医院管理中的医院品牌建设

梅奥

对于医院来说，医院品牌实际上就是医院特色，也就是病人对医院的认可。医院品牌的内涵非常丰富，医院品牌营销是一个复杂的系统工程，涉及医院的各个方面。

1、医院品牌的核心——医疗质量

医疗质量是医疗服务的生命线，没有质量，医疗服务也就失去了意义，质量是品牌的基础，也是品牌的生命。医院品牌 的显著性特征是能提供更高的、可感觉的质量。上乘的医疗质量保证是病人产生信任感和忠诚度的最直接原因，可将现实顾客（病人）和潜在顾客（病人）变为忠诚顾客（病人），进而稳定病人的来源口。因此，医院必须树立质量战略观念。医疗质量的优劣集中反映了医院整体的服务水平， 医院应坚持不懈地駕驶质量意识教育，完善管理制度，形成质量控制网络，对基础质量、环节质量、终末质量进行科学化、规范化、制度化管理，确保技术品牌的内涵质量 。

2、医院品牌营销的人文服务

人文服务是医院提供的医疗服务整体不可分割的一部分，为病人提供优质人文服务是医院接近病人、打动病人的便捷途径， 也是医院树立品牌的另一种途径。优质服务是医院一种文化品脾的宣言，医务人 员提供服务的载体。传达了医院以病人为中心的理念；优质服务是一种形象的标志。展现了此医院彼医院的不同特点。能让病人体会到独特的信仟和满足，人文服务可以为病人提供超值的满足，从而提高病人的忠诚度。

3、医院品牌营销的依托——医院文化

文化品牌就是指医院文化特质在品牌中的沉淀，是指品牌活动中的一切文化现象。公众对于医院品牌的关注。仅仅表现为医院医疗技术和服务与了解和信任。更为重要的是反映了他们对医院品牌的一种深层次的情感需求。即“我了解一我信任一我喜欢”，从而“我忠诚”，实践证明好的医院文化可以增强员工的凝聚力。把员工的思想观念和价值观念统一到医院发展目标上来。变成整体、自觉的行动， 进而全面提高服务品质，推动医院品牌建设具有重要的战略意义 。

4、医院品稗营销的基础——医院管理

管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健壤成长的基础。医院管理就是要通过强化管理出效益，利用管理不断创新和发展品牌的内涵。医院管理必须系统的、科学的、专业化的管理，在建设医院品牌的同时，也注重品牌的维护和绎传。品牌经营是医院之间实力或硬件的较量过程。也是医院管理者管理中经营能力或软件的比较过程。