供电企业电力营销风险管理方略谈

杨颖慧

摘要：供电企业电力营销风险管理首先需要从内部优化供电工作品质，提供用户优质的服务，同时通过多种先进技术对违规行为做监控管理，强调工作责任制，打击违规工作人员与用户行为，展开一定激励机制，完善对外宣传与用户沟通，有效的建立企业良好的营销状态，降低电力营销风险。

关键词：供电企业；电力营销；风险管理

在现实，电力就是等价交换的商品，供电企业要想获得更高的经济效益、社会效益就需要通过电力营销来有效辅助。合理的电力营销中相关影响因素与不确定因素相对较多，进而会促使电力营销存在一定风险，因此需要行之有效的风险管理才能有效的控制风险频率与扩展范围，维护企业应有利益。

一、当下供电企业电力营销常见风险问题

（一）自然环境风险

电力供应中会因为自然灾害或者自然条件的发生与变化而产生较为严重性的经济损失、生态损失、生命损失等。尤其是全球气候异常变化情况下，极端天气日益频发，在南方频繁的发生冬季冻害，导致电力维护抢修人员在工作上存在较大的阻力。例如在冻害天气来临后会导致输电线路因为冰冻而导致重量剧增，进而产生线路断裂受损，相关范围内产生大面积停电，人们甚至无法在冬季极端天气下获取到电力供应的取暖功能。相关冻害也会导致供电企业产生巨额的经济损失，维修维护在人力投入与财力投入上都相对较大。在广东等沿海区域，还会有台风等极端天气侵袭，对于相关电力设备的正常运行也构成一定威胁。在电力系统相关环境条件中，面对老旧城区电线网络纵横交错的空中分布，相关树木植被丰茂的区域会存在相关电线受损风险，甚至威胁周边群众的生命安全。

（二）电费收缴风险

在部分供电用户中，由于缺乏较为规范的用电收费标准意识与模糊供电状况现况，进而导致在电费收取上存在一定困难，甚至由此引发一定矛盾。部分客户会出现拒绝缴纳电费或者故意拖延电费的情况，进而导致供电企业在电费回收等相关问题上存在一定问题。部分电费计算是通过抄表员做统一汇总收集，抄表员自身的专业素养也直接影响着电费的收缴。相关电费统计缺乏智能精确的监控。有时由于抄表员操作失误导致电费计算错误，也会导致用户拒绝缴纳电费的情况。同时用电客户自身心存侥幸心理，恶意偷电，导致实际用电与缴纳的电费存在较大的悬殊，对供电企业而言构成经济损失。

（三）电量供应风险

在供电企业中，如果生成电能相对较少，会影响供电电量的持续稳定性，进而无法满足用户实际所需，甚至出现局部地区停电或者限电的状况，由此带来用户的频繁投诉，影响企业的社会影响，进而导致经济效益受到影响。但是如果供电情况处于供大于求的状况，又会导致供电资源的浪费，进而拉低企业经济效益。因此，相关电力营销中的问题都较大的阻碍了电力营销工作的开展。

（四）服务水平风险

供电企业要得到较高的社会认可度与经济效益，需要通过企业工作人员的高素质水平来支撑。其中相关工作人员服务标准的制度层面完善对员工的管理起着重要作用，需要通过服务标准来对员工的工作做有效约束与激励，促使员工不断的提升服务质量。但是部分单位较为忽视相关标准的确立，标准制定过于松散而缺乏实质的量化与细化处理，导致标准成为形式，无法达到实际的监督约束与激励作用。在服务中，工作人员直接面对用户与实际一线工作，需要实事求是的了解一线情况，认真收集用户想法与建议，耐心解答用户疑问，构建良好起良好的沟通渠道与氛围，化解相关服务矛盾。但是在实际工作中部分工作人员态度恶劣，缺乏服务耐心，专业性差，从而导致在服务中差错频出，引起客户对供电企业服务水平的质疑，甚至引发恶性事件。

（五）法律风险

在供电企业中一线工作人员频繁与电力系统接触，工作具有高危特性。所以，容易导致意外人身伤害风险，影响工作人员家庭与构成企业、社会的压力。出现相关风险主要是由于工作中，工作人员没有依照规范标准操作，专业技术缺乏，以及安全防范意识淡薄。此外供电企业中日常需要做用电检查工作，由此保证供电系统平稳有序运作。但是如果检查工作人员缺乏专业资质，在面对偷电以及违规用电的情况时，检查中存在一定风险性，客户对检查工作不满或不愿意配合，甚至引发不良冲突，也给正常的用电检查工作造成许多阻碍。

二、供电企业电力营销管理方法

（一）优化自然环境风险管理

对于供电企业中所承受的自然灾害风险，相关危害具有不可预测性，因此需要做好保险购买，同时配备对应的设备安全防护，力求将风险因素控制在最低。要做好供电网络相关安全维护，例如电线网络避免传统空中布设，尽可能的转化为地下网络铺设。对于老旧城区电线密集区的树木进行修剪，避免树枝穿插在电线网络中。

（二）电费与电量风险管控

对于电费与用电量要配备对应的监测监督系统，提高相关设备对偷电或者违规用电行为的监控能力，及时发现问题并处理。同时对于相关一线工作人员做责任制管理，进行分片区的包干制，对工作人员日常用电检查或者维护工作做工作考评，通过绩效考核对工作做动态性监控，考核结果与个人晋升、薪资福利直接挂钩，加大工作人员对用电维护与电费收缴工作的责任心，实现岗位责任制管理。同时大力推广电力系统多种便捷平台的缴费系统，为缴费多样化需求人群提供便捷，尤其是网络缴费平台的开放，推崇进行缴费自动扣取功能，有效提升电费缴纳及时到账率。适当的开展对于规范缴费行为用户的一些奖励活动，鼓励客户按时缴费。同时要对不规范用电以及恶意欠费用户进行停电处理，并且追究其欠费罚金，通过奖惩分明的激励方式来提升用户规范用电与规范缴费的执行效果。

（三）注重风险意识培养

对于一线工作人员，需要强化风险意识培养，定期展开风险管理与技能培养，提升工作人员专业素养与工作谨慎态度。同时对于纳入的工作人员要做好个人工作态度与意识情况的调查，避免自由散漫、缺乏责任心人员投入到一线工作。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心。

（四）加大对用户的了解

要积极的派遣工作人员深入到用户群体中，及时了解用户实际需求，反馈供电工作意见，有效的针对一线供電工作状况做及时有效的调整。加大对供电企业相关工作宣传，通过多种渠道媒体宣传用电优惠政策与用电安全等知识，对于用电不规范客户行为进行举报，达到媒体监督的威慑力。积极开设企业内部的微信平台、微博平台等建设，多元化开辟宣传渠道，同时通过宣传渠道与用户更好的沟通协调，方便企业更好的了解用户。同时在当下的微信平台上更多设置服务功能，提升用户满意度。

三、结束语

供电企业电力营销风险与企业自身、客户、环境多方面都有密切关系，需要不断的提升企业内部服务品质，充分了解客户情况，努力克服环境干扰，从而有效的降低电力营销风险，提升电力营销的经济效益与社会效益。

参考文献：

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[2] 王浩骅.对中国供电企业电力营销风险管理的几点探讨[J].科技展望，2015，（18）：237-237.

[3] 常继人，仲政，孙健等.供电企业电力营销风险管理探讨[J].大科技，2015，（35）：88-89.