信息焦虑及相关研究进展

吴贤华, 满丛英

(1. 湖北第二师范学院 教育科学学院， 武汉 430205;2. 武汉商贸职业学院， 武汉 430205)

信息焦虑及相关研究进展

吴贤华1, 满丛英2

(1. 湖北第二师范学院 教育科学学院， 武汉 430205;2. 武汉商贸职业学院， 武汉 430205)

本文梳理了信息焦虑概念及相关概念的演变，介绍了信息焦虑的内容结构与测量工具，回顾了信息焦虑的前因变量与后果变量的关系，以及信息焦虑的干预模式。 结论是信息焦虑需要更多研究者更加深入地进行研究，寻找统一的、有效的测量工具，并找到有效的信息焦虑干预模式。

信息焦虑； 互联网焦虑；信息搜索焦虑； 信息焦虑量表

一、信息焦虑概念引出

人在面对信息，进行搜索、加工与理解时，总会产生一种情绪体验，当人们无法控制这种认知过程时，就会产生一种消极的情绪体验，就会产生信息焦虑。研究发现，对于信息焦虑一词的最早提出者，说法不一。综合来看，美国沃尔曼[1]于1989年提出信息焦虑概念受到国内多数学者认同，即：信息焦虑是数据和知识之间的一个黑洞，在信息不能告知人们需要了解的东西时，它就会产生。

1.国外学者信息焦虑及相关概念

国外学者对信息焦虑的研究可分三个阶段：第一阶段，信息媒介焦虑阶段，包含有计算机焦虑、图书馆焦虑、互联网焦虑等；第二阶段，信息搜寻行为焦虑阶段，包含有互联网搜索焦虑；第三阶段，信息焦虑阶段。

先由Powers, Cummings and Talbott[2]于1973年提出计算机焦虑概念，接着Mellon, C. A.[3]于1986年提出了图书馆焦虑概念，并设计了图书馆焦虑量表。伴随着图书馆资源的电子化与网络化，又提出了新的焦虑类型，Presno(1998)[4]提出了互联网焦虑(internet anxiety)是指个体在面对互联网和使用互联网时产生的忧虑、害怕、紧张等消极情绪。同时指出了互联网焦虑的另一维度——互联网搜索焦虑(net search anxiety),即在一个迷宫似的电脑空间里搜索信息引起的焦虑情绪。Erfanmanesh, Abrizah, and Karim 于[5]2012年又提出了“信息搜索焦虑(information seeking anxiety)”，即在信息搜索过程中体验到一种焦虑情绪，关注信息搜索过程中焦虑体验。Naveed,MA(2016)[6]又进一步发展了信息搜索焦虑的研究成果。在国外众多与信息焦虑相关的研究里，Girard, John(2007)[7]归纳出使用“信息焦虑”术语的研究者较多倾向接受信息焦虑为五个分维度，即理解信息维度、信息过载维度、知晓信息存在维度、搜寻信息维度与获取信息维度。

2. 国内学者信息焦虑及相关概念

与此相对应，国内研究者对信息焦虑研究如同国外学者一样有三个阶段。如张颖等(2008)[8]、李富峰(2009)[9]、 宋志强(2011)[10]分别研究了计算机焦虑、互联网信息焦虑、图书馆焦虑的概念，但国内学者较多使用“信息焦虑”术语。如王畅(2010)[11]认为信息焦虑包含，信息质量、检索工具质量、信息用户信息素养、认知类型、客观环境等五方面内容。韦耀阳(2010)[12]认为信息焦虑有信息搜集和选择焦虑、信息处理焦虑、信息饥渴焦虑。曹锦丹(2011)[13]接受了信息焦虑产生于数据和知识之间的一个黑洞的观点，并由此编制了信息焦虑量表，信息焦虑具有信息检索能力、检索系统质量、信息利用能力、认知特点、知识结构、信息需求等六个维度。刘根勤等(2012)[14]则认为信息焦虑包括信息质量焦虑、信息检索过程焦虑、信息缺失焦虑、信息时间成本焦虑。

