讲解员讲解技巧及应变能力的培养

陈莉莉

摘要：讲解员是博物馆和社会群体之间沟通和交流的桥梁纽带，通过介绍博物馆的展览品，丰富观众的阅历，使观众对博物馆工作有個更加深入的了解，从而加大对博物馆的支持力度，为博物馆的发展奠定了坚实的群众基础。本文将论述博物馆对讲解员的基本要求以及讲解员讲解技巧和应变能力的培养策略，并提出遇到突发情况时的应对措施，以此提高讲解员的讲解质量，从而为博物馆创造更多的经济效益和社会效益。

关键词：讲解员；讲解技巧；应变能力；培养策略

引言：讲解是博物馆不可或缺的重要岗位，直接影响着观众的参观质量及对博物馆的印象，对讲解员的讲解技巧和应变能力提出了较高的要求。如何用简短、精炼的语言来让不同文化层次的观众更加深入的了解展览品，增加观众的知识容量，一直是讲解员工作的重点内容，甚至关系到讲解工作能否顺利进行，因此，要不断提高讲解员的讲解技巧和应变能力，使其能够始终符合讲解岗位的工作需求，并能够在发生突发情况时采取正确的处理措施，将对博物馆的负面影响降到最低，以营造良好的讲解环境，提高讲解质量。

一、博物馆对于讲解员的基本要求

1、良好的综合素质

想要成为一名优秀的讲解员，必须要具备良好的综合素质。当前讲解员选拔的主要来源为高校的学生，在这一部分学生里，他们的个人基础情况及其基本素质较好，这一类人群中，具有接受新鲜事物能力强和工作积极性高的特点。一名讲解员首先的素质就是嗓音和形象，一般后天是无法改变的，除此之外，还要符合以下要求：首先，讲解员应具备良好职业道德和思想品德，这样的话他们在进行讲解时才会向听众传达更好地知识；其次，讲解员也应该具备良好的文化素养和知识修养，自身要全权掌握丰富的历史文化知识；再次，讲解员的嗓音和外在条件十分重要，也要善于和观众交流；最后，讲解员的心理素质和性格也是重中之重。

2、培养目标

现阶段，观众对传统文化的渴求越来越强烈，博物馆作为民俗文物的主要聚集地，更要承担起继承和发扬传统文化的伟大使命，将文物的历史价值和文化价值普及给广大观众，使其更加了解我国的历史和文化，以满足观众对文化知识的需求。通过建立系统、规范的培训机制，循序渐进的提高讲解员的综合素养，使其具备高度的耐心、细心、责任心，形成良好的服务意识，将为观众服务作为最高准则，以生动、形象的语言来描述展览品，并在闲暇之余不断充实自己，提升自身的讲解技巧，加强对展览品的研究，最终成为民族文化的研究者和博物馆的宣传者，这样讲解员也会更好的胜任讲解工作，为博物馆创造效益。

二、讲解员常用的讲解技巧

1、以讲为主，讲解合用

文博宣传工作既忠实于文物本身，又体现时代精神，这要求所讲的内容，能够深入浅出，有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，旁征博引，有根有据。凡能涉及到的人文历史、科学技术、自然现象等有关知识，视观众群体文化水平与接受程度来讲，充分发挥文物所具备的所有作用。

2、发挥讲解艺术的魅力

讲解的艺术表现力，由所针对的具体文物而定，也同时参照听众的水平与要求来选择。宣讲者则开讲，无需多讲者就只作解释、答疑、吐词明确，用语动听，普通话规范，手势、表情、仪态，凡有助于使听者易懂，能够迅速领会的动作，语调在运用适当时，皆能显露出讲解员的风度和讲解艺术的特色。

3、熟悉现代化的讲解方式

文博宣教讲解在目前状况下，仍以讲解员在文物展厅直接宣讲为主要方式，以讲座、发布资料、网络宣教等多种形式配合。但在高科技日益成熟阶段，一些新的宣传讲解方式逐步被一些大城市博物馆采用，例如智能型全自动化展厅，可以使文物更为安全，且让参观者看得更真切，能将某些局部放大，能从各种不同角度展示文物，让观众感到更舒适。

