金丝峡景区旅游服务项目创新开发思路

王东?杨虎强?桂方友?邓淑红

本文为2014年大学生创新创业项目（1820）

【摘 要】 本文概述了金丝峡景区的发展现状，指出了金丝峡景区旅游服务项目的优势与存在问题，针对金丝峡景区配套产业发展滞后、基础设施条件弱、特色产品销售管理混乱、旅游产业高级人才匮乏等问题，提出了旅游服务项目创新开发思路：创新旅游产业链项目；注重旅游服务设施的创意设计；创新消费需求；积极开发周末休闲游项目；引进高级旅游专业人才。

【关键词】 金丝峡景区；创新；旅游服务项目；开发思路

近年来，随着我国旅游产业的不断发展壮大，旅游的大众化使节假日全国各景区人满为患，旅游景区各类服务质量问题日益突出。基础设施不完善、公厕数量不足卫生差、卫生间标识不明显、景区周边商店缺乏统一化管理、销售混乱等问题困扰着各个景区，旅游业服务质量不高已成为制约景区发展的瓶颈。探索如何提高旅游服务质量，满足人们不断变化的各种需求；[1]不断优化旅游服务产品附加值；创新“我有他无”的服务形式，是一项值得深入研究的课题。我国旅游资源丰富，自然风光、地域文化、饮食习惯等各具特色，对旅游服务项目进行创新研究，是时代发展的需要，同时也要根据消费者需求做创新发展。如，风光秀丽的刘公岛的“五谷轮回之所”已成为一块展示景区形象的闪亮招牌。[2]探索提升旅游服务不仅要健全景区功能，更要迎合大众需求、创新未来景区服务发展趋势。[3]

一、金丝峡景区概况

金丝峡森林公园位于陕西商南县境内，地处秦岭南麓连接巴山北坡。现为国家AAAAA级旅游区，公园以自然生态的峡谷、瀑布和龙潭为主，被誉为“峡谷奇观，生态王国”，在景区内可进行生态观光、休闲度假、科考探险等多种活动。近年来金丝峡景区接待游客不断攀升，门票收入不断增加。2013年全年共接待游客60.8万人次，门票收入3441.99万元；2014年全年共接待游客66.8万人次，門票收入3850万元；2015年接待游客72万人次，门票收入4300万元。[4]目前金丝峡已成为陕西生态旅游的重点景区，呈现出良好发展态势。

二、金丝峡景区旅游服务项目的优势与存在问题

1、优势

（1）交通服务便利。西南铁路、西合高速公路与312国道和金丝峡景区连接，对外交通区位优势明显，方便游客出行，也有利于自驾游市场发展。景区内开通环保车，从景区北门出发，分别到达景区峡门与栗园寨，全程33公里。金丝峡索道项目使游客可以方便快捷的到达石燕寨，进一步提高了景区的综合服务能力。

（2）自然景观独具特色。金丝峡景区借助于自然的奇、险、幽、秀、狭等特点打造出四大景区，包括险峻的山体、浓郁的森林、幽深的峡谷、清澈的水景。景区内还有内涵殊深的道教文化资源，是消夏避暑、休闲度假、科普教育、森林旅游、探险寻幽的理想去处。

（3）农产品丰富。在金丝峡景区游客可以随时随地品尝商洛有名的绿色农特产品，如丹凤葡萄酒、商南茶、核桃、板栗、木耳、包谷酒等。景区周边农家乐发展迅速，提供餐饮住宿服务，神仙叶子凉粉、家常豆腐、野香椿、土鸡蛋、腊肉、土鸡、丹江鱼等知名农家菜富有陕南特色，成为旅游服务项目的亮点。

（4）政府部门高度重视。随着商洛市旅游产业的不断发展和精准扶贫工作的开展，各级政府以及旅游等相关部门对金丝峡景区的开发工作高度重视，积极给予政策、资金、人才等支持，进一步推动金丝峡景区快速发展。

