及时整改；营造和谐稳定的就医环境，保障人民群众生命健康安全，把提高医疗质量和服务质量建设作为医院的一项基本建设，以真情换理解，以奉献赢民心，努力打造驿城人民信得过的医院，连年被评为驻马店市平安医院、人民满意医院。

文化营造和谐

文化是医院的灵魂，是医院发展的潜动力。该院把文化建设、医院发展和品牌建设紧密结合起来，树立“以患者为中心、视患者如亲人”的办院宗旨，以“廉医为民、诚实守信、优质高效”为经营理念，奉行“质量是核心、安全是重心、制度是准绳”的工作准则，不断推进科学化管理，持续改进医疗服务质量，加强职业道德建设，认真履行社会服务承诺，积极改善住院条件，努力减轻患者负担，为患者创造环境优美、疗效显著、价格合理、服务优质、家属满意的就医环境；让每位职工都参与医院文化建设，展示自我，成为医院文化的创建者和实践者。每年一届的职工运动会、新年联欢会等医院文化活动增强了该院的凝聚力、向心力、号召力，使全院职工更加紧密地团结在一起，打造了一支强健有力的医疗团队。

品牌赢得人心

品牌彰显文化，文化支撑品牌。该院院长周建华强调：“文化建设是医院发展的灵魂，只有不断陶冶和升华每一位职工的情操，不断提高他们的政治、文化修养，不断构建和谐医患关系，医院才能在一个良性循环的轨道上持续稳定健康发展。”如今的驻马店市第四人民医院人在医院特色文化的熏陶中提升了素质，有力地推进该院医疗服务水平和服务质量不断提升，使该院品牌和形象不断深入人心。

该院始终把降低群众医疗费用，减轻群众经济负担作为医疗服务工作的重点，强调“一切为了患者，为了一切患者”的服务准则，引导全院医护人员时时处处以患者为中心、视患者如亲人，以实际行动做到让利于民、取信于民，以诚信惠民体现医院公益性质；在严格遵守并落实各项医疗收费价格标准的同时，每年大力开展公益性活动，常年免挂号费，对市区患者免费接送，对慢性病患者及社区、乡镇居民发放就诊优惠卡数千张；对急危重症患者制定了先治疗、先用药、先抢救、后交费的“三先一后”服务；组织专家深入社区和家庭进行健康指导、防病知识讲座……一系列便民、利民、惠民举措，让该院的品牌和形象深入人心，市、区主要领导先后来到该院视察工作，并给予高度评价。

该院注重以文化凝聚人心，用创新汇聚力量，并结合自身特点，大力加强医院文化建设，逐渐形成了一套以医院精神、医院宗旨、服务理念和价值观为核心内容的医院文化体系，并将之灌输给每一位干部职工，不断激发广大职工的工作热情和工作动力。

据介绍，该院为进一步丰富职工文化生活、陶冶情操，积极营造浓厚的医院文化，年年举办职工运动会、迎春联欢晚会，来自医院各科室的干部职工精心组织，踊跃参与。活动异彩纷呈，从不同角度展示了该院团结奋进、锐意进取、友爱和谐的白衣天使的精神风貌，使该院院风院貌发生了很大变化，无论从硬件还是软件建设上都迈上了新的台阶，实现了历史性的跨越和突破。