综合国内外信息焦虑研究的结果，信息焦虑结构维度有4-7个维度，信息焦虑基本上包含：信息检索维度、知识加工能力维度与资源质量维度。整体来看，信息焦虑的概念从三个方面进行解读，即信息技术角度，信息检索角度与心理学认知角度。信息技术角度认为信息焦虑是指因为不能应用先进的技术手段获取所需信息引起的焦虑；信息检索角度认为信息焦虑是指由于用户自身原因和检索系统等原因引起的用户在网络信息检索过程中所产生的一种不愉快的情绪状态；心理学认知角度认为信息焦虑是由于大脑输入过多信息，短时间内无法有效加工所致。我们认为计算机焦虑、图书馆焦虑、互联网焦虑，表面是对某种技术产生的恐惧感，但实际上是因为面对大量信息时所产生的一种对信息的焦虑感。

二、信息焦虑测量

“信息焦虑”不仅影响到大学生的正常学习和生活，也严重地影响到大学生对信息和知识的获取行为，是当前网络社会一个非常值得关注的潜在危机。“信息焦虑”测量需要有特定的工具。信息焦虑量表( Information Anxiety Scale，简称IAS) 的开发和应用，是用户及其信息焦虑定量研究的关键。目前国内已有互联网信息焦虑量表(李富峰，2009)[9]针对高中生群体；信息焦虑量表(韦耀阳，2014)[15]针对了大学生群体，但提供了心理测量学指标较少，未见到其检验其结构效度；信息焦虑量表(曹锦丹，2011)[13]则涵盖了大学生、大学教师与公务员等群体。

三、信息焦虑与其他相关研究

国外研究主要集中在互联网焦虑上。国内研究则主要集中在职业决策、孤独感、信息焦虑、信息素养、互联网自我效能感、移动设备依赖[16]等变量上。包华(2008)[17]研究发现具有信息焦虑的大学生会出现职业决策延缓现象。韦耀阳(2010)[12]发现大学生信息焦虑对孤独感有预测作用，稍后[15]进一步研究发现，通过增加社会支持可以缓解高校师范生的信息焦虑。曹刚(2011)[18]则认为，自我效能感越高，信息焦虑越低，完美主义越高，则信息焦虑越高。张驰等人(2012)[19]发现信息素养越低，信息焦虑就越高。李富峰(2009)[9]在其硕士论文中探讨了互联网自我效能感、搜索策略与信息焦虑之间的关系，发现青少年互联网自我效能感越高，信息焦虑就越低，搜索策略越高，信息焦虑就越低。王宴庆(2015)[20]认为信息焦虑越高，社交焦虑就越明显。洪闯(2016[16])发现移动设备依赖与信息焦虑呈正相关，网络自我效能感与信息焦虑呈负相关。

回顾国内外有关信息焦虑的相关研究，主要集中于人格因素(如孤独感、自我效能感、完美主义、社会支持等)与人口统计学变量(性别、民族、使用网络的频率等)在信息焦虑上的关系。

四、信息焦虑的干预研究

曹锦丹等(2010)[21]提出了基于用户个体与信息服务相结合的信息焦虑干预模式，从信息服务角度考虑，创造有利于用户信息活动的环境和条件，从个人和心理角度，提高信息素养，改正不良信息行为，保持心理平衡的良好状态。荣毅虹等(2010)[22]从信息服务者(如数据库商等)角度考虑，提高信息的可获得度与可达成度，易于检索与发现隐性知识来降低用户的信息焦虑。韦耀阳等(2012)[23]则提出了团体依恋对信息焦虑的干预的设想。邓昶等(2013)[9,24]以思辨方式提出了对信息焦虑的干预模式，包括培养深度阅读行为、发挥图书馆的作用、基于用户角度的读者教育、基于馆员综合素质的提升等方面。但都没有具体的操作步骤。

五、信息焦虑述评

作为焦虑的一种形态，信息焦虑在“互联网+”背景下的研究显得更加紧迫。但摆在研究者面前的是，首先要找到一种有效统一的测量信息焦虑工具，即信息焦虑量表。并以此为基础，进行大量的前因变量与结果变量的研究，了解信息焦虑前置因素与结果因素，让信息焦虑置于现实链条里；同时还可以去寻找信息焦虑的调节效应与中介效应，更加生态地解释信息焦虑的现状。最后还要寻找干预信息焦虑的模式，当面对海量信息时，减少个体所体验到的一系列复杂的诸如紧张、焦急、忧虑、担心、恐惧、慌张、不安等心理反应的情绪状态。

[1]Wurman R S, 李银胜. 信息饥渴: 信息选取, 表达与透析(第二版)[M]. 北京: 电子工业出版社, 2001.