2、存在问题

（1）配套产业发展滞后。金丝峡景区周边经济基础薄弱，科技、信息、金融等相关产业发展弱，餐饮、娱乐、购物、景区内外服务设施等配套产业发展滞后，礼品、纪念品、摄影等衍生产业还存在很多不足。

（2）基础设施条件弱。景区内度假、休闲酒店数量少，游客容纳量小，旅游旺季无法满足游客需求。休闲度假游服务产品不足，难以留住游客。景区公厕数量不足，男女坐位比例不协调，厕所环境差，旅游旺季上厕所难问题突出。各类人造景观设计简单，缺乏创意，吸引力不足，游客满意度低。

（3）特色产品销售管理混乱。特色农产品销售存在包装简单、优劣难辨、价格混乱等问题。旅游纪念品缺乏地域、文化特色，销售量少。景区是典型的自然景观旅游项目，以门票收入为主，旅游产品单一，开发力度不足，特色消费项目少，不足以吸引游客停留更长时间。

（4）旅游产业高级人才匮乏。景区管理及工作人员以地方户籍人员为主，大部分是景区周边的居民，文化水平较低，景观维护、设计、管理等方面的工作能力较弱。

三、金丝峡景区旅游服务项目创新开发思路

“跟着资源走”是过去旅游产业发展的主导模式，而现在提倡以市场为导向的发展模式。[5]旅游服务能力提升最重要的是创新，通过创新旅游服务项目和策划高附加值旅游产业模式，激发潜在旅游需求，引领市场消费潮流。根据消费者需求，精心设计、打造景区旅游服务项目，不仅要体现地域特色、地域文化和自然景观特色，更需要提供富有创意的娱乐、休闲度假项目，能让游客留下来，从而进一步带动当地旅游经济增长。

1、创新旅游产业链项目

不断延伸旅游产业链，在开发自然景观旅游项目的同时，充分利用现代金融、信息化、网络平台服务消费者，通过创新娱乐、休闲、购物、度假项目吸引游客、留住游客，避免单一依靠门票、旅游人数发展壮大旅游业。

2、注重旅游服务设施的创意设计

设计富有创意的辅助景观，是景区服务项目开发的创新点。例如，设计具有自然、人文特色的休息座椅，外观奇特、功能齐全、干净的公厕，置身于奇幻境地的木桥、观光台，外观独特的垃圾桶，幽默风趣的提示语及路标，这些都能给旅游者带来视觉享受和心理享受。将人工景观融入优美迷人的自然景观之中，更能体现自然景观的活力、生气和韵味。

3、创新消费需求

生态旅游需求已从“大众观光”时代进入“大众休闲”时代。旅游产品开发应该超越消费者需求，通过不断开发高附加值的旅游模式，创造旅游需求，引领旅游发展潮流。

4、积极开发周末休闲游项目

金丝峡谷总长度20.5公里，大部分游客前一天到达景区外住宿一夜，第二天进入景区游玩，晚上离开景区。如何设计游客的夜间活动项目至关重要，尤其是周末想在景区休息的游客，夜间休闲应成为景区旅游集聚区的重要发展项目。

5、引进高级旅游专业人才

人才是旅游业发展的核心竞争力。如果景区将服务创新项目寄托于项目公司、顾问、专家等外部力量，而不建立内部人才机制，就很难实现旅游产业的可持续性发展。景区内部高级人才的充分利用，可减少项目创新的外部成本，提升旅游景区核心竞争力。

【参考文献】

[1] 厉新建，张辉，历新权.旅游服务经济学[M].中国人民大学出版社，2006.05.

[2] 彭均胜.刘公岛旅游公厕何以成为景区闪亮招牌[N].中国旅游报，2005.12.

[3] 郑向敏.旅游服务学[M].南开大学出版社，2007.

[4] 商洛新闻网.http：//shangluo.cnwest.com.

[5] 王晓明.生态文明溢奇峡--陕西金丝大峡谷建设生态文明的特别报道[J].今传媒（学术版），2009（7）117-118.

【作者简介】

邓淑红，女，副教授，研究方向：区域经济，通讯作者.