人事管理在业务流程重组中的作用分析

胡永霞

摘要：人事管理部门依据组织的战略目标，将现行部门内部工作分类为基础的条状清晰分工式业务流程的局限性打破，通过同步建立的信息化系统的协助，深入了解部门业务流程，总结出传统业务流程工作中产生的问题，通过人事管理部门将业务流程进行重组，使工作绩效得到改善。

关键词：人事管理；业务流程；重组

现今社会广泛认同，组织的发展和绩效的提高需要人事管理工作的有效推进，因此，组织对人事管理工作提出了明确的要求，在精简相关部门编制的条件下，来提高工作效率、改善质量、加强服务。人事管理部门需要重新思考、组织业务工作的内容和流程，来适应新形势下的需求。

一、人事管理在建立人力资源管理规划及甄选人员中的作用

（一）为满足新业务流程人力资源需求，人事管理部门建立人力资源管理规划，评估现有人力资源，甄选组织内现有成员的人才类型和能力

因为业务流程重组在流程改造和重组方面所表现出的彻底性，会产生原有组织人员对新的业务流程的方法和节奏完全不能适应的现象，导致需要大量的费用来对组织人员进行培训，传统的流程阻滞新流程的高效推进，使在现今市场盈利的机会或提高单位组织绩效的能力丧失，因此，人事管理部门在甄选过程中的地位举足轻重。可能出现对组织人员在新业务流程进行中不佳成绩给予正面评价的现象，是传统或不正确的甄选方式，这会扩大干扰因素，导致业务流程重组成为空壳，甚至当前的绩效会受到逆向的影响。采用对组织人员在新业务流程下进行绩效模拟测试的甄选方式，能减少甄选过程中出现的错误和偏差。

（二）依据新业务流程解聘完全不适合人员，精简不适合部门和流程

来自组织内部妨碍新业务流程进行开展的阻力，可以通过组织对不适应新业务流程人员进行解聘的方式来解决，而且能为组织在解聘人员的过程中提供充分的依据是人事管理部门进行甄选的目的之一，为解决原有的在组织业务流程重组过程中存在的无用组织结构所带来的困难，人事管理部门可以通过解聘、调换岗位、提前退休等方法来消除。但是，为避免可能在解聘过程中组织人员出现过激的行为和动作，人事管理部门要注意解聘的方式、方法。

二、人事管理为业务流程重組建立团队、选择领袖

人事管理部门不仅要进行业务流程重组合并工作或建立工作组，同时要将优秀团队建立起来并对团队领袖或项目负责人进行考察和确立。

（一）确定流程重组中的工作组的性质和任务是人事管理部门的首要任务

（二）对适应工作业务流程的人才进行能力测评和指导，要求其对组织的愿景及价值观和要求的相符以及对业务流程重组的理解与组织产生一致性

因为在业务流程重组中，业务流程工作之间具有相互联系的特点，所以，新业务流程绩效的优劣受到团队成员之间相互合作与协同能力的制约。人事管理部门应对团队内的组织成员将涉及到的一系列业务流程岗位技能进行培训，使团队内的每一个成员都能将整个工作流程独立完成，建立有序的团队组织，来适应业务流程所处的动态环境，使团队的工作形式比原有的稳定工作更加灵活。

（三）正确的团队领袖需要人事管理部门为新团队选定

能对新业务的流程有较深的认识，对企业发展战略有深刻的理解，不会为满足个人利益损害团队工作的大目标，为团队带来具有吸引力的理想和愿景，具有较强的沟通技巧，促使成员之间能够相互信任，而且具有一定的谈判技能，这些精神和素质是成为业务流程重组中正确团队领袖必须具备的。

三、人事管理为业务流程重组建立人员招聘选拔体系、完成岗位培训

（一）建立新的健全的招聘选拔体系，需要人事管理部门为业务流程重组完成

人事管理部门需要对招聘制定计划，了解合并工作业务的流程和解聘人员的具体情况，及时得出需要招聘的人才数量，对新进人员的考核制定标准，针对员工的素质要求建立岗位素质要求模型，依靠岗位要求素质模型对业务流程重组结构性人才进行测评，将适合新的业务流程的人员筛选出来，并且模拟新的业务流程，评估在新的业务流程中新进人员表现的效果，不在是将新进人员以实习生的身份推入各个新团队中，出现无法融入团队的现象。

（二）业务流程重组后，需要人事管理部门对团队成员及新职员进行岗位的培训

在业务流程重组过程中，人事管理部门要对团队成员及新职员进行积极的培训，促使他们能掌握不同程度的技术知识与业务知识，使业务流程重组的开展得到推进，完成新业务流程和传统工作流程的完美交接，同时对建成的系统能够独立的使用，对自己的核心技术进行维护。

四、总结

在精简相关部门编制的条件下，为了实现提高管理工作效率，改善工作质量，加强工作服务的目标，单单依靠减少工作人员数量并加大工作量的方法是不能达到预期效果的，人事管理部门必须重新思考、组织各部门的工作内容和流程，将业务流程进行重组，使其能适应新形势、新环境的发展需要。

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