公共图书馆新型服务探讨

向舒 王 渝

（重庆图书馆 重庆 400037）

公共图书馆新型服务探讨

向舒 王 渝

（重庆图书馆 重庆 400037）

从如何提高公共图书馆的知名度入手，提出了新形势下公共图书馆应该提供走出去的服务，通过活动和建立流动点等形式，对公共图书馆的阵地服务进行延伸和补充，把公共图书馆的服务送到每一个人的身边，充分体现公共图书馆的平等、免费和公益原则。最后，笔者对公共图书馆的资源建设提出了一定的建议。

公共图书馆 新型服务 创新

“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”这是公共图书馆宣言的核心思想，同时也阐明了公共图书馆的宗旨就在于为每一位公民提供服务，服务是公共图书馆一切工作的出发点和归宿点[1]24-26。公共图书馆在完善公共文化服务体系中责无旁贷：公共图书馆作为必备的文化基础设施占有首要的主体地位，公共图书馆作为文化组织管理的智囊库体现重要的支撑地位，公共图书馆作为文化活动的引领者凸显核心地位。公共图书馆在文化服务体系中的作用表现：保存人类文化遗产，履行社会教育职能，保障公民文化权利，传播社会信息，缩小信息鸿沟，消除信息歧视，支持社会各领域的文化创新，提供公共文化娱乐活动。公共图书馆作为社会纯公益性的事业单位，服务是公共图书馆永恒的主题，也是公共图书馆的立馆之本。重庆图书馆作为重庆市最大的公共图书馆，担负着为重庆市3000万人口提供信息资源、支持个人自学、培养人们的阅读习惯、促进信息技术发展和计算机应用能力的提高等使命。因此，重庆图书馆多年来不断创新服务形式，丰富服务内容，以更好地为每一位重庆市民提供全面、高效、便捷的服务。

一、宣传——公共图书馆提高知名度的良药

当前是一个“眼球时代”，图书馆也无可避免地面临一个问题：如何让人知道图书馆？只有知道了图书馆的存在，了解图书馆的功能，人们才会去图书馆利用资源，选择图书馆的服务。可见，图书馆不能封闭自守，应该高调地出现在公众面前，那图书馆应该如何提高在公众中的知名度呢？

1.以公共图书馆的特色活动为基础吸引大众的关注。开展活动是最直接也是最有效地吸引眼球的方式。无论是大型演出还是商户的促销活动，都能聚集大量的人气。图书馆也应以此为借鉴，以自身资源为依托，举办一些特色活动引起大众关注，达到宣传自身的目的[2]16-17。以重庆图书馆来说，重图定期举办的周末讲座，成立有共同爱好读者组成的读者俱乐部，针对英语爱好者成立的英语角读者沙龙，以及针对少儿读者成立的“太阳花读书会”、“周末故事姐姐”等，这些活动都是定期举办，在读者中有相当大的影响力，同时活动质量也非常出色，在多年的经营下，已经演变成重庆图书馆对外宣传的品牌。通过读者的口口相传，越来越多的人了解图书馆，并通过图书馆获取所需的服务。

2.与媒体的合作是宣传图书馆的捷径。众所周知，媒体是当今公共关系中非常重要的一个环节，媒体拥有其他行业无可比拟的宣传优势，引导着人们的行为方式。人们在生活中不可避免地要接触媒体，读书、看报、看电视、听广播已经成为人们日常生活中不可或缺的部分[3]21-23。图书馆要充分利用宣传工具，主动与媒体进行联系，提供图书馆有关先进人物、先进事迹、工作动态，也可邀约知名专家学者举行读书讲座，同时邀请媒体进行相关报道，潜移默化培养大众的读书习惯，提高对图书馆的认知度[4]70-72。

3.公共图书馆网站是一个重要的宣传阵地。随着网络技术的应用和普及，图书馆的服务有个更广的外延。公众通过图书馆的网站，可以在网上了解图书馆的基本情况、馆藏信息，通过统一检索系统查找书目和自己所需的信息，通过公告了解图书馆开展的各种活动，同时网上预约续借功能更能让公众24小时利用图书馆。图书馆要顺应网络发展趋势，利用网络进行特色服务推介、馆藏精品介绍等方面的宣传，开展网上参考咨询服务，进行图书馆学培训，让公众掌握系统的信息获取技能，从而达到宣传图书馆的目的。

