提高高校校园安全服务水平的对策探讨

◎闫超

提高高校校园安全服务水平的对策探讨

◎闫超

随着社会的发展，一些高校的安全工作也开始转型，从之前的管理型转到了服务型。大部分资料表明，目前这些学校采用的服务型安全方式根本不能适应教师和学生对校园安全服务的要求，可见增强学校的安全标准是多么重要。通过分析，我们可以从多方面增强学校的安全服务水平，包括对服务体制的标准化、位置的具体化、手段的信息化、角度的全面化以及回复的积极化等。

高校 校园 安全 服务

目前，学校的安全问题主要出现在地点不够集中、弘扬力度不足、程序并不方便合理、师生的认可度不高、理念不够明确、设施不够完善等方面。当下所具备的安全手段不能够适应师生们的要求。可见提高学校安全水平是十分必要的。教育从一定意义上来说就是一种服务。而作为学校服务的一种，安全服务的整体标准不但关系到师生的根本利益以及对学校的满意程度，还涉及到科教兴国战略的实施，并且事关学校的未来。明确安全职责，制订相关规范，抓好落实。

一、服务体制合理化

简而言之，高校之所以开展安全服务活动，就是为了服务于校园的所有师生，而为其提供安全的基础就是合理性。要促进校园的安全服务体制合理化进程，第一步就需要规范整个服务过程。利用校园确立的服务准则，加之准则的具体实践，从而实现校园安全目的的具体性，过程的合理性以及手段的科学性，提高校园安全水平。而第二步就是制定与其相关人员对应的责任机制。把关乎安全问题的相关人员的工作细分出来，详细到每一个职位，考察这些工作人员的标准可以取决于师生的认可度。最后，还应该投身于对相关工作人员的培养教育上。因为校园安全工作进行的优劣还应该与法律规范知识的了解联系起来，并且关系到具体分析服务主体的能力，关系到语言表述能力以及对学校本身、对岗位分工的认识等。所以，只有对安全服务人员进行培养教育，才能够提高他们的综合素质与服务能力，从而加快服务体制合理化工作的进行。

二、服务地点集中制

学校可以把服务的地点集中起来，通过收集资源、分享信息、加快效率、完善制度，从而创建一个综合性的服务地点。这一地点包括了师生身份的查询、证件代理置办、报警告急等服务。过去在学校办理业务的时候会跑遍与之相关的所有地方，而创建了集中服务地点，更加满足师生的需求，使高校的安全服务更加容易、快速、畅通无阻。通过把安全服务的地点集中起来，既能够提高工作人员的积极性、投入力度以及服务水平，又可以加快安全管理机制转变为窗口单位的速度。同时能够听取群众的意见，及时改正不足，多角度地发现师生的需要，联系与服务广大师生，促进校园安定和谐，实现高校的可持续发展。

三、服务手段信息化

通过发掘高校的现有资源和安全需求，在现代技术和通讯技术的基础上，完成服务手段的信息化，促进校园安全服务活动的开展。着手于各种信息，不断地完善整个程序，实现由管理到服务的转型。如北京的航空大学就是整合了校园数据，并且结合指定的工作顺序，制订了大学生身份查询与机动车停车管理的整个信息体制。可见，信息化能够不再受时间和空间的阻隔，帮助两个校区协同发展。校园的教师和学生不限时间和地点登录互联网，对安全服务提出建议或者要求。利用远程控制、互联网请求，集中处理，批量进行服务，从而更加快捷地完成对师生的安全服务工作。

四、服务相应智慧化

在开展校园安全服务过程中，面临的另一个问题就是服务群体不同，有老师也有群众，不同的服务对象的经验、阅历也不一样。所以就需要学校科学合理的对安全服务工作进行详细的划分，收集服务群体的相关资料，制订账簿进行详细解析，通过辨别不同用户的身份以及所服务过他们的业务，找到他们的需要，从而确切地提供相对应的服务项目。在这一过程中需要结合管理的制度和现代科学技术，通过查询不同类别的用户权限，为其进行安全服务。追查不同用户的资料和需要，分析他们曾经录入的信息和正在录入的资料开展活动，并通过实施具体的方案，调节整顿用户可能会进行的操纵，自动删除他们所不在意的功能，在他们碰到问题的时候通过信息给予相应的指导。

五、服务对象积极性

创建一个分工合作且多重点的政策体制，这个概念被称为当代治理理论，它是一种创造性的实践活动，其重点是通过一个角度，沿着从上到下的方向去工作，进而达到互相协调，互相指导和进步的效果。这种多方向的治理概念打破了之前服务管理单角度的逻辑束缚。而作为所服务的对象，也要融入到这个过程中。在教师和学生的共同参与下，根据他们的切身需要对工作提出各种建议，促进高校的服务部门能够更快、更有效地完善自己的服务制度，提高服务的水平。在师生加入到安全服务工作的过程中，增强了师生的安全意识，帮助其真正地实现师生所需，并且让师生在受益的过程中能够由之前的自己反省转为后来的自我控制；在这一过程中，巩固安全防范意识，规范安全体制，促进学校的长足安定与发展。

（责任编辑 王芳）

闫超，男，硕士研究生，河北农业大学安全工作处，研究方向：高校校园安全）