西柏坡纪念馆观众调查报告

吴凤菊

摘要：西柏坡纪念馆是我国著名爱国主义教育基地，国家级重点文物保护单位。西柏坡纪念馆对传承西柏坡精神有重要意义。为了进一步发挥西柏坡的教育职能，推动西柏坡景区的科学发展，本文对观众参观西柏坡纪念馆情况进行了实地调查，现就调查内容与得到结论做如下报告。

关键词：西柏坡纪念馆 观众调查报告

一、调查方法与调查内容

（一）调查方法

为了全面了解观众对西柏坡纪念馆的整体印象，切实反映出观众的参观感受，本文主要采用调查问卷的形式，对近几年黄金周期间的来馆观众进行了问卷调查。为了使调查的数据能真实的反映观众对西柏坡纪念馆的真实感受和意见建议，本文在综合了大量纪念馆调查方法的基础上，对各种调查法的优劣进行了比较，对可以影响受访者心理的因素进行了充分分析。

（二）调查对象

为了全面反映出西柏坡纪念馆留给观众的主观感受，本文主要选取了老年、青年、少年三个群体作为调查对象，共发放调查问卷450份，回收问卷447份，这447份问卷全部由受访者自主自愿填写。有效回收的问卷全部按照规定方式选择做答，问卷结果可以被记录研究数据当中，相关数据符合抽样调查的基本原则。其中60岁以上占调查人数的30.2%，25—60之间的受访者占51.7%，18岁以下的学生占调查对象的28.1%。受访者38.78%为大中小学校学生，42.56﹪为在职工作人员，18.76%为退休人员。其中男性占受访者总人数的45.4%，女性占受访者总人数的54.6%。受访者中有51.2%为大专以上学历，有28%为高中以下学历。

（三）调查程序

为了保证此次调查的真实性和有效性，调查主要采用在景区出口处和游客休息区现场发放问卷的形式进行，调查不计名，只添写游客的基本信息身份。为了使此次调查数据更加真实，在一天时间内内分别选择不同时间间断性发放调查问卷，并且随机与多名受访者交流了参观感受。最终将得到的数据输入到计算机中，运用数据统计软件进行分析，从而得出较为客观的结论。

二、调查结合分析

（一）对西柏坡纪念馆的总体印象

对西柏坡纪念馆的总体印象调查中，37.7%的受访者选择了非常满意一项，有25.5%的受访者选择了满意，10.75%的受访者选择了不满意。具体项目中可以发现选择非常满意或满意者主要对西柏坡纪念的藏品数量、旧址面积和旧址保存完好度表示满意，其中受访者对藏品数量的满意度高达45.76%，而其中不满意的人群主要反映的問题在于西柏坡景区游客数量过多，游览的线路较为单一，观众主要为单向流动，造成了一定的空间紧张感。

（二）对西柏坡纪念馆存在问题分析

西柏坡纪念馆留给观众的问题主要有纪念馆的科技水平、体验活动项目、讲解方式三个方面。首先，受访者普遍表示西柏坡纪念的科技含量还有待进一步加强，约有52.45%的受访者认为西柏坡纪念馆的科技含量不高。其次，受访者普遍觉得可供游客参与体验的活动项目较少，只能单纯的观看西柏坡纪念馆和旧址陈列，没有更多的渠道体验西柏坡的红色文化精神。第三，西柏坡纪念馆主要以导游使用扩音器的方式讲解，这种方式对受访者的干扰较大，约有39.82%的受访者认为扩音器讲解造成相互干扰，严重影响了参观质量。第四，西柏坡旅游区的红色纪念品较少，可供受访者采购的纪念品样式有限，这成为受访者不小的遗憾。

（三）不同参与群众的特殊需求

通过对不同受访者的问卷进行分析可以得出结论，年龄在60岁以上的受访者更渴望回忆当年的艰苦岁月，更愿意有独特的参观路线并避开拥挤的人流，能够静心感受曾经的难忘岁月。25-60岁之间的受访者表示更希望有专家型的讲解员深入解读西柏坡精神，能在深入的解读中经受一次爱国主义教育的深刻洗礼，能够用西柏坡精神指导自己的工作再迈向新台阶。

三、调查的启示

（一）不断丰富教育内容

西柏坡纪念馆最引人注目的地方就在于丰富的旧址群，随着多次连续的改造，西柏坡纪念馆可以承担容纳更多游客的参观需要，但是仍然需要进一步完善参观内容。首先，能够根据当前党的群众路线教育实践活动和实现民族伟大复兴的“中国梦”推出更多有特色的主题性展览项目和参观路线。其次，更好的使用辅助性现代科技参观设施设备，增加利用手机移动设备“扫码听讲解”，取消已经较为落后的扩音器讲解方式，实现使用无线信号接受器，做到讲解员与观众的互动对接，不断提高讲解服务质量。

（二）不断创新服务形式

为了进一步满足观众日益增长的参观需求，切实的满足不同观众的实际参观需要，给观众提供更好的体验，应当不断创新西柏坡纪念馆的宣传教育形式。首先，深入完善讲解员的讲解词，能够根据时代的发展变化，不断发挥出西柏坡纪念馆作为红色革命教育基地的实际作用，做到因人施讲，使讲解深入人心。其次，进一步丰富西柏坡纪念馆的参观线路，推出不同的主题参观路线，充分满足不同参观者的实际游览需要。第三，不断创新西柏坡纪念馆宣教形式，讲解中加入观众喜闻乐见的小品、情景剧再现、使观众能够真实看到历史情景再现，听到评书讲述、将红色歌曲穿插讲解中，以及快板、民谣等，将这些艺术形式其穿插讲解过程中。第四，积极打造西柏坡特色旅游项目产业群，吸引观众在参观西柏坡纪念馆的同时，采购到有西柏坡特色的主题性纪念品。

（三）打造标准化服务设施

不断提升西柏坡纪念馆的软硬件建设，切实打造标准化的国家级博物馆场馆是西柏坡纪念馆提升服务质量的又一重任。首先，进一步完善观众休息区等基础性服务设计项目的建设，全面提升西柏坡纪念馆的硬件设施水平，为游客打造更加一流的参观环境。第二，加强志愿服务建设，不断建设西柏坡纪念馆的志愿者服务队伍。第三，加强对讲解员队伍的培训工作，在实现标准化服务的基础上，进一步推出有特色的优秀品牌讲解员。

四、结语

通过对西柏坡纪念馆观众的研究可以发现，西柏坡纪念馆以优质的服务得到了全国人民群众的认可，但仍有可改进和继续提升的空间，这需要西柏坡纪念馆根据观众的需要，采取与时俱进的工作态度，不断完善纪念馆的软硬件建设。

参考文献：

[1]但颖.博物馆致力于社会和谐——从提升讲解效果出发，实现参观者受益的最佳化[J].上海鲁迅研究，2010，（04）.

[2]杨琳.以创意型文化产品助推博物馆发展——以上海鲁迅纪念馆为例，将名人效应最大化[J].上海鲁迅研究，2015，（02）.

（作者单位：河北西柏坡纪念馆）