4.引导读者成为公共图书馆的义务宣传员。读者是图书馆服务对象的主体，让读者参与图书馆的管理能让读者对图书馆产生归属感，只要对读者引导和进行相关的培训，就可以让读者成为图书馆对外宣传中的一支重要生力军，特别是图书馆要引导读者中有影响力的人物如名人充当志愿者，他们的言行为社会公众和媒体所关注，因此他们的宣传更具说服力，也更容易为公众所接受[5]80-82。目前，重庆图书馆有近300人的志愿者队伍，5个志愿者基地，这个队伍还在不断地壮大中，他们在重庆图书馆的对外宣传上发挥着越来越大的作用。

二、服务走出图书馆

国际图联和联合国教科文组织共同发布的《公共图书馆服务发展指南》就明确指出，“公共图书馆的主要功能之一是消除信息富有和信息贫困之间的鸿沟……公共图书馆是机会均等的工具”，但是由于地理位置、交通、身体状况、工作性质等客观条件的限制，很多人并不能亲临图书馆。为此，图书馆应该打破一个人们心中根深蒂固的形象——“图书馆就是一个提供读书的场所而已”，变被动为主动，走出固定的馆舍，把图书馆的服务送到每一个需要它的人身边。

1.建设图书流通点。图书馆的辐射范围毕竟有限，而若要扩大服务范围建立分馆又需要大量的资金和相应的场地，这对绝大多数公共图书馆来说都是不切实际的。因此，以图书馆的馆藏资源为基础，依托社会力量建设图书馆流通点，成为一个现实可行的办法。

流通点的建设主要针对乡村、厂矿、大型企业、部队以及监狱等使用图书馆不便的单位，合作单位提供场地和管理人员，而图书馆提供所需的图书期刊，定期进行更新和补充，并对管理人员进行专业培训。通过建立流通点，图书馆的服务范围和影响力都能得到很大的提升。

重庆图书馆读者服务中心，已在重庆市设立了50个流通点，包括社区服务中心、工业园区、解放碑商圈、监狱、建筑工地等，每个月定期为其送去图书和期刊，并指导培训当地工作人员对图书期刊进行有效的管理。这一实践活动受到了一致好评，因为读者随时随地都能够选取自己喜爱的图书进行阅读，打破了以前时间和地域的限制。

2.流动图书馆。流动图书馆也称“汽车图书馆”，主要为设于人口稠密地区的分区图书馆提供辅助服务，并把图书馆服务推展至没有固定图书馆的新发展区和偏远地区[6]63-63。爱好读书的居民群众常常会发出这样的感叹：“家里离图书馆远，每去一趟花费的时间和路费都很多，如果把图书馆开到家门口就最好不过了。”“汽车流动图书馆”就能把图书馆定期送到读者的家门口，让读者就近看到最新最全的图书。

流动图书馆是图书馆业务延伸的一个重要步骤。图书馆流通服务点是固定点，存在着流动性不强的缺陷，“流动图书馆”因此应运而生。

重庆图书馆的流动图书馆以中型客车为载体，内设书架，配备有包括笔记本电脑、空调、饮水机、监控器等设备在内的自动化管理服务体系，提供2000余册图书借阅，采用无线上网现代技术手段，与中心图书馆互连实现通借通还，并可现场办证、查询、下载所需信息，从成立至今，共设立了19个汽车流动图书服务点，覆盖政府机关、企事业单位、公租房等。汽车流动图书馆流动到各个点，方便市民就近借阅。根据服务网点的不同情况，为读者分别提供集体外借、个人外借等形式的流通服务。它打破地域的限制，通过现场借阅、集体借阅和阅读辅导，利用汽车将图书、期刊、多媒体视听资料源源不断地送进社区、学校、特殊教育单位及边远山区。

3.自助图书馆。自助图书馆是新兴的一种图书馆自助服务形式，2008年首先在深圳图书馆投入使用。它基于RFID技术，集成了图书馆分拣自动控制、图书馆传输自动控制以及数据通信和数据处理技术，为读者提供自助办证、书目查询、自助借还服务。重图引进的自助图书馆每台机器能够容纳450册图书，24小时提供服务，占地面积仅仅五六平方米，它就像是银行的ATM系统，操作非常方便。

自助图书馆的出现使得图书馆的服务从空间、时间和资源利用上都得到了极大的延伸，可以想象，不远的将来，每个市民家门口就有一个图书馆，无论什么时间只要想看书了，都能够从自助图书馆获取资源，使“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”真正成为现实[7]106-108。