三、讲解员讲解技巧和应变能力的培养策略

熟悉和研究陈列展览是讲解员做好解说工作的根本，讲解员不但知道展板展现的是什么，还要知道为什么，怎么讲，要想做到这一点并非易事，这需要讲解员做好以下几项工作：

第一，精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手。

第二，要加强与陈列、研究部门的联系，邀请相关专业人员为讲解员讲课，了解深层次的展览内容。

第三，在讲解工作告一段落后，讲解员需要回答观众的提问，面对观众五花八门的问题，有些讲解员会无所适从，本来熟悉的内容也会抛诸脑后。为了解决这一问题，讲解员要加强应变能力的培养，反复研读展览品的相关信息做到烂熟于心，并模拟观众提问，将观众可能提出的问题记录下来提前演练，为讲解工作做好充足的准备。博物馆也要定期召开座谈会，加强讲解员之间的沟通，传授先进的讲解技巧，丰富讲解员的工作经验，提升讲解队伍的整体素质。

第四，做好工作日志和总结。讲解员每接待一批观众后，要把讲解效果及经验教训记录下来，一星期做一次总结，加强工作反思，有助于讲解技巧的不断完善。

第五，定期做观众调查（包括单位、来源、职业、所喜欢的宣传方式和讲解形式等），及时了解市场需求。这样做将有助于讲解员了解观众的多方位需求，根据观众的职业、来源区域、年龄和知识层次等适时调整讲解内容和讲解模式，满足不同观众群体的需求。

四、讲解员在讲解中可能会出现的突发情况及应对措施

讲解工作面对的是各行各业、各个阶层的人，他们的思想、学历、背景各不相同，每个人对陈列品的理解也不尽相同，所以在讲解过程中经常会遇到一些突发状况，如果不能妥善处理很容易给场馆带来不良的影响。所以，讲解员必须具备良好的反应能力，针对突发事件能够根据馆内的管理要求做出紧急处理。讲解员要严格细微地剖析游客每一瞬间的变化，评议和提出的问题，洞悉游客心理，采取相应措施，调整自己的思路，适应游客需求。对于不同层次的游客采用不同的讲解方式与语言技巧，一切以讲解情境的需要为转移，这样才能充分调动游客的心理因素，营造一个和谐的施讲气氛，使游客能充分领悟到文物丰富的价值内涵。当讲解员遇到对于讲解很不耐烦的观众时，讲解员有必要控制好自己的情绪，不要与观众发生冲突。然后根据实际的情况进行问题的分歧和想出对策。当观众与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲解员不能与和观众争吵，应尽量使场面冷静下来，在观众平复好心情后再进行探讨，有助于讲解员和观众的共同进步。

另外，进入博物馆的游客，知识结构层次不同，接受教育的程度不同，其要求与目的也不尽相同。作为一名讲解员，对于不同类型的游客，就必须有不同的讲解方法与不同的情感语言来讲解。那种照本宣科地陈述，只会挫伤游客的参观热情。“因人施讲”“因时施讲”，可以充分调动游客的积极性，使其加速融入到你的讲解世界中。

结语：博物馆讲解员是博物馆对外宣传的主要执行者，其讲解技巧和应变能力将决定博物馆获得的效益以及未来的发展前景，唯有不断加强对讲解员的培养，使其明确自身的职责和使命，提高讲解员的个人素质和综合能力，激发讲解员的工作热情，才能将博物馆的讲解工作真正的落实到位，增加观众对博物馆文物的了解，充分体现文物的历史和文化价值，从而为我国传统文化的继承和发扬注入源源不断的生机和活力。

参考文献：

[1]滕亮.浅谈博物馆讲解员的讲解技巧[J].知识文库，2015（17）

[2]陶婷婷.浅谈博物馆讲解员的专业素质[J].大众文艺，2010（11）

[3]董军农，董志宏，王建军，王静.提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策[J].大众文艺，2015（10）