加强供电所管理的策略研究

韩长安

摘要：电力供应的好坏直接关系到我们生产生活的方法面面，良好的电力供应管理是维持经济社会正常发展的重要基础。在此，本文针对供电所管理中存在的问题及完善措施做如下论述。

关键词：供电所；管理；现状；措施

供电所在人们的日常生活中充当特别重要的角色，供电所属于国家供电系统的重要构成部分之一。在供电所的管理中，仍然存在诸多问题，严重制约着供电所职能的有效发挥。所以说，供电所的管理工作，既要广大人民群众的积极配合，也要供电所自身进行创新有效的管理方式。

一、供电所管理现状

（一）农村安全用电形势严峻

供电所在安全培训管理、作业人员安全风险意识、现场监督管控、外包工程监管、安全履责能力上还存在薄弱环节。农村安全用电意识淡薄，低压设备仍存在較大的安全隐患，导致农村触电风险较大。

（二）服务投诉仍未实现可控在控

投诉的五花八门带来管控难度加大。少数一线人员服务观念转变较慢，满足客户差异化服务需求的能力差距很多，主动服务意识差，服务行为不规范，对客户反映问题敏感度不够，导致客户意见变为投诉，一定程度上影响优质服务的进一步深化和工作质量的提高；低压运维、设备主人和台区客户经理“三位一体”管理模式未真正落实到位，主动服务和责任意识不够，还未从台区管理员的身份中转变过来。

（三）电费回收压力增大

受经济下行影响，电费回收形势和面临的压力增大，电费风险管控难度加大，欠费主要涉及破产企业、新开发小区等，个别用户欠费数额较大，回收压力增大；居民用户数量不断增加，费控用户占比少，租房、拆迁用户数量较多，欠费催缴可能会带来投诉风险等。

（四）线损管理还需进一步加强

采集系统建设和运维机制逐渐完善，为同期线损管理治理工作提供技术基础，同期台区线损合格率有待进一步提升。

（五）供电所职工人素质急需提升

随着电力体制改革的深入推进，政府和客户对供电的要求越来越高，远程费控、手机客户端、业扩线上办理等新型业务急需基层供电所人员提升素质，但受农电工总量超员和结构性缺员等因素影响，服务观念和服务技能难以满足发展的需要。

二、提升供电所管理水平的对策

（一）狠抓供电安全管理

一、进一步细化对现场安全工作管理的要求，从组织措施的分类落实，到技术措施的具体实施，做到有的放矢，到边到角。

二、加强现场安全管控，所领导班子和管理人员安全做到不松懈、不懈怠，坚持现场监督和反违章，及时发现和解决问题。

三、加快推进农户“表后线”治理和三级保护器安装投运，加强低压运维管理，提高设备健康水平，夯实农村安全用电基础。四是扎实开展乡镇供电所员工“干私活”专项整治，杜绝员工“干私活”行为。

（二）持续强化投诉管控力度

一、加强对投诉典型案例的通报学习，强化人员意识提升，减少人为因素的服务类投诉。

二、加强多发性投诉的治理，提升营业窗口管理、欠费停电、业扩时限、抢修时限、民事协调等环节流程管控，消除业务不规范产生的风险点。

三、创新建立客户反应问题快报机制，客户反映问题可直接反馈至领导层，避免办理不及时而造成投诉。

四、切实解决当前供电所存在的人员老化、低压运维力量不足等问题，降低供电所人员安全和服务风险，逐步推广供电所业务外包工作。

（三）大力发展费控功能应用

一是积极推进低压远程费控和本地费控表安装工作，提高预购电客户占比，减少欠费风险。持续优化远程费控推广策略，加强远程费控宣传力度，通过电视、广播、手机微信、进社区、进村多种方式开展宣传；二是采取上门签约、签约有礼、预存有礼等积极方式引导客户签约。实现电费交费方式多元化。推广互联网等新型缴费方式。三是强化电费风险管控，应用高压客户多策防范风险预案，着力推行新建小区实名制报装业务，加强与拆迁区域所属政府有关部门的沟通，关注并跟进拆迁区的欠费回收，对新增客户在申请时履行告知责任，对恶意欠费的，及时上报政府。

（四）强化台区线损管理工作

一是继续推进线损考核，加大奖惩力度，将台区的合格率以及重点台区的降损工作作为两条考核主线，同步考核；二是继续加强用电信息采集系统建设，为台区线损管理提供及时准确的数据信息；三是实施零电量每户拍照，现场核查留存，形成月常态。四是实行低压电检人员与抄表员业务联动，快速完成现场表计等异常的消缺。

（五）加强乡镇供电所人力资源投入

一是强化农电员工队伍建设，通过加强在编人员培训和合理配置，促进供电所人力资源管理水平和员工素质能力不断提升；二加强农电员工业务技能培训，积极开展岗位练兵，以赛促培、以考促培，激发员工潜能，促进优秀人才脱颖而出；三是全面推行供电所业务外包工作，为切实解决当前供电所存在的人员老化、低压运维力量不足等问题，降低供电所人员安全风险。

二、总结

综上所述，随着社会经济的迅速发展，供电所管理在人们的日常生产、生活中的重要性也日益突出。这就要求供电所的管理人员能够本着为人民服务的工作态度，将管理工作落实到实际工作中，在确保供电所工作正常运行的同时，还能避免不必要的安全事故。

参考文献：

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