4.数字图书馆和手机图书馆。数字化技术的广泛运用和用户信息需求的深刻变化，迫切要求图书馆树立全新的服务理念，不断提高服务水平和服务质量，以促进图书馆持续发展。数字化图书馆相对于传统图书馆的一个优势就是，其服务内容的广泛性和用户巨大的需求性[8]22。随着4G智能手机的普及，手机阅读已经成为新的阅读方式，适合年轻人的快节奏生活。在搞好传统的纸质图书借阅的同时，公共图书馆应充分利用网络的强大功能，加大数字图书馆、手机图书馆的建设力度。重庆图书馆专门设立了“云阅读”体验室，读者可以在里面充分享受掌上手机图书馆所带来的方便和快捷，数字图书馆和手机图书馆的成功开通和运营，标志着我馆走在了公共图书馆创新服务的前列。

三、馆藏资源的建设是服务的保障

图书馆的资源是提供服务的根本保障，脱离了图书馆资源的服务是无源之水、无木之本，因此图书馆的资源建设是非常重要的。随着信息技术的发展，大量信息向着数字化、网络化、共享化以及多媒体化发展，除了纸质资源，各类数据库、音像资源、多媒体资料等也都成为了图书馆服务的主要内容。

1.传统纸质资源的建设仍然是重点。必须认识到，纸质资源对图书馆有着不可替代的重要性。纸质资源有着完善的编辑、生产和出版系统，有着较高的学术水平保障，同时完善的道德和政治审查体系也能让流通的文献基本代表着当时社会的社会道德和政治道德观念，对保护普通社会伦理道德、维护社会稳定有着积极的作用。

由于时效性以及纸质资源反复利用造成的损耗，加上年年都有纸质资源的购买，导致纸质资源数量上增加了，而质量却在下降，因此必须对过时的、破损的资源进行甄别剔旧，根据读者对文献的利用情况进行筛选，对文献资料的使用价值和潜在价值作出正确评判，以保证图书馆纸质资源的数量和质量都保持在一个较高的水平。

2.优化传统阵地服务，提供馆藏特色服务。为了适应信息技术的发展和用户的更高要求，图书馆必须强化馆藏资源建设，采取整体规划、优化结构、相对集中、突出重点等有力措施，形成与信息资源高速增长相适应的高效、合理的信息服务方式[9]96-98。这一服务方式要求图书馆必须变封闭型的服务为开放型的服务，变静态式服务为动态式服务，变被动式服务为主动式服务，变一般化阅读为多样化、特色化服务，变单层次粗浅服务为多层次全方位服务。与此同时，对检索手段加入特定高新技术元素的改造，以不断提高纸质文献的快速检索能力。

3.数字资源要加大建设力度。数字资源有着信息存储量大、内容丰富、检索方便、能够被众多用户同时使用等优点，信息技术和电子技术的发展，保障了人们能够方便地使用各类终端访问数字资源。

图书馆应该发挥自己的优势，加大数字资源建设力度，但是由于资源数字化需要大量资金，且文献众多，就需要对要进行数字化的文献进行选择，主要遵循必要性原则、特色性原则、可行性原则。也就是说，资源数字化的出发点是以读者需要和对文献的保护需求来选择；在引进外购数据库之余，应立足本馆文献优势，组织人力物力对本馆的特色资源进行数字化。比如，我馆所做的民国文献数字化，就是根据我馆馆藏的特点，把这种特色文献进行数字化，这样做的不但丰富了馆藏，而且也是对民国文献的保护、开发和利用。

随着图书馆服务意识的提升，会有越来越多的人更好地利用图书馆，不过图书馆在读者服务上依然任重道远，让每个人都能获得自己所需的信息，是图书馆永远奋斗的目标。因此，公共图书馆必须面对来自社会上诸多行业极其复杂多样的信息需求展开服务，充分利用现代设备和技术，有效提高自身服务能力，创新服务形式，构建公共图书馆的新型服务体系。

[1]杨晓春.浅谈如何做好读者服务工作[J].图书情报通讯，2009（2）.

[2]蒋明.图书馆应重视自身知名度[J].大连教育学院学报，2005（3）.

[3]张禹.公共图书馆社区信息服务的宣传和推广[J].图书馆学刊，2009（9）.

[4]许超.公共关系在公共图书馆宣传中的作用[J].图书情报论坛，2006（3）.

[5]崔建梅.浅谈数字图书馆的信息组织和管理[J].黑龙江科技信息，2009（24）.

[6]马秀娟，李娜.MOOC时代公共图书馆服务探索研究[J].图书馆学刊，2015（3）.

[7]高军.图书馆服务创新策略浅谈[J].图书馆工作与研究，2010（9）.

[8]张小峰.论图书馆平等服务的实现[J].图书馆，2010（2）.

[9]马永宽.和谐社会的图书馆服务创新之探索[J].图书馆工作与研究，2006（5）.

向舒为重庆图书馆馆员，研究方向为幼儿园基本原理；王渝为重庆图书馆助理馆员，研究方向为图书资料管理。

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2017-02-09