办税服务厅工作效率存在的问题及对策

朱洁

摘要：税务部门是我国财政收入的征收部门，同时也是对我国财政收入管理的部门，在管理职能上具有公共行政性，税务部门的执法水平代表了我国政府财政管理水平。税务部门的服务质量对于我国政府和人们具有较大影响。办税服务厅是我国税务部门的工作场所，是纳税人直接接触税务部门的窗口，能够实现征税纳税双方之间接触范围的增加。尤其是办税服务厅的工作效率的高低直接影响着我国税务部门的工作质量，决定了纳税人对于税务机关的工作的满意度。本文从现有地办税服务厅的现状进行分析，发现其中需要完善的地方，并提出相应的解决措施，进一步提高办税服务厅的工作效率。

关键词：办税服务厅；工作效率；建议

伴随着经济社会的发展，纳税人对于税务服务部门的需求不断增加，在这个过程中，尤其是在办税服务厅的接触中，需要进一步实现工作效率的提升，尽可能满足纳税人多样化的需求。办税服务厅是纳税人对于税务部门形象认识的窗口，是联系征税部门的主要场所，办税服务厅服务质量的高低决定了纳税人对于税务部门工作的认可程度。我国现有的伴随服务厅在长期的发展中，工作效率逐步提升，能够在较大程度上满足纳税人个性化的服务需求，但是在发展的过程中仍是存在一些需要改善的地方，本文从现有的办税服务厅的工作效率入手，提出促进服务质量提升的建议。

一、辦税服务厅工作现状

（一）纳税服务概述

办税服务厅在工作过程中，主要是向纳税人提供纳税服务，所谓纳税服务是指，在税务机关以及税务工作人员在纳税人办理纳税事物的过程中，向纳税人提供的税收信息服务、程序服务以及相关的纳税人纳税权益服务的过程，在这个过程中需要纳税机关和工作人员依据国家的相关法律规定进行。办税服务厅的工作需要从纳税人处收缴国家规定的税收收入，在工作的过程中，尽可能实现提供方便快捷的服务，保证纳税人应有权益的同时，还要对于应收的税款尽可能收取，保证纳税人所缴纳的税款与国家规定的应征税款达到一致。

（二）办税服务厅的工作取得成绩

办税服务厅是我国税务机关的重要单位，在工作中不仅在办理涉税实务，为纳税人提供相应的税务服务，还要在工作中实现纳税人与税务部门之间的沟通，保证纳税人对于我国税务部门的正确认识。具体的工作中包括纳税申报、领购以及税务登记等，还可以为纳税人提供相应的税务咨询和发票代开的服务，我国的税务部门已经形成了良好的管理体系，不仅能够解决复杂的税务问题，还有效地维护了税务部门的形象。办税服务厅是构建人民群众与税务机关之间和谐共处的平台，在互动的过程中不仅解决了纳税人关心的问题，还能够有效的树立正确的纳税办税人员的形象，对于我国税务部门工作的开展具有广泛的意义。尤其是办税服务厅的工作效率也是在不断发展中逐步提高。

二、办税服务厅工作中存在的问题及原因分析

（一）纳税服务思想认识不到位

受到我国长期计划经济制度的影响，在我国的税务系统中长期存在着官本位的思想，随着我国社会主义市场经济的发展，官本位思想逐渐出现了改善，但是这种思想的影响下，我国的纳税服务人员与纳税人之间还存在着一种管理与被管理的关系，这种关系中纳税服务部门处于主动地位，纳税人处于被动地位，在这种管理模式的影响下，税务服务机关总需要纠正纳税人的违法违章行为。但是，随着时代的发展，纳税人自觉纳税的意识不断增强，但是纳税服务机关对于纳税服务的认识程度还需要不断提高，尤其是需要在纳税工作中清楚的认识到工作的本质，保证纳税人与纳税机关之间存在的地位，提高纳税服务的意识，这样才能建立和谐的纳税关系。

（二）办税服务流程设计不能满足纳税人的要求

现代社会，纳税人随着时代的变迁，对于纳税服务部门有了新的个性化和多样化的需求，但是，在现有的办税服务厅的工作程序中，还保留着传统的办税流程，并且在相关的办税环节上存在与时代脱节的问题，这些问题造成了办税服务厅的办税服务流程不能满足纳税人办税纳税的要求，尤其是现有在纳税的过程中往往是需要纳税人四处奔波，虽然已经出现了减少办税环节的萌芽，但是在具体的运行过程中仍是存在一些尚未解决的问题。尤其是，纳税人对于办理税务的程序不清楚，在办理的过程中可能会出现由于缺少相关的证件而不能办理的情况，这些都需要办税服务厅在工作的期间不断解决。

（三）办税服务质量需要提高

我国政府正在想服务型政府转变，对于政府中的税务部门也需要不断转变服务观念，才能有效的提高办税服务的质量。但是现在存在由于观念的落后，造成现有地办税服务人员的思想观念出现偏差，尤其是认为办税服务只要是完成征税的目标就可以，关于纳税服务的设计的关注度较小，尤其是在农村县城的办税服务厅，由于受到现实客观条件的限制，无法实现在工作中对于纳税服务模式的更新，造成现有地纳税服务工作效率较低。同时，在落后的服务模式下的办税服务工作，和成熟的办税服务体系的比较中，成本相对较高。

三、提升办税服务厅工作效率的建议

（一）转变办税服务理念

办税服务存在于纳税服务中，不应该只是一种口号，更应该在实际的工作中落实。因此，税务机关的工作人员需要不断摆正自己的位置，提高对新的形势下办税服务的认识，并且不断拉近与纳税人之间的关系，形成和谐良好的纳税征税关系，保证纳税人的合法权益，实现纳税人对于税务机关人员工作的理解与支持，只有这样的情况下，才能实现纳税服务工作效率的提高。

（二）业务流程再造

针对于过去一个业务需要多个窗口办理的现状，办税服务厅应该根据办税服务的内涵，对于办税服务流程再造，尽可能实现一个窗口能够解决纳税人问题，不断降低纳税人在办理税务活动时的成本，优化办税环节，实现办税流程的再造。在这个过程中，需要办税服务人员对于业务流程进行分析，实现纳税人在全职窗口可以解决涉税材料的提交，方便纳税人纳税工作的进行，并在此基础上，科学的设置办税窗口，从根本上提升纳税人对于纳税服务的认可度。同时，还可以在现有的科技成果之上实现办税流程，减少其中不必要的环节，提高办税的效率。

（三）办税服务信息化

现代社会是一个信息化的社会，促进办税服务的信息化改革，能够从管理体制上实现工作效率的提高。尤其是依托现有的信息技术，实现办税服务网络化，能够在和实体服务厅办税业务互补，发挥网络办理税务的优势，降低办税服务厅管理的成本，还能有利于进一步扩大办税服务的领域。值得注意的是，尽管不能在网上办理的业务，也可以在网上办税服务厅指出需要的相关资料，减少纳税人在办理业务的过程中出现不必要的麻烦。因此，办税服务厅应该借助现代信息技术，加大办税服务的宣传力度，提高办税服务的效率，实现办税服务成本的降低。

四、结论

办税服务厅提供的纳税服务一项系统的管理过程，在这个过程中涉及到较多的税务流程，因此需要不断更新税务服务的管理手段，提高税务服务的工作效率。不仅能够有效的保证税务工作的有序进行，还能在实现全社会内建设征税纳税的和谐关系，有利于我国社会主义的建设。本文针对于现有的办税服务厅的需要完善的地方进行研究，希望对于办税服务的提高有一定的促进作用。

参考文献：

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