工匠精神提升服务品质

姜佳程

中国工商银行六盘水分行积极开展“我身边的工匠精神”系列活动，展现了青年员工的精气神，诠释了金融行业“工匠精神”的深刻内涵。

为持续深化客户服务体验建设，树立服务标准，提升服务质量，今年以来，中国工商银行六盘水分行积极开展“我身边的工匠精神”系列活动，涌现出许多优秀员工代表。他们坚守基层一线，爱岗敬业、团结协作、精益求精，展现了青年员工的精气神，诠释了金融行业“工匠精神”的深刻内涵。

邓生涛：业务能手树标杆

工行六盘水分行电子银行部（结算与现金管理部）副经理邓生涛，是同事公认的业务标杆。

邓生涛十分重视队伍建设，定期组织客户经理进行电子银行和结算与现金管理产品培训，多次组织送教上门对结现业务难点现场指导。在对“公司与法人客户营销系统”进行推广期间，走遍全辖23个基层网点，推动“公司与法人客户营销系统”在基层网点的普及使用。

邓生涛还对互联网金融的特点及风险点进行了深入研究，对近年凸顯的业务风险点进行有效防控，多次组织开展电子银行制度检查，对制度中的执行难点多次书面向上级行提出流程优化建议。同时加强对外部电信诈骗的风险提示，有效筛查资金异动账户，仅2015年就甄别冻结可疑个人账户17户，妥善处置了多起客户银行卡在第三方支付平台被刷盗的投诉事件，帮助客户向第三方支付公司索赔400多笔，挽回客户资金损失60多万元。

凭借优异的业务素质，邓生涛先后荣获工行贵州省分行“青年岗位能手”“先进工作者”“中间业务先进个人”“感动工行优秀候选人”等荣誉称号。今年5月荣获“六盘水市劳动模范”光荣称号，7月荣获工行贵州省分行“优秀共产党员”称号。

“荣誉只是过去，在今后的工作中，我将继续把精益求精的工匠精神融入到工作的每一个细节，为客户提供更加便捷、贴心、满意的服务。”邓生涛说。

欧洋：精益求精向前行

从一名信息科技的“门外汉”变身为行家里手，工行六盘水分行信息科技部的欧洋以精益求精的工作理念助力银行的信息科技发展。

1994年，是欧洋来到工行六盘水分行盘县支行办公室负责信息科技工作的第一年，也是该行持续加快电子化、信息化的关键时期。

作为毫无相关专业知识及相关工作经验的“新兵”，欧洋认真学习、虚心求教，厚厚的一本操作系统指令大全从不离手，从最基本的26个英文字母到复杂的系统编程，他硬是通过自己的努力一点一点将其熟练掌握并融会贯通。

2005年后，欧洋从盘县支行调至二级分行信息科技部，主要工作是防范信息技术带来的风险，每天上班的第一件事就是打开终端防病毒软件，查看辖内电脑终端情况，一旦有人电脑被病毒感染，无论风险大小，他总是第一时间赶到现场进行处理，确保快速、果断消除隐患。

2012年，行内所有计算机的Windows XP系统更换为Windows 7系统，在没有实现自动更换、人手不足的情况下，欧洋一个人完成了全行500多台电脑的系统更换工作，在近两年的时间里不停地重复做着同样的工作。

欧洋任劳任怨的工作作风、求真务实的工作态度、精益求精的技术追求，正是工匠精神薪火相传的最佳体现。

屠大妹：甘于奉献做表率

如今已年过半百的屠大妹，曾参加过中越自卫反击战。1985年从部队转业后，他被安排在工行六盘水分行盘县支行保卫股工作。

在保卫股工作的二十几年里，屠大妹白天在值班室和营业室巡视，晚上则无一例外要到守卫区域内检查一遍，在确认没有任何安全隐患后才回值班室休息。每逢周末节假日，大家都回家与亲人团聚，他却主动要求坚守在岗位上。

2008年凝冻期间，在零下几度的山路上，屠大妹每天晚上都要参与护送各个网点的钞箱，看到钞箱安全入库才放心回家，而盘县七个工行网点间最远的距离有几十公里。

2009年，实施守押社会化后，屠大妹转岗到营业厅大堂工作。因为文化程度不高，他对机具操作、产品内容、业务流程都做了详细笔记，白天边工作边认真学习，晚上回家后又反复练字、学字。

转岗后，对营业场所的安全保卫意识让屠大妹在大堂经理的工作外又多了份职责，转岗后的7年，他依旧是营业厅里下班最晚的那个人。

30年如一日，凭借着对党和金融事业的无限热爱和高度责任感，屠大妹忠实履行着自己的职责，在平凡的岗位上用自己的一言一行诠释了一个共产党员的使命。