[2]Powers W G. The Effects of Prior Computer Exposure On Man-Machine Computer Anxiety[C]. 1973.

[3]Mellon C A. Library anxiety: A grounded theory and its development[J]. College & Research Libraries, 1986, 47(2):160-165.

[4]Presno C. Taking the byte out of Internet anxiety: instructional techniques that reduce computer/Internet anxiety in the classroom[J]. Journal of Educational Computing Research, 1998, 18(2):147-161.

[5]Erfanmanesh M, Abrizah A, Karim N H A. Development and validation of the Information Seeking Anxiety scale[J]. Malaysian Journal of Library & Information Science, 2012, 17(1):21-39.

[6]Naveed M A. Exploring Information Seeking Anxiety among Research Students in Pakistan[J]. Libri, 2016, 66(1):73-82.

[7]Girard J, Allison M. Information Anxiety: Fact, Fable or Fallacy[J]. Electronic Journal of Knowledge Management, 2008, 6(2):111-124.

[8]张颖, 曾恒旭, 张庆林. 计算机焦虑问卷的初步编制[J]. 中国心理卫生杂志, 2008，(4):291-294.

[9]李富峰. 青少年互联网自我效能感、搜索策略和信息焦虑的关系[D]. 首都师范大学, 2009.

[10]宋志强, 薛玉, 赵微. 图书馆焦虑量表的构建与实证分析[J]. 图书情报工作, 2011,(15):77-81.

[11]王畅. 信息焦虑量表的编制研究[D]. 吉林大学, 2010.

[12]韦耀阳. 大学生信息焦虑与孤独感的特点及关系研究[J]. 中国健康心理学杂志, 2010,(3):353-355.

[13]曹锦丹, 王畅, 梅松丽，等. 信息焦虑量表编制及其信效度检验[J]. 图书情报工作, 2011,(2):29-32.

[14]刘根勤, 曹博林. 高校学生网络接触与信息焦虑实证研究[J]. 中国青年研究, 2012,(9):53-57.

[15]韦耀阳. 高师生社会支持与信息焦虑的关系研究[J]. 兵团教育学院学报, 2014,(6):38-41.

[16]洪闯. 移动学习中的信息焦虑问题研究[D]. 吉林大学, 2016.

[17]包华. 浅析大学生职业决策中的 “信息焦虑”[J]. 职业时空, 2008, 4(11):168.

[18]曹刚. 高校学生信息焦虑影响因素分析及模型构建[D]. 吉林大学, 2011.

[19]张驰, 王其华. 试议大学生信息焦虑问题与解决对策[J]. 北京教育 (德育), 2012, (1).

[20]王宴庆, 夏瑞雪. 社会支持对信息焦虑与社交焦虑的调节作用[J]. 中国健康心理学杂志, 2015,(9):1370-1374.

[21]曹锦丹, 王畅, 刘鑫，等. 用户信息焦虑影响因素及其干预模式研究[J]. 情报科学, 2010,(10):1461-1463+1468.

[22]荣毅虹, 王彩霞. 论面向信息焦虑的知识信息服务[J]. 情报理论与实践, 2010,(5):6-9+13.

[23]韦耀阳, 刘莎. 团体依恋在大学生信息焦虑症干预中的应用[J]. 理论界, 2012,(9):155-156.

[24]邓昶, 胡德华. 湖南省高校学生信息焦虑干预模式构建与实施思考[J]. 长沙铁道学院学报(社会科学版), 2013,(2):222-223.

责任编辑：陈君丹

Progress in Researches on Information Anxiety

WU Xian-hua1, MAN Cong-ying2

(1. School of Educational Science, Hubei University of Education, Wuhan 430205, China; 2. Wuhan International Culture University, Wuhan 430205, China)

The article covers the concept and development of information anxiety, the construct and measurement tools of information anxiety. The relationships between antecedent variables and consequence variables are discussed, and the intervention model of information anxiety are also involved. Conclusions: more systematic researches on information anxiety should be applied for common effective measurement tool and intervention models of information anxiety.

information anxiety; internet anxiety; information seeking anxiety; information anxiety scale

2017-02-01

湖北省人文社科一般项目(17Y120)

吴贤华(1977-)，男，湖南安乡人，副教授，博士，研究方向为心理学。

B84

A

1674-344X(2017)3-0047-03