发展性评估目的对员工满意度的影响研究综述

王霖　陈丽芬

摘 要：组织中绩效评估目的不同对受评者态度有不同影响，而员工满意度被认为是衡量绩效评估成功与否的重要标准之一。首先分析绩效评估目的和员工满意度的概念内涵，然后重点梳理绩效评估的两个基本目的（评价目的和发展目的）对员工满意度的影响，最后指出未来的研究方向。

关键词：绩效评估评价目的；绩效评估发展目的；员工满意度

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）03-0116-02

引言

時至今日，绩效评估在企业管理中的地位已经不言而喻，而如何有效运用绩效评估提升企业和员工的绩效仍然困扰着大多数企业管理者。20世纪80年代以前对绩效评估的研究已经从单纯对过程的测量变为对绩效评估的认知过程的研究，而在20世纪90年代以后的文章中发现绩效评估的情境因素也被引入到研究中，例如绩效评估的社会心理过程的讨论，绩效评估社会背景及社会环境的讨论等。本文通过回顾和总结绩效评估社会情境中绩效评估目的和受评者态度的关系研究，希望能帮助管理者通过控制绩效评估目的的方式得到企业乐见的员工态度，同时为后续研究提供启示。

一、绩效评估目的的概念和维度

自Meyer等人于1965年首次提出绩效评估的“双重本质”（Dual Nature）以来，建议对现行的绩效评估目的进行分离，例如在以发展为目的绩效评估时可以不考虑薪酬和晋升等因素，将绩效评估目的做一个独立变量开始研究。随着研究的发展，Boswel和Boudreau（2000）将绩效评估目的聚焦在了发展目的和评价目的。从操作层面上来说，大多数学者更青睐于绩效评估目的的两维度模型，从受评者的角度来讲，这两种评估目的都与员工相关，并且评估结果对员工的利益有直接关系。其中，发展目的的绩效评估功能一般被归纳为识别培训需求、提供评估反馈、识别个体优势和劣势。

二、发展性评估目的对员工满意度的影响

员工满意度反映了个体对工作满意或者不满意的程度（Spector，1997）。目前，有关绩效评估目的对工作满意度影响的研究主要集中在发展目的，评价目的的绩效评估对员工满意度的影响虽有提及，但尚不多见（赵君等，2013）。而学者探讨绩效评估评价目的对员工工作满意度的影响则呈现两个方面的结果，当评价目的伴随奖励制度时，能够增加员工满意度，而当评价目的伴着惩罚制度时，则不会增加员工的满意度。对于员工来说，绩效评估的评价目的是理所当然，对员工满意度没有影响，而绩效评估发展目的对员工来说可以被视为额外所得，因此会对员工满意度产生影响。

随着研究情境的不断变化，对满意度的研究逐渐聚焦在评估满意度和组织团队满意度上。与以往对工作满意度研究结果类似的是，学者们发现，当员工感到自己是与他人在进行比较的时候，也即绩效评估是评价目的时，将会负向影响组织/团队满意度，而当个体感受到组织是为了帮助自己进步，亦即绩效评估是发展目的时，则正向影响组织/团队满意度（吴培冠、陈婷婷，2009）。Tingting Chen等人（2011）在对评价和发展两种评估目的对团队满意度和与员工的关系研究当中引入了竞争目标和合作目标两个中介变量。运用目标相互依赖理论来解释该影响机制，即当评估是以评价为目的的，说明受评者之间是需要相互比较的，他们具有相互竞争的目标；而当评估是以发展为目的的，说明受评者之间不会出现相互比较，他们彼此之间具有合作的目标。结果显示，竞争目标中介绩效评估评价目的对团队满意度和与同事的关系的负向影响，合作目标中介绩效评估发展目的对团队满意度和与同事的关系的正向影响。无独有偶，Kratsand Brown（2013）在探讨绩效评估目的、评估满意度、工作满意度、评估公平感几个变量关系的同时，加入了目标设定这一变量，将研究情境设定为基于目标的绩效评估系统。Youngcourt等人（2007）在探讨影响绩效评估目的对评估满意度的影响机制时，除去评价目的、发展目的之外，还添加了角色定义目的，并证明这三种目的都对绩效评估满意度有直接影响，并且通过绩效评估满意度的中介作用影响员工工作满意度。

在近十年的研究中，对个体态度变量关注越来越多。因此在绩效评估目的对受评者反应的影响中，更多关注员工情感态度变量的同时，可以考虑个体态度变量的中介和调节作用能够对企业实际工作的更大帮助。

小结

关于绩效评估的研究可以一直追溯到20世纪20年代，经历了很多重大研究方向的变化，还一直延续至今。因此我们有理由相信，找到有效提高个体和组织绩效的绩效评估制度是非常重要的。目前对绩效评估的研究有两个重要的问题：第一，如何证明人力资源管理与绩效的积极关系；第二，缺少对绩效评估后员工反应的研究（Jawahar，2006）。绩效评估体系中涉及众多变量，本文通过梳理绩效评估目的的研究文献，发现绩效评估领域的研究存在研究情境上的转变，同时关注实践、加强对其影响机制的研究能够继续完善对绩效评估目的的研究工作。

参考文献：

[1] Jawahar，I.M.An investigation of potential consequences of satisfaction with appraisal feedback.Journal of Leadership and Organi-

zational Studies，2006，（2）：14-28.

[2] Meyer H.H.，Kay E.，French J.R.P.，Jr.Split Roles in Performance Appraisal.Harvard Business Review，1965，（43）：123-129.

[3] Paula Krats，Travor C.Brown.Unionised employees reactions to the introduction of a goal-based performance appraisal system.

Human Resource Management Journal，2013，（4）：396-412.

[4] 吴培冠，陈婷婷.绩效管理的取向对团队绩效影响的实证研究[J].南开管理评论，2009，（6）：51-59.

[5] 赵君，廖建桥，文鹏.绩效考核目的的维度与影响效果[J].中南财经政法大学学报，2013，（6）：144-151.

[责任编辑 吴